BDO Esnad – متابعة شكاوى وتدريب زملاء جدد

في BDO Esnad كنت أعمل ضمن فريق خدمة العملاء في بيئة تعتمد على الأنظمة الداخلية والتواصل غير الصوتي.

قمت بمتابعة التذاكر الفنية والإدارية، وتصعيد الحالات الحرجة للفرق المختصة. كما كنت مسؤولًا عن جمع وتحليل ملاحظات العملاء وتوثيقها ضمن تقارير دورية.

خلال فترة عملي، تم اختياري لتدريب عدد من الموظفين الجدد، حيث قمت بتعريفهم بطرق التواصل المهني مع العملاء، والتعامل مع أدوات العمل مثل الـ Ticketing System، وقواعد حفظ البيانات.

هذا الدور ساعدني على تنمية مهارات القيادة والمتابعة وتحمل المسؤولية في بيئة سريعة التغير.

المهارات المستخدمة:

خدمة العملاء عبر أنظمة التذاكر

تحليل الشكاوى وتقديم تقارير للإدارة

تدريب الموظفين الجدد (Onboarding)

استخدام أدوات Microsoft Office

مهارات تنظيم وتخطيط المهام