مستقل لخدمة العملاء
وصف المشروع
عن فيبي كارد:
فيبي كارد هي منشأة متخصصة في تقديم خدمات البطاقات الرقمية لعملائها. تسعى المنشأة إلى تقديم تجربة مميزة للعملاء من خلال توفير خدمات ذات جودة عالية واستجابة فورية لاحتياجاتهم. يعتمد نجاح فيبي كارد على فريق عمل ملتزم ومتقن لعمله، يضمن رضا العملاء ومعالجة مشكلاتهم بكفاءة وسرعة. يهدف دور الموظف إلى تحقيق أعلى مستويات رضا العملاء من خلال التواصل الفعّال ومعالجة المشكلات بدقة، بالإضافة إلى إدارة البيانات بكفاءة عالية.
الوصف الوظيفي:
يتطلب الدور مزيجًا من مهارات خدمة العملاء وإدخال البيانات. الموظف مسؤول عن التواصل المباشر مع العملاء، تهدئتهم، فهم مشكلاتهم، ومتابعة حلها بدقة وسرعة. بالإضافة إلى ذلك، يكون الموظف مسؤولًا عن إدخال البيانات فور استلامها وتنظيم تقارير دقيقة وفق هيكلية محددة. الدور يتطلب الالتزام الكامل بسياسات العمل وتوجيهات المدير لضمان تقديم خدمة متكاملة وفعّالة.
المسؤوليات:
- الالتزام بمواعيد العمل المحددة والتي يتم الاتفاق عليها مسبقًا (بدء العمل الساعة 8 صباحًا أو 12 ظهرًا أو بين هذين التوقيتين).
- الالتزام بتنفيذ التعليمات الموجهة من مدير العمل بدقة ووفقًا للهياكل والإجراءات المحددة لخدمة العملاء أو إدخال البيانات.
- اتباع هيكل الردود والرسائل المعتمد خلال فترة العمل لضمان اتساق وجودة التواصل مع العملاء.
- التعاون مع فريق العمل لتنسيق الجهود وتقديم الدعم لضمان رضا العملاء.
- الحفاظ على سرية بيانات العملاء والالتزام بسياسات الخصوصية الخاصة بالمنشأة.
- الحفاظ على الاسرار الانتاجية المتعلقة بالمنشأة وعدم المنافسة.
- الإبلاغ الفوري عن أي مشكلات تتعلق بالعمل أو النظام إلى المدير المسؤول لضمان معالجتها بشكل سريع.
المهام:
- التواصل مع العملاء لفهم مشكلاتهم وتهدئتهم، مع التركيز على تقديم تجربة إيجابية.
- متابعة مشكلات العملاء وحلها في أقرب وقت ممكن، مع توضيح الموعد التقريبي لإتمام الحل.
- إدخال البيانات بشكل فوري ودقيق دون تأخير غير مبرر.
- إعداد تقارير دقيقة عند طلب جرد منتج معين، وتقديمها وفق الهيكلية المحددة مسبقًا.
- معالجة استفسارات العملاء بشكل فعّال وتحويل الطلبات أو الشكاوى إلى الجهات المختصة إذا لزم الأمر.
- التحقق من دقة البيانات المدخلة وضمان خلوها من الأخطاء.
- تقديم اقتراحات لتحسين تجربة العملاء بناءً على تفاعلاتهم وملاحظاتهم.
أوقات العمل وفترات الراحة:
- عدد ساعات العمل اليومية: 8 ساعات، باستثناء يوم الجمعة (6 ساعات عمل فقط).
- يوم راحة أسبوعي في غير أيام نهاية الأسبوع.
- فترة راحة لمدة نصف ساعة خلال أوقات العمل لا تُحسب من ضمن ساعات العمل.
مهارات أساسية مطلوبة
- خبرة سابقة في إدارة وخدمة العملاء.
- يجب أن يتمتع الموظف بالقدرة على التعامل مع العملاء المختلفين، بما في ذلك العملاء الغاضبين أو القلقين.
- الالتزام بمواعيد تسليم التقارير والردود لضمان تقديم الخدمة بأعلى جودة.
- القدرة على استخدام أدوات وبرامج إدارة العملاء وقواعد البيانات بفعالية.
- العمل بروح الفريق والتعاون لتحقيق أهداف العمل.
- مهارات تواصل ممتازة وإلمام بأساسيات التعامل مع العملاء.
- الدقة والتنظيم في إدخال البيانات وتحليلها.
- مهارة حل المشكلات والقدرة على العمل تحت الضغط.
- الالتزام والانضباط في أداء المهام اليومية.
- التحدث باللغة العربية الفصحى أو النجدية أيهما المستقل متمكن منها.
- اللغة الانجليزية تحدثًا وكتابةً
ملاحظة:
- في العرض المقدّم تأكد من تضمينك للأجر المطلوب الحصول عليه خلال فترة العمل (30 يوم)
- العرض قابل للتجديد بناء على اتفاق الطرفين
المهارات المطلوبة
العروض المقدمة
السلام عليكم ورحمه الله وبركاته كيف حالك اتمنى تكون بخير لقد اطلعت على تفاصيل مشروعك واجد أننى انسب شخص للقيام بتلك المهمه وذلك لعدة أسباب منها: لدى خبره كبيرة ...
السلام عليكم ،نريمان من الجزائر ،خبرة 5 سنوات في مجال خدمة العملاء و التجارة الالكترونية ،متقنة للغتين العربية و الفرنسية ،لغتي الانجليزية لابأس بها يسرني التعا...
السلام عليكم ، يسرني التقدم لوظيفة خدمة العملاء فى شركتكم. اتمتع بخبرة فى التعامل مع العملاء ، و مهارات قوية فى اللتواصل و حل المشكلات ، مع إتقان اللغة العربية ...
السلام عليكم و رحمه الله و بركاته مرحبا اخى الكريم ، معكم دينا من مصر لدى خبره في مجال خدمه العملاء لأكثر من ٣ سنوات حيث عملت مع متجر ناف الذهبي في السعوديه و ع...
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته تحية طيبة وبعد، قمت بقراءة كافة الشروط المذكورة أعلاه ويسعدني التقدم للعمل على هذا المشروع حيث أنني لدي خبرة في مجال ادخال البيا...
شركة فيبي كارد المحترمة تحية طيبة وبعد، أتقدم إليكم بطلب الحصول على وظيفة أخصائي خدمة عملاء وإدخال بيانات، وأؤمن بأن خبرتي ومهاراتي تلائم احتياجات شركتكم الموقر...
أهلا بكم عملت لمدة عام كامل كدعم فنى ومبيعات وخدمة العملاء بموقع الكترونى كنت ارد على العملاء عن طريق واتساب وفيسبوك وتيلجرام وماسنجر وعملت لمدة ثلاث سنوات بشرك...
السلام عليكم معك ايمان مصريه ومقيمه بالسعوديه اجيد اللهجه الخليجيه كتابة اجيد اللهجه الانجليزيه كتابة خبره في خدمة العملاء والتواصل مباشره مع العملاء b2b و b2c ...
يسعد مسائك استاذي يسعدني ويشرفني العمل معك بجوده وإتقان وسعر مناسب لك حسب ميزانيتك حيث لدي خبره سابقه في تقديم خدمات الدعم الفني والرد على العملاء والعمل تحت ضغ...
السلام عليكم ورحمه الله وبركاته أنا خبره في خدمه العملاء والدعم الفني لمده 7 سنوات ويمكنني العمل يوميا لمده 15 ساعه متواصله حيث انني لدي مهارات التواصل مع العمل...
اجيد العمل خدمة عملا اون لاين مع توافر التواصل اليد مع العميل وتلبية جميع متطلباته مع امكانية التسويق الجيد مما يحسن التارجت الشهري من خلال التسويق المباشر مما ...
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته، أسعد الله أوقاتكم بكل خير... معكم نهلة، حاصلة على بكالوريوس إدارة أعمال باللغة الإنجليزية تخصص محاسبة، وأتمتع بخبرات متنوعة في ...
السلام عليكم ورحمه الله وبركاته.. بعد الاطلاع على عرض مشروعكم، يسرني أن أعرب عن استعدادي التام لإنجاز ما تحتاجونه بدقة عالية وفي الوقت المحدد بإذن الله. يشرفني ...
السلام عليكم فيبي كارد، معكم لمى حاج سليمان، مهندسة حاسوب، مع خبرة 3 سنوات في خدمة العملاء يسرني أن أقدم لكم خالص خباراتي ومهاراتي بعد قراءتي الدقيقة لعرضكم. 1)...
مرحبا انا حسام استطيع تنفيذ المشروع بكل سهولة ودقه عالية كنت أعمل في شركة للأجهزة الكهربائية وكنت مسؤول عن Sales Customer Service
مساء الخير علي حضرتك ي بشمهندس ... يسرني التواصل معك والتعاون علي انجاز هذا العمل مع حضرتك مهندس عادل محمد .. لدي الخبرة في ذلك ف سبق لي ان اشتغلت في هذا من قبل...
هلا اخي الكريم سعدت بطلبك واتمني تقرا عرضي عنايه وتطلع علي معرض الاعمال وتقيماتي السابقه خاصه ان لي خبره كبيره بالمجال المطلوب و الان بوضحلك ملخص سريع كيف اقدر ...
حياك الله استاذى الفاضل لقد قرأت طلبك بعناية ويمكنني تنفيذ المطلوب بسهولةولقد عملت سابقا فى خدمة العملاء والدعم الفني لمدة 3سنوات واجيد اللهجة السعوديه وعملت سا...
اهلا وسهلا بحضرتك اتمني ان تكون في افضل حال إنشاء الله عندي خبرة كبيرة في مجال خدمة العملاء اد سبق وعملت في شركة ماجوريل ايجيبت وعندي صدر واسع في التعامل مع الع...
انا ابانوب مراد من القاهرة اشتغل في مجالات كتير قبل منهم خدمة عملاء و المبيعات و مدخل بيانات لدي خبرة أكثر من ٥ سنوات في استخدام برامج ميكروسوفت خدمة عملاء : تت...
طابت أوقاتكم بكل خير أتقدم لشغل وظيفة خدمة دعم العملاء المنشورة من خلالكم حيث . لدي خبرات مميزة في دعم العملاء بشركات في مصر والسعودية القدرة على الرد والإجابة ...
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته، بعد الاطلاع على متطلبات الوظيفة، اود ان أعرب عن اهتمامي بالانضمام إلى فريقكم، حيث أنني بفضل الله أمتلك جميع المهارات والخبرات ا...
يسعد مساكم استاذي معكم عبدالرحمن متخصص في خدمه العملاء لقد قراءت وفهمت المطلوب واستطيع تنفيذه علي اكمل وجهه ببساطه لاني اعمل في مجال خدمه العملاء أكثر من 3 سنوا...
السلام عليكم ورحمه الله وبركاته مساء الخير يا فندم يارب حضرتك تكون بخير مع مزيد من التفوق والنجاح لقد قرأت الشاغر الخاص بكم جيدا حضرتك بتبحث عن موظف خدمه عملاء ...
السلام عليكم و رحمة الله و بركاته، حياك الله الرد بطلاقة و احترافية و سرعة على العملاء و معرفة المتطلبات و مساعدة العملاء في اختيار المناسب لهم و حل المشكلات و ...
السلام عليكم ورحمة الله انا عملت في خدمة العملاء اكثر من سنة مع فندق ومستشفى ومحل للكماليات واتشرف في الانضمام لكم
مرحبا، أنا محمد، متخصص في إدارة خدمة العملاء وإدخال البيانات، ولدي خبرة عملية مثبتة في التعامل مع العملاء وضمان تقديم تجربة استثنائية. أتميز بقدرتي على التواصل ...
السلام عليكم استاذ معك هالة لقد قرأت تفاصيل عرضك فأنا على استعداد تام للعمل معك ومتابعة العملاء والرد على استفساراتهم والاجابة على جميع المشاكل التي تواجههم بشك...
اهلا وسهلا معك ريم اتميز ب -لدي خبره في خدمه عملاء السعوديه كنت اعمل في متجر رياضي كخدمه عملاء في السعوديه -الالتزام -سرعه الرد -ارضاء العميل -التفرغ التام اجيد...
السلام عليكم أهلا بك معك م. رحاب لدى الخبرة في خدمة العملاء، وجاهزة للقيام بهذا العمل مقابل 250 شهريا مع القابلية للتجديد لدى تقييمات ٥ على منصات أخرى وجاهزة لإ...
السادة إدارة منشأة فيبي كارد المحترمين، تحية طيبة وبعد، يسعدني التقدم بطلب العمل في منصب موظف خدمة العملاء وإدخال البيانات لدى منشأتكم المرموقة. لدي خبرة عملية ...
السلام عليكم أسعد الله أوقاتكم مع حضرتك المهندس أغيد قرأت مشروعك ومستعد لتنفيذه بدقة واحترافية واتقان من خلال التواصل الفعال للعملاء واعداد تقارير مفصلة والحفاظ...
السلام عليكم لدي خمس سنوات في خدمة العملاء باللغتين العربية والانجليزية حيث عملت لمدة 3 سنوات في خدمة العملاء لحجز الفنادق بالسعودية لاداء العمرة وسنتين مع شركة...
مرحبا، لقد قرأت عرضك جيدا، وكوني هندسة حاسوب لدي خبرة ممتازة في ادخال البيانات والتعامل مع جهاز الحاسوب، كما أنه لدي خبرة في خدمة العملاء لانني عملت بوظيفة مشاب...
السلام عليكم مع حضرتك دينا خبره بخدمه العملاء و الدعم الفني لأكثر من ٤ سنوات عن بعد . التواصل مع العملاء و المتابعه معهم عبر الواتس اب و الرد السريع و حل المشكل...