أخصائي خدمة عملاء وإدارة الأزمات الرقمية
تقييم المشروع
Alamani A.
تفاصيل المشروع
أبحث عن شخص محترف في خدمة العملاء وإدارة الأزمات الرقمية، لديه خبرة في التعامل مع الموجات السلبية، وحماية سمعة العلامة التجارية، والردود الاحترافية على منصات التواصل الاجتماعي.
المهام المطلوبة:
* الرد على جميع التعليقات والرسائل باحترافية وسرعة.
* احتواء غضب العملاء وتحويل العميل الغاضب إلى عميل متفهم قدر الإمكان.
* كتابة ردود ذكية وهادئة تعكس احترافية العلامة التجارية.
* التعامل مع التعليقات المسيئة أو حملات الهجوم دون تصعيد.
* معرفة متى يتم الاعتذار، ومتى يتم توضيح الموقف، ومتى يتم تجاهل التعليق.
* رفع التقارير اليومية عن أبرز المشاكل المتكررة واقتراح حلول تمنع تكرارها.
* التنسيق مع فريق التشغيل لمعالجة شكاوى العملاء حتى يتم إغلاق كل حالة بشكل كامل.
* الحفاظ على هوية البراند في جميع الردود، بحيث يشعر العميل بأنه يتحدث مع علامة فاخرة وليست خدمة عملاء تقليدية.
المؤهلات المطلوبة:
* خبرة مثبتة في خدمة العملاء وإدارة حسابات التواصل الاجتماعي.
* خبرة في إدارة الأزمات الإلكترونية وحملات الهجوم.
* مهارة عالية في التواصل والإقناع وامتصاص الغضب.
* سرعة في الرد واتخاذ القرار.
* إجادة كتابة اللغة العربية بأسلوب احترافي واللهجة السعودية
صاحب المشروع
Alamani A.
| تاريخ التسجيل | |
| معدل التوظيف | |
| المشاريع المفتوحة | 4 |
| مشاريع قيد التنفيذ | 1 |
| التواصلات الجارية | 17 |
العروض المقدمة
Eslam M.
السلام عليكم، قرأت تفاصيل المشروع وحسيت إنه يناسبني تماما مش بس من ناحية المهارات، لكن من ناحية طريقة تفكيري في التعامل مع العملاء. أنا مؤمن إن العميل الغاضب مش...
Esraa M.
السلام عليكم أنا إسراء واشتغلت خدمه هملاء لدى موقع سله أكثر من ٣ سنوات ولدى شركه بالامارات سنتان ولدي خبره في الرد على العملاء وحل المشكلات ممكن حضرتك تراسلني ب...
Mohamed E.
السلام عليكم، عندي اهتمام كبير بمجال خدمة العملاء وإدارة الأزمات الرقمية، وقادر أتعامل مع تعليقات ورسائل العملاء بسرعة واحترافية، خصوصا الحالات الحساسة اللي محت...
Nouran A.
السلام عليكم حياك الله انا نور من مصر أمتلك خبرة في مجال خدمة العملاء والمبيعات في السوق السعودي والإماراتي وقدرتي عالية في التواصل الفعال والتفاوض، مع إتقان لل...
Dina S.
السلام عليكم و رحمه الله و بركاته مساء الخير اخي الكريم معك دينا من مصر لدي خبره اكثر من ٥ سنوات في العمل في مشروعات داخل السعودية و الكويت و الإمارات حيث عملت ...
Tasneem R.
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته، في الأزمات، لا يبحث العميل عن رد سريع فقط، بل يبحث عن علامة تجارية تمنحه الثقة حتى وهو غاضب. وأؤمن أن الرد الواحد قد يحافظ على ...
Mostafa E.
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته، اطلعت على تفاصيل المشروع، وأرى أن نجاح خدمة العملاء في مثل هذا النوع من الأعمال لا يعتمد فقط على سرعة الرد، بل على حماية سمعة ا...
أحمد ع.
مرحبا بك انا اسمي أحمد من مصر وانا عندي اهتمام كبير بمجال خدمة العملاء وانا لدي خبرة ٥ سنوات بمجال الرد علي العملاء بإحترام وامتصاص غضب العميل واتقن اللغة العرب...
سارة ح.
اسعد الله اوقاتك اخي الكريم.. معك سارة خبرة في خدمة العملاء لاكثر من 5 سنوات، عملت في العديد من المجالات، كما عملت في السوق الخليجي من قبل.. يسعدني الانضمام الى...
Mohamed G.
السلام عليكم لفت انتباهي مشروعك لأنه لا يتحدث عن الرد على العملاء فقط، بل عن حماية سمعة البراند وبناء ولاء العملاء، ودي نقطة أنا مؤمن بيها جدا. أنا عندي أكثر من...
Noura K.
السلام عليكم أنا نور .. خبرة في خدمة العملاء والدعم الفني لأكثر من 5 سنوات اطلعت على تفاصيل المشروع المرسل من قبلكم لدي خبرة في خدمة العملاء والرد على الرسائل و...
Ammlak S.
السلام عليكم ورحمه الله وبركاته لدي خبره خمس سنوات في العمل بخدمه العملاء والتعامل المباشر مع العملاء الغاضبين وتحويلهم الى عملاء دائمين ومتفهمين ولديهم الى الم...
مصطفى ر.
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته معكم مصطفي راشد نبذة Call Center And Customer Experience Success Manager متخصص وذو خبرة في مجال مراكز الاتصال وخدمة العملاء، وإد...
Mahmoud Ibrahim Ahmed M.
يسعدني أن أؤكد لكم أنني أمتلك الخبرة الكافية لتلبية هذه الاحتياجات، فقد عملت سابقا مع أكثر من علامة تجارية في مجالات مختلفة، وساهمت في تطوير استراتيجيات الردود،...
Mohamed E.
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته، اطلعت على تفاصيل مشروعكم، وأرى أن نجاح خدمة العملاء في مثل هذه الحالات يعتمد على سرعة الاستجابة، وحسن التواصل، والقدرة على احتو...
حازم ح.
السلام عليكم ورحمة الله مرحبا أستاذي الكريم معك حازم اخصائي خدمة عملاء بخبرة سنوات، عملت على أكثر من منصة رقمية واجيد التحدث والتفاهم بمرونة عالية مع العملاء.وق...
Ahmed A.
السلام عليكم، لفت انتباهي المشروع لأن عندي خبرة في التعامل المباشر مع العملاء، وبصراحة أكثر شيء أتميز به هو هدوئي في التعامل مع العميل الغاضب وقدرتي على احتواء ...
Asmaa A.
الموضوع: طلب وظيفة خدمة عملاء / موديريتور عن بعد تحية طيبة، أتقدم بطلبي للوظيفة أخصائية خدمة عملاء أو موديريتور محتوى عن بعد. أنا أسماء عاطف سعيد، لدي خبرة في: ...
Rahma M.
مندوبة مبيعات وخدمة عملاء بخبرة عملية متعددة القطاعات: الخبرات العملية: خبيرة مبيعات وخدمة عملاء - شركة رخاء (أجهزة طبية/مساج)، عمان خبيرة مبيعات - شركة الشوري ...
Romany A.
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته، اتمنى حضرتك تكون بخير. على أتم الاستعداد لإدارة حسابات التواصل الاجتماعي للبراند، وحماية هويته التجارية الفاخرة من خلال ردود ذك...