SamSamouy Ltd. – دعم العملاء عبر الشات (WhatsApp)

الوصف التفصيلي (المناسب للعرض في معرض الأعمال):

في SamSamouy، كنت مسؤولًا عن التواصل المباشر مع العملاء عبر WhatsApp لتقديم الدعم الفوري والرد على الاستفسارات وتنفيذ الطلبات يدويًا بدون استخدام نظام داخلي.

اعتمد عملي بشكل أساسي على المراسلة الفورية وتنظيم المحادثات ومتابعة الحالات بدقة لضمان رضا العميل التام.

كما كنت أقوم بـ إدخال البيانات يدويًا وتحديث المعلومات الخاصة بالعميل حسب كل حالة.

تحملت أيضًا مسؤولية التعامل مع التصعيدات (Escalations) والتنسيق مع الفريق الداخلي لضمان حل سريع وفعّال للمشكلات.

المهارات الرئيسية:

دعم عملاء كتابي بالكامل عبر WhatsApp

إدخال بيانات ومتابعة حالات العملاء يدويًا

التعامل مع Escalations والتصعيدات

تنظيم المحادثات وتوثيق البيانات يدويًا

مهارات تواصل واضحة واحترافية