إدارة طلبات العملاء الواردة عبر الهاتف وواتساب
تفاصيل المشروع
الهدف من المشروع
إدارة طلبات العملاء الواردة عبر الهاتف وواتساب، إدخالها في النظام، تنسيقها مع الفنيين، متابعة حالة الطلب حتى الإغلاق، وضمان تجربة عميل ممتازة.
?️ المهام والمسؤوليات
1️⃣ استقبال الطلبات
الرد على مكالمات العملاء
الرد على رسائل واتساب (يدوي + دعم البوت إذا لزم)
فهم مشكلة العميل بدقة (نوع الجهاز – العطل – الموقع)
2️⃣ إدخال الطلبات في الداشبورد
إنشاء طلب جديد في النظام
اختيار:
نوع الخدمة
نوع الجهاز
أولوية الطلب
تسجيل ملاحظات واضحة للفني
3️⃣ تنسيق الفنيين
توزيع الطلبات على الفنيين حسب:
التخصص
التوفر
التواصل مع الفني:
إرسال تفاصيل الطلب
تأكيد الموعد
متابعة وصول الفني للموقع
4️⃣ متابعة حالة الطلب
تحديث حالة الطلب في الداشبورد:
قيد التنفيذ
بانتظار قطعة غيار
تم الإنجاز
إبلاغ العميل بالتحديثات عبر واتساب
5️⃣ التنسيق مع الورشة / قطع الغيار
تسجيل طلبات قطع الغيار
متابعة توفر القطعة
تحديث الحالة للعميل والفني
6️⃣ إغلاق الطلب
التأكد من:
تنفيذ الخدمة
رضا العميل
إغلاق الطلب في النظام
إرسال رسالة تقييم للعميل
7️⃣ التقارير (يومي / أسبوعي)
عدد الطلبات
الطلبات المتأخرة
الفنيين النشطين
مشاكل متكررة
? المهارات المطلوبة
إجادة استخدام واتساب ويب
التعامل مع أنظمة داشبورد
سرعة في الكتابة والتنظيم
أسلوب لبق مع العملاء
القدرة على التنسيق والمتابعة
تحمّل ضغط العمل
? المؤهلات (مرنة)
شهادة ثانوية كحد أدنى
خبرة في كول سنتر أو خدمة عملاء (يفضل)
⏰ ساعات العمل ٩ ساعات
صاحب المشروع
حمزه م.
| تاريخ التسجيل | |
| معدل التوظيف | |
| المشاريع المفتوحة | 0 |
| مشاريع قيد التنفيذ | 1 |
| التواصلات الجارية | 0 |
العروض المقدمة
Hazem H.
السلام عليكم ورحمة الله مرحبا أستاذ حمزة معك حازم حسن مساعد افتراضي ومسؤول خدمة عملاء بخبرة 6 سنوات، يمكنني تنفيذ العمل لخبرتي في المتاجر والمنصات الإلكترونية ل...
Beshoy F.
السلام عليكم ورحمة ألله استاز حمزة انا بيشوي فنجري انا اعمل مدخل بيانات وخدمه عملاء وتنسيق البيانات وتنسيق المواعيد ولدي خبره اكثر من 7 سنوات في هذا المجال ومتف...
Mohamed E.
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته، يسعدني التقدم للعمل معكم في مشروع إدارة طلبات العملاء والتنسيق مع الفنيين. لدي خبرة سابقة في التعامل مع العملاء عبر واتساب ومنص...
Youssef M.
السلام عليكم ورحمه الله. ازى حضرتك يا استاذ حمزه،انا يوسف مصطفي مدخل بيانات و خدمه عملاء و لدى خبره فى هذا المجال و انا منتظم جدا فى عملى و هكون قد الثقه و التو...
Sara A.
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته يسعدني التقدم للعمل على هذه الوظيفة، فأنا سارة عطية، خريجة كلية التجارة قسم إنجليزي، ولدي خبرة عملية تزيد عن سنتين في مجال خدمة ...
Abdallah A.
السلام عليكم حياك الله أستاذ حمزة, يسعدني أن أعمل معك ونعمل سويا لارضاء العملاء ويناء الثقة وسأعمل على استقبال الطلبات وتوثيقها بشكل منظم إدخال البيانات بدقة دا...
الجوهرة ا.
السلام عليكم .. تحية طيبة .. انا الجوهرة ، اود أعبر عن إهتمامي بالمشروع المعروض على موقع ( مستقل ) تحت مسمى ( ادارة طلبات العملاء ).. لدي المهارات اللازمة لآداء...
Lhbiba B.
جاهزة امسك الطلبات من أول رنة لحد إغلاقها باحتراف وتنظيم عالي. عندي خبرة مثبتة في خدمة العملاء وإدارة الطلبات عبر الواتساب والأنظمة، أتعامل بسرعة ودقة في إدخال ...
Ahmed R.
أنا على استعداد للبدء فورا بعد قبول العرض، وسأكون على تواصل دائم لتقديم التحديثات حتى تحقيق المطلوب كاملا. بانتظار موافقتكم لبدء العمل ,,,, لدى خبرة سابقة بالعم...
البراء م.
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته، أرى أن خبرتي مناسبة جدا لإدارة الطلبات والتنسيق بين العملاء والفنيين باحترافية. لدي خبرة 4 سنوات في خدمة العملاء والكول سنتر، م...
Marwa A.
مرحبا , أنا مروة بكالوريوس تجاره قسم محاسبة و دبلومة تربوية عملت من قبل في المجالات التالية: - خدمة عملاء ، لمدة 3 سنوات . - سكرتيره ، لمدة 3 سنوات . - مدخلة بي...
Rahma A.
سلام عليكم معك رحمة خبرة في مجال خدمة العملاء والمبيعات لدى شركة اتصالات مصر لمدة ٣ سنوات من خلال فرع الشركة ولدى شركة مقاولات سعودية في خدمة العملاء والتسويق ع...
Shahinaz B.
بالبداية اتشرف بالانضمام إليكم خريجة كلية الحقوق جامعة القاهرة ولدي خبرة كبيره بالعمل بمجال خدمة العملاءوالدعم الفني لاكثر من ٥سنوات حيث عملت بالعديد من المؤسسا...
محمود ح.
السلام عليكم. أنا مهندس محمود. جديد على المنصة ودا سبب حماسي والتزامي العالي. مقابل ده أطلب مبلغ بسيط. هدفي بناء تقييم قوي وعلاقة طويلة. تقدر تختبر شغلي من أول ...
Gehad N.
مرحبا أستاذ حمزة، أنا جهاد ناصر، خريجة حاسبات وذكاء اصطناعي، ومتحمسة جدا للعمل على مشروع إدارة طلبات العملاء عبر الهاتف والواتساب. رغم أن خبرتي العملية محدودة، ...
Ahmed A.
سلام عليكم بشمهندس حمزه قرأت عرضك و انا مهتم الصراحة بهذا العمل عملت لدى هايبر من قبل و لدي خبرة في التعامل مع العملاء و لباقة الحديث استطيع التحدث معهم عبر الو...
احمد ا.
السلام عليكم معك احمد محمد مدير خدمة عملاء خبرة سنتين في الكول سنتر متفرغ بالوقت الكافي للقيام بمشروعك امتلك خبرة التنظيم في الوقت وادراة طلبات العملاء وتوزيع ا...
Rasha H.
السلام عليكم أنا رشا هشام لدي خبرة تزيد عن سنتين في مجال خدمة العملاء، حيث كنت مسؤولة عن التواصل مع العملاء، متابعة الطلبات، وحل المشكلات بسرعة واحترافية لضمان ...
Nada S.
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته مرحبا استاذ حمزة تم قراءة المطلوب مع حضرتك ندى استطيع مساعدة حضرتك فى تنفيذ المطلوب لدي خبرة في خدمة العملاء -تم العمل مسبقا كاس...
Lina M.
مرحبا ، اطلعت على تفاصيل المشروع الخاصة بإدارة طلبات العملاء وتنظيمها، وأرى أنني قادرة على تنفيذ هذه المهام بكفاءة عالية. لدي مهارة جيدة في التعامل مع العملاء و...
احمد ص.
السلام عليكم أنا احمد صالح يسعدني التقدم لهذه المهمة. لدي خبرة سابقة في العمل بخدمة العملاء والتواصل مع العملاء عبر تطبيقات المراسلة مثل واتساب. أتميز بسرعة الر...
Mina R.
اسمي مينا رزق، ولدي خبرة في خدمة العملاء وإدارة الطلبات بكفاءة. أجيد استخدام واتساب ويب وأنظمة الداشبورد لتنظيم الطلبات، تنسيق الفنيين، ومتابعة حالة كل طلب حتى ...
Bahaa A.
السلام عليكم أنا مهندس Electromechanical ولدي خبرة عملية في التعامل مع الأعطال الفنية، متابعة أعمال الصيانة، والتنسيق بين العملاء والفنيين. كما عملت سابقا مع شر...
Ahmed E.
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته، أتقدم إليكم بهذا الطلب لشغل الوظيفة المعلن عنها (منسق/مدير طلبات العملاء خدمة العملاء عبر الهاتف وواتساب)، حيث وجدت أن وصف الوظ...
أحمد ك.
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته، الاسم: أحمد التحصيل العلمي: معهد تجاري الخبرات السابقة: مصمم، مدخل بيانات، موظف خدمة عملاء، محاسب، مساعد إداري أنا أحمد، أمتلك ...
Mimo L.
اهلا بحضرتك أستاذ حمزه معاك محمود خريج نظم و معلومات إدارية ، قرأت مشروعك و ارني اني الشخق المناسب للقبول بالمشروع من حيث : إدارة القنوات الرقمية: أجيد التعامل ...
Omar M.
السلام عليكم، أرغب في التقديم على هذه الوظيفة. لدي مهارات جيدة في التواصل مع العملاء وإدارة الطلبات، وأجيد استخدام الحاسوب وواتساب ويب وأنظمة الداشبورد. أستطيع ...
Duha A.
السلام عليكم ورحمه الله وبركاته استاذ حمزه معك ضحى ايمن القاضي حاصلة على ليسانس اداب علم نفس مدخلة بيانات وخبرة في خدمة العملاء يسعدني أن أتقدم لطلب الالتحاق با...
John A.
اقدر ان اشتغل هذه الوظيفه بشكل دائم و اتمني ان يتم قبولي مهمارات تواصل سريع الاهتمام بالتفاصيل سرعه الرد المتابعه و الاستمراريه التنظيم الالتزام بما هو مطلوب خب...
سهام ع.
مرحبا معك استاذة سهام مدخل بيانات وممثلة خدمة العملاء لاكتر من سنتين قرات المشروع وانا على اتم الاستعداد لتنفيذه ساحرص فى هذا المشروع على التتواصل الداءم مع الع...
Abdalla R.
السلام عليكم من خلال مراجعة تفاصيل المشروع، يتضح أن المشكلة الأساسية ليست فقط استقبال الطلبات، بل تنظيم دورة الطلب بالكامل من لحظة تواصل العميل وحتى إغلاق الطلب...
آلاء ح.
سلام عليكمانا الاء خريجة كلية العلوم جامعة المنصورهلدى خبرة جيده فى مجال خدمة العملاء (استقبال محادثات العملاء والرد على استفساراتهم والتعامل مع شكواهم وما الى ...
Lamiaa M.
السلام عليكم معك لمياء محمد جاهزة ومتفرغة للقيام بهذا العمل كما انني عملت كخدمه عملاء عن بعد والرد على العملاء واستفساراتهم ومتابعه الطلبات والعملاء المهتمين وا...
احمد ر.
السلام عليكم اطلعت على تفاصيل المشروع وفهمت طبيعة العمل الخاصة بإدارة طلبات العملاء والتنسيق مع الفنيين. لدي خبرة في التعامل مع العملاء والرد على الرسائل والمكا...
Aya S.
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته، يسعدني التقدم للعمل معكم في مشروع إدارة طلبات العملاء والتنسيق مع الفنيين. لدي خبرة سابقة في التعامل مع العملاء عبر واتساب ومنص...
سارة ع.
السلام عليكم معك سارة انا متخصصة في مجال خدمة العملاء بخبرة كبيرة كما انني عملت من قبل في مجال الاعمال الادارية المساعدة انني اتمتع بلباقة و مهارة كبيرة في التو...
ميساء ا.
السلام عليكم ورحمة الله، معك ميساء يسعدني التقدم لهذه المهمة، لدي خبرة سابقة في العمل بخدمة العملاء والتواصل مع العملاء عبر تطبيقات المراسلة مثل واتساب أتميز بس...
Abdulhaq A.
أهلا بحضرتك، اطلعت على تفاصيل المشروع وفاهم طبيعة الشغل المطلوبة، وهي إدارة طلبات العملاء الواردة من الهاتف وواتساب، وتنظيمها داخل النظام مع متابعة تنفيذها مع ا...
Osama H.
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته، اطلعت على تفاصيل مشروع إدارة طلبات العملاء والتنسيق مع الفنيين، وأرى أنني مناسب جدا لهذا العمل لأن طبيعة المشروع تعتمد على التن...
احمد ا.
السلام عليكم أستاذ حمزة، كل عام وانتم بخير اطلعت على تفاصيل المشروع وفهمت طبيعة العمل في استقبال طلبات العملاء عبر الهاتف وواتساب، والتنسيق مع الفنيين ومتابعة ا...
Abdelrahman S.
السلام عليكم استاذ حمزه اطلعت بعناية على تفاصيل المشروع الخاص بإدارة طلبات العملاء والتنسيق مع الفنيين، وأرى أنني مناسب جدا لهذا الدور. لدي خبرة في إدخال البيان...