خدمه عملاء سيدة
تفاصيل المشروع
وصف مشروع: دعم وتشغيل خدمة العملاء عن بُعد لمتجر (سلة) وإدارة التواصل عبر واتساب الأعمال
## 1) الهدف من المشروع
تقديم خدمة تشغيلية متكاملة عن بُعد لإدارة تواصل العملاء وتنظيم المواعيد ومتابعة سير تنفيذ الخدمات اليومية، بما يضمن سرعة الاستجابة ودقة إدخال البيانات وتقليل الأخطاء التشغيلية خلال ساعات العمل.
## 2) نطاق العمل والمهام التفصيلية
يشمل تنفيذ المهام التالية بشكل يومي ومنهجي:
### أ) إدارة تواصل العملاء (WhatsApp Business)
* استقبال استفسارات العملاء والرد عليها بسرعة ووضوح خلال ساعات العمل.
* تصنيف المحادثات وترتيبها (عملاء جدد/حجوزات/تعديل/إلغاء/شكاوى/متابعة).
* إرسال رسائل تأكيد الحجز، والتعليمات اللازمة، ورسائل المتابعة عند الحاجة.
* توثيق النقاط المهمة داخل المحادثة لضمان استمرارية الخدمة وتجنب تكرار الأسئلة.
### ب) تشغيل متجر “سلة”
* متابعة الطلبات/الخدمات ذات الصلة (حسب إعداد المتجر) والتأكد من تحديث الحالة.
* إدخال/تعديل بيانات الطلب أو المواعيد عند الحاجة وفق سياسة العمل المعتمدة.
* استخراج ملخص يومي: (عدد الطلبات/التحويلات/الإلغاءات/المشاكل المتكررة).
### ج) تنسيق المواعيد وإدارة “التارقت”
* تنظيم مواعيد كل عاملة بما يحقق الهدف التشغيلي المحدد: **500 ريال يوميًا لمواعيد العاملة الواحدة**.
* توزيع المواعيد على العاملات بناءً على التوفر، والمدة الزمنية للخدمة، وموقع العميل (إن وُجد).
* التعامل مع التعديلات الطارئة: تأخير/تبديل عاملة/إلغاء/إعادة جدولة.
### د) المتابعة التشغيلية مع العاملات والسائق
* متابعة التزام العاملات وسير العمل من **10 صباحًا إلى 10 مساءً بتوقيت السعودية**.
* التنسيق المباشر مع السائق والعاملات بشأن مواقع وتوقيتات التنقل والتحديثات العاجلة.
* معالجة التعثرات التشغيلية فورًا (تأخير، تغيير موقع، تعارض مواعيد، خدمة غير مكتملة) ورفعها للإدارة عند الحاجة.
### هـ) إدارة المناسبات والتغيّرات الموسمية
* المرونة في تغيّر ضغط العمل وساعات الذروة خلال **رمضان والأعياد** وفق تنظيم المتجر وخطة التشغيل.
## 3) متطلبات التنفيذ (شروط/مهارات ضرورية)
* المنفذة **سيدة فقط**.
* إجادة استخدام **WhatsApp Business** بشكل احترافي (تصنيفات/ردود سريعة/تنظيم المحادثات).
* خبرة عملية في منصة **سلة** (متابعة الطلبات/تحديث الحالات/التعامل مع بيانات المتجر).
* القدرة على فهم المقصود من **اللهجة الخليجية** لتقليل سوء الفهم وتسريع الإغلاق.
* سرعة استجابة عالية والتعامل مع عدة أطراف بالتوازي (عملاء/سائق/عاملات).
* دقة وتركيز وانضباط؛ طبيعة العمل عن بعد لا تحتمل التهاون أو ضياع المعلومات.
## 4) نموذج العمل والمدة
* مدة المشروع: **شهر واحد** (قابل للتجديد بناءً على الالتزام والجودة).
* ساعات التشغيل اليومية: **10:00 ص – 10:00 م (بتوقيت السعودية)**، مع احتمالية اختلاف نمط الضغط في المواسم.
## 5) فترة التدريب
* يوجد **فترة تدريب باجر 10 دولار** للتأكد من:
* إتقان الأدوات (واتساب الأعمال/سلة).
* فهم آلية جدولة المواعيد وإدارة التارقت.
* الالتزام بسرعة الرد وأسلوب التواصل المعتمد.
## 6) مخرجات المشروع (Deliverables) المقترحة
* إدارة كاملة لتواصل العملاء خلال ساعات التشغيل.
* تنظيم وجدولة المواعيد وتحقيق التارقت اليومي لكل عاملة قدر الإمكان ضمن التوفر والطلب.
* تقرير مختصر يومي/أسبوعي (حسب ما يتم الاتفاق عليه) يتضمن: عدد الحجوزات، الإلغاءات، أبرز أسباب التأخير، وملاحظات التحسين.
صاحب المشروع
Alya A.
| تاريخ التسجيل | |
| معدل التوظيف | |
| المشاريع المفتوحة | 1 |
| مشاريع قيد التنفيذ | 1 |
| التواصلات الجارية | 2 |
العروض المقدمة
Eman A.
حياك الله استاذة علياء جاهزة للعمل على مشروعك كمسؤل دعم فني و خدمة عملاء لدي خبرة اكثر من 5 سنوات مسؤل مبيعات و خدمة عملاء ساقدم لعملائك خدمة احترافية _ ردود لب...
Nada S.
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته مرحبا استاذة عليا تم قراءة المطلوب استطيع مساعدتك فى تنفيذ المطلوب تم العمل مسبقا فى منصة سلة لدي خبرة في مجال خدمة العملاء (ملا...
ميار أ.
مرحبا، اطلعت على وصف المشروع بعناية وفهمت طبيعة العمل التشغيلية المطلوبة لإدارة خدمة العملاء عن بعد لمتجر سلة والتواصل عبر WhatsApp Business وتنظيم المواعيد ومت...
أية م.
مساء الخير استاذة عليا معك أية قرأت عرضك جيدا عندي خبرة في المبيعات وخدمة العملاء من خلال واتس اب بيزنس (اشتغلت بشكل فعلي عليه ) دقة عاليه جدا في تصنيف العملا و...
Omnia H.
السلام عليكم استاذة علياء اطلعت على تفاصيل المشروع وفهمت طبيعة العمل المطلوبة في إدارة تواصل العملاء وتنظيم المواعيد عبر واتساب الأعمال وتشغيل متجر سلة. لدي خبر...
Esraa E.
مرحبا، اطلعت على تفاصيل مشروعكم، وأدرك أن نجاح هذا العمل يعتمد على سرعة الرد، تنظيم المحادثات، وإدارة المواعيد بدقة حتى لا يضيع أي عميل أو حجز. يمكنني إدارة توا...
Norah A.
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته . معاك نوره الشمري من السعودية يسعدني التواصل لخدمتكم , لدي خبرة أكثر من خمس سنوات بخدمة العميل بمسميات وظيفية مختلفة سواء عمل م...
Lhbiba B.
السلام عليكم أ. عالية، حبيت أختصر عليك بدل ما أرسل كل خبراتي وأعمالي السابقة (وهي موجودة في حالة احتجتي اثباتات). أنا حابة أكون مباشرة أكثر في التقديم. أنا مستع...
Mohamed H.
السلام عليكم أستاذة علياء، اطلعت على تفاصيل المشروع بعناية واسمحيلي أقدم لك مقترحا مختلفا عن باقي العروض. تخصصي في بناء وكلاء الذكاء الاصطناعي، وأرى أن مشروعك ف...
شذى ب.
السلام عليكم، اطلعت على تفاصيل المشروع ويسعدني التقديم عليه. لدي خبرة في إدارة تواصل العملاء عبر WhatsApp Business وتنظيم المحادثات والرد السريع على الاستفسارات...
ريان ب.
أهلا بك، قرأت تفاصيل مشروعك وأنا مهتمة جدا بالعمل معك عندي خبرة حقيقية في إدارة متاجر سلة والتعامل الاحترافي مع واتساب الأعمال وأفهم تماما أهمية الدقة في تنسيق ...
نور ع.
السلام عليكم اطلعت على تفاصيل المشروع وفهمت طبيعة العمل المطلوبة في إدارة خدمة العملاء عن بعد لمتجر سلة والتواصل عبر WhatsApp Business وتنظيم المواعيد ومتابعة س...
آلاء ح.
سلام عليكمانا الاء خريجة كلية العلوم جامعة المنصورهلدى خبرة جيده فى مجال خدمة العملاء (استقبال محادثات العملاء والرد على استفساراتهم والتعامل مع شكواهم وما الى ...
اسراء ز.
مرحبا بحضراتكم يسعدني الإنضمام لفريق العمل لديكم أنا إسراء ليسانس آداب ودراسات عليا قسم علم النفس متفرغه حاليا وعلى استعداد تام لإستلام العمل والبدأ في التنفيذ ...
دميانة م.
السلام عليكم ورحمه الله وبركاته كيف حالك اتمنى تكون بخير لقد اطلعت على تفاصيل مشروعك واجد أننى انسب شخص للقيام بتلك المهمه وذلك لعدة أسباب منها: لدى خبره كبيرة ...
فلك ر.
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته،، بناء على تفاصيل المشروع المعلنة، يسعدني التقدم لشغل هذه الوظيفة، حيث أمتلك الخبرة العملية والمهارات التنظيمية اللازمة لإدارة ا...
Esraa A.
السلام عليكم ورحمه الله ، معكم اسراء خريجة ادارة اعمال ، اعمل في الإدارة والسكرتاريا وخدمة العملاء لأكثر من 3 سنوات في متاجر وشركات خليجية واتساب اعمال ، سلة ، ...
Shahinaz B.
بالبداية اتشرف بالانضمام إليكم خريجة كلية الحقوق جامعة القاهرة ولدي خبرة كبيره بالعمل بمجال خدمة العملاءوالدعم الفني لاكثر من ٥سنوات حيث عملت بالعديد من المؤسسا...
سهام ع.
أهلا أ. Alya معك سهام مكاوي، أخصائية خدمة عملاء ومندوبة مبيعات أونلاين بخبرة أكثر من 3 سنوات في إدارة محادثات العملاء والرد عبر الواتساب وتحويل الاستفسارات إلى ...
تقى ع.
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته. يسعدنى التقدم بعرض للانضمام الى فريق العمل الخاص بكم كموظفة خدمة عملاء. سأقوم بادارة التواصل مع العملاء من خلال واتساب الاعمال ...
اسماء ر.
مرحبا معك مديره متجر الخزامى بالسعوديه ومتجر مفهوم الذكرى ومتجر واو فون لدى خبره على سله بشكل احترافى ومتابعه الطلبات و وادخال المنتجات وانشاء اكواد الخصم و حل ...
فاطمه س.
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته.. حياك الله استاذة علياء معك فاطمه من السعوديه واجيد اللهجه الخليجيه تحدث وكتابه جاهزة للعمل على مشروعك كمسؤل دعم فني و خدمة عمل...
زهراء ا.
السلام عليكم ورحمه الله، اهلا بحضرتك استاذه علياء، يسعدني التقدم للعمل معكم كخدمه عملاء لقد اطلعت علي تفاصيل المشروع واستطيع العمل معكم عندي خبره بالعمل كخدمه ع...
إيمان م.
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته السيدة المحترم علياء لقد قرأت تفاصيل المشروع، وأرى أن العمل مناسب جدا لخبرتي في إدارة تواصل العملاء عن بعد وتنظيم المواعيد ومتاب...
مريم د.
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته، قرأت تفاصيل المشروع بعناية ويسعدني التقدم لتنفيذ مهمة دعم وتشغيل خدمة العملاء عن بعد وإدارة التواصل عبر WhatsApp Business لمتجر...
لينه ا.
مرحبا، اطلعت على تفاصيل المشروع بالكامل وفهمت أن المطلوب هو إدارة تشغيل الدعم عبر واتساب، تنظيم المحادثات والحجوزات، متابعة الطلبات داخل منصة سلة، والتنسيق مع ا...