إدارة طلبات العملاء الواردة عبر الهاتف وواتساب
تفاصيل المشروع
الهدف من المشروع
إدارة طلبات العملاء الواردة عبر الهاتف وواتساب، إدخالها في النظام، تنسيقها مع الفنيين، متابعة حالة الطلب حتى الإغلاق، وضمان تجربة عميل ممتازة.
?️ المهام والمسؤوليات
1️⃣ استقبال الطلبات
الرد على مكالمات العملاء
الرد على رسائل واتساب (يدوي + دعم البوت إذا لزم)
فهم مشكلة العميل بدقة (نوع الجهاز – العطل – الموقع)
2️⃣ إدخال الطلبات في الداشبورد
إنشاء طلب جديد في النظام
اختيار:
نوع الخدمة
نوع الجهاز
أولوية الطلب
تسجيل ملاحظات واضحة للفني
3️⃣ تنسيق الفنيين
توزيع الطلبات على الفنيين حسب:
التخصص
التوفر
التواصل مع الفني:
إرسال تفاصيل الطلب
تأكيد الموعد
متابعة وصول الفني للموقع
4️⃣ متابعة حالة الطلب
تحديث حالة الطلب في الداشبورد:
قيد التنفيذ
بانتظار قطعة غيار
تم الإنجاز
إبلاغ العميل بالتحديثات عبر واتساب
5️⃣ التنسيق مع الورشة / قطع الغيار
تسجيل طلبات قطع الغيار
متابعة توفر القطعة
تحديث الحالة للعميل والفني
6️⃣ إغلاق الطلب
التأكد من:
تنفيذ الخدمة
رضا العميل
إغلاق الطلب في النظام
إرسال رسالة تقييم للعميل
7️⃣ التقارير (يومي / أسبوعي)
عدد الطلبات
الطلبات المتأخرة
الفنيين النشطين
مشاكل متكررة
? المهارات المطلوبة
إجادة استخدام واتساب ويب
التعامل مع أنظمة داشبورد
سرعة في الكتابة والتنظيم
أسلوب لبق مع العملاء
القدرة على التنسيق والمتابعة
تحمّل ضغط العمل
? المؤهلات (مرنة)
شهادة ثانوية كحد أدنى
خبرة في كول سنتر أو خدمة عملاء (يفضل)
⏰ ساعات العمل ٩ ساعات
صاحب المشروع
حمزه م.
| تاريخ التسجيل | |
| معدل التوظيف | |
| المشاريع المفتوحة | 2 |
| مشاريع قيد التنفيذ | 1 |
| التواصلات الجارية | 4 |
العروض المقدمة
Hazem H.
السلام عليكم ورحمة الله مرحبا أستاذ حمزة معك حازم حسن مساعد افتراضي ومسؤول خدمة عملاء بخبرة 6 سنوات، يمكنني تنفيذ العمل لخبرتي في المتاجر والمنصات الإلكترونية ل...
Beshoy F.
السلام عليكم ورحمة ألله استاز حمزة انا بيشوي فنجري انا اعمل مدخل بيانات وخدمه عملاء وتنسيق البيانات وتنسيق المواعيد ولدي خبره اكثر من 7 سنوات في هذا المجال ومتف...
Mohamed E.
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته، يسعدني التقدم للعمل معكم في مشروع إدارة طلبات العملاء والتنسيق مع الفنيين. لدي خبرة سابقة في التعامل مع العملاء عبر واتساب ومنص...
Youssef M.
السلام عليكم ورحمه الله. ازى حضرتك يا استاذ حمزه،انا يوسف مصطفي مدخل بيانات و خدمه عملاء و لدى خبره فى هذا المجال و انا منتظم جدا فى عملى و هكون قد الثقه و التو...
Sara A.
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته يسعدني التقدم للعمل على هذه الوظيفة، فأنا سارة عطية، خريجة كلية التجارة قسم إنجليزي، ولدي خبرة عملية تزيد عن سنتين في مجال خدمة ...
Abdallah A.
السلام عليكم حياك الله أستاذ حمزة, يسعدني أن أعمل معك ونعمل سويا لارضاء العملاء ويناء الثقة وسأعمل على استقبال الطلبات وتوثيقها بشكل منظم إدخال البيانات بدقة دا...
الجوهرة ا.
السلام عليكم .. تحية طيبة .. انا الجوهرة ، اود أعبر عن إهتمامي بالمشروع المعروض على موقع ( مستقل ) تحت مسمى ( ادارة طلبات العملاء ).. لدي المهارات اللازمة لآداء...
Lhbiba B.
جاهزة امسك الطلبات من أول رنة لحد إغلاقها باحتراف وتنظيم عالي. عندي خبرة مثبتة في خدمة العملاء وإدارة الطلبات عبر الواتساب والأنظمة، أتعامل بسرعة ودقة في إدخال ...
Ahmed R.
أنا على استعداد للبدء فورا بعد قبول العرض، وسأكون على تواصل دائم لتقديم التحديثات حتى تحقيق المطلوب كاملا. بانتظار موافقتكم لبدء العمل ,,,, لدى خبرة سابقة بالعم...
البراء م.
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته، أرى أن خبرتي مناسبة جدا لإدارة الطلبات والتنسيق بين العملاء والفنيين باحترافية. لدي خبرة 4 سنوات في خدمة العملاء والكول سنتر، م...
Marwa A.
مرحبا , أنا مروة بكالوريوس تجاره قسم محاسبة و دبلومة تربوية عملت من قبل في المجالات التالية: - خدمة عملاء ، لمدة 3 سنوات . - سكرتيره ، لمدة 3 سنوات . - مدخلة بي...
Rahma A.
سلام عليكم معك رحمة خبرة في مجال خدمة العملاء والمبيعات لدى شركة اتصالات مصر لمدة ٣ سنوات من خلال فرع الشركة ولدى شركة مقاولات سعودية في خدمة العملاء والتسويق ع...
Shahinaz B.
بالبداية اتشرف بالانضمام إليكم خريجة كلية الحقوق جامعة القاهرة ولدي خبرة كبيره بالعمل بمجال خدمة العملاءوالدعم الفني لاكثر من ٥سنوات حيث عملت بالعديد من المؤسسا...
محمود ح.
السلام عليكم. أنا مهندس محمود. جديد على المنصة ودا سبب حماسي والتزامي العالي. مقابل ده أطلب مبلغ بسيط. هدفي بناء تقييم قوي وعلاقة طويلة. تقدر تختبر شغلي من أول ...
Gehad N.
مرحبا أستاذ حمزة، أنا جهاد ناصر، خريجة حاسبات وذكاء اصطناعي، ومتحمسة جدا للعمل على مشروع إدارة طلبات العملاء عبر الهاتف والواتساب. رغم أن خبرتي العملية محدودة، ...