دعم عملاء عبر الشات وWhatsApp + إعداد تقارير وتحليل بيانات – LINRCO Egypt

في LINRCO قدمت خدمة عملاء متكاملة عبر Zoho CRM، والشات بوت، وWhatsApp Business،

حيث كنت أتعامل مع استفسارات وطلبات العملاء وأتابعها مع الأقسام المختلفة لضمان التنفيذ السليم.

من خلال خبرتي في تحليل البيانات، كنت مسؤولًا عن إعداد تقارير يومية باستخدام Excel وتصميم Dashboards بسيطة لعرض أداء الفريق، حجم التذاكر، وحالات التصعيد (Escalations).

كما كنت أقوم بمراجعة بيانات العملاء بدقة من خلال نظام SAP لضمان صحة المعلومات قبل تحديث أي حالة.

بالإضافة إلى ذلك، شاركت في تدريب الموظفين الجدد على استخدام أدوات الشات وأنظمة التذاكر، وطريقة إعداد التقارير اليومية وتحليل البيانات التشغيلية.

المهارات الرئيسية:

خدمة عملاء عبر الشات وZoho وواتساب

إعداد التقارير باستخدام Excel

تصميم Dashboard بسيط

مراجعة البيانات من SAP

تدريب الزملاء الجدد

متابعة الطلبات والتنسيق مع الأقسام