Ahmed M.
نبذة عني
هل تبحث عن شخص يدير بياناتك ويتعامل مع عملائك بدقة وسرعة ويقدّم نتائج واضحة؟
أنا أحمد، محلل بيانات ومتخصص خدمة عملاء بخبرة أكثر من 9 سنوات في دعم العمليات التشغيلية من خلال تحليل البيانات وتقديم تجربة عملاء احترافية عبر الشات والإيميل وأنظمة التذاكر.
أساعد الشركات على تنظيم بياناتها، متابعة الأداء، وتحسين تجربة العملاء — كل ذلك في مكان واحد وبطريقة عملية وسهلة.
? تحليل البيانات والتقارير
إنشاء تقارير Excel أوتوماتيكية لتوفير الوقت وتقليل العمل اليدوي
تصميم لوحات تحكم (Dashboards) باستخدام Power BI لمتابعة الأداء و KPIs و SLAs
تنظيف وتنظيم البيانات بدقة عالية
تحليل بيانات العملاء والعمليات لاستخراج رؤى تساعد في اتخاذ قرارات أفضل
? خدمة العملاء (شات & إيميل)
الرد على استفسارات العملاء باحترافية عبر الشات والإيميل وأنظمة التذاكر
متابعة أداء فرق خدمة العملاء وتحليل النتائج
تحسين سرعة الرد وزيادة رضا العملاء
خبرة عملية ك Team Leader في إدارة فرق الدعم
?️ الأدوات والمهارات
Excel (متقدم) | Power BI | Power Query | SQL | Python (Pandas, Matplotlib)
SAP | Google Sheets | DAX | تنظيف البيانات | أتمتة التقارير
⭐ لماذا تختارني؟
أنا لا أقدّم أرقام فقط… بل أحوّل البيانات إلى قرارات واضحة ونتائج حقيقية تساعدك تطور شغلك وتحسّن تجربة عملائك.
بفضل خبرتي، أقدر أفهم الأرقام والتأثير الفعلي لها على البيزنس.
