أخصائي مراقبة أداء خدمة العملاء – ZO Study Abroad
تفاصيل المشروع
ضمان تقديم خدمة عملاء متميزة ومستمرة من خلال متابعة وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، وتقديم تقارير دورية للإدارة، واقتراح تحسينات مبنية على البيانات.
المهام والمسؤوليات:
•عمل و صناعة و مراقبة وتحليل مؤشرات الأداء اليومية والأسبوعية لقسم خدمة العملاء.
•إعداد تقارير دورية حول جودة الخدمة، سرعة الرد، رضا الطلاب، ونقاط الضعف.
•جمع وتحليل ملاحظات الطلاب والعملاء من الاستبيانات ورسائل المتابعة.
•التنسيق مع فريق خدمة العملاء لتصحيح المشكلات وتحسين العمليات.
•تنظيم اجتماعات تقييم شهرية للفريق ومساعدة الإدارة في اتخاذ قرارات تطويرية.
•ضمان الالتزام بالقوالب الموحدة، والسياسات الداخلية، وأسلوب التواصل الاحترافي.
•رفع التنبيهات عند انخفاض الأداء أو زيادة الشكاوى.
•العمل مع فريق الموارد البشرية في مراجعة أداء الموظفين واقتراح خطط تطوير فردية
صاحب المشروع
Khalid H.
| تاريخ التسجيل | |
| معدل التوظيف | |
| المشاريع المفتوحة | 1 |
| مشاريع قيد التنفيذ | 0 |
| التواصلات الجارية | 5 |
العروض المقدمة
Nan N.
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته، انا اعمل الان كمشرفة على طالبات وأقوم بتدريبهن ومتابعة مستواهن بشكل مستمر، مع خبرة في تقييم الأداء وتحليل مؤشرات التقدم لضمان ت...
محمد م.
أشكرك على هذه الفرصة، وأحب أن أعبر لك عن رغبتي الجادة والحماسية في العمل معك. ما تقدمه من رؤية واضحة لتطوير خدمة العملاء هو بالضبط النوع من التحديات التي أبحث ع...
Sara E.
مرحبا...انا مهندسة حاسبات ومعلومات تخصص تحليل البيانات والاحصاء لأكثر من سنتين لدي خبرة كبيرة في ذلك المجال حيث عملت مع العديد من الشركات وقمت بالادارة وتنفيذ ا...
Inas S.
السلام عليكم ورحمة الله، يسعدني التقدم بطلب للانضمام إلى فريقكم في وظيفةأخصائي خدمة العملاء، حيث أمتلك خبرة تتجاوز أربع سنوات في إدارة قسم خدمة العملاء لمتجر إل...
محمد ا.
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته، يسعدني التقدم لتنفيذ هذا المشروع المتعلق بتحليل مؤشرات الأداء في قسم خدمة العملاء وضمان تقديم خدمة متميزة ومستدامة. أنا أمتلك خ...
عبدالله ط.
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ، أنا عبدالله طلعت، مدير مشاريع حاصل على ماجستير إدارة الأعمال من جامعة الإسكندرية، وأتمتع بخبرة تزيد عن عشر سنوات في السوق السع...
Somaya K.
السلام عليكم .. لطفا قراءة عرضي جيدا .. اظن انك تحتاج الى مراقب دقيق في التفاصيل ويصحصح الاخطاء لرفع اداء الموظفين مما يسهل الوصول لاكبر قدر من المبيعات وكسب ول...
Ali A.
تحياتي لك كيف الحال قريت المهام والمسؤوليات التي انت تطلبها هي ضمن تخصصي ك مدير قسم المراقبة والتقييم من المهام الاساسية الي اتبعها هي انشاء المؤشرات ومتابعتها ...
Omar A.
مرحبا، يسعدني التقدم لتنفيذ هذا المشروع، وأنا واثق تماما من قدرتي على مساعدتكم في تطوير وتحسين أداء فريق خدمة العملاء لديكم. من خلال خبرتي في إدارة فرق خدمة الع...
Israa H.
السيد/ خالد المحترم، السلام عليكم ورحمة الله وبركاته، أنا إسراء عصام، أقدم لكم خدمة تحليل وتطوير أداء خدمة العملاء بناء على البيانات والمؤشرات الدقيقة، حيث أمتل...
Ammar F.
السلام عليكم معك عمار من سوريا مشرف خدمة زبائن بخبرة 6 سنوات، اعمل في اكثر مركز اتصال ازدحاما في اكبر شركة في سوريا بواقع 11 مليون زبون، ومن مهام عملي تحليل وتق...
محمد ا.
انا محمد لدي خبرة ممتازة في التعامل مع العملاء عبر منصة بزنس شات والواتساب، بالإضافة إلى مهارة عالية في استخدام متجر سلة، ومعرفة كاملة بإدارة الطلبات، الرد السر...
الصاوي ا.
أهلا بك أستاذ خالد، هل تبحث عن خبير بيانات يمتلك فهما عميقا لعمليات خدمة العملاء، ويمكنه تحويل مؤشرات الأداء إلى استراتيجيات فعالة تضمن تميز الخدمة ورضا العملاء...
Yhia A.
السلام عليكم ، مع حضرتك د يحيى احمد لدي خبرة في مجال تحليل البيانات وعمل kpi للموظفين والعمال والاداريين في مختلف المجالات وبإذن الله سأكون قادر على اعطائك ما ت...
Safwat H.
السلام عليكم استاذ خالد ، بعد اطلاعي على المشروع الخاص بحضرتكم وجدت انك تحتاج الى مطور اعمال محترف و يفضل خبرة سابقة في مجال الخدمات الطلابية ، يسعدني العمل معك...
Nesma O.
هلا بك عزيزي اشكرك لترشيحي على القيام بالمشروع، واود ان اعبر عن اهتمامي بالتنفيذ، وذلك لانه يتوافق مع خبراتي في مجال تطوير الاعمال وعملي كتيم ليدر لخدمة عملاء ت...
عبدالكريم شوعي علي ا.
أهلا بك أستاذ خالد، يسعدني التقدم لمشروعكم الخاص بـ ZO Study Abroad كأخصائي مراقبة وتطوير أداء خدمة العملاء. أدرك تماما أن خدمة العملاء في المؤسسات التعليمية وا...
Moustafa F.
السلام عليكم، أنا مهندس ذكاء اصطناعي ومتخصص في تحليل البيانات، وشغلي الأساسي هو إني أحول البيانات لأرقام وتقارير تساعد أي بيزنس ياخد قرارات صح ويطور شغله. من خل...
محمود خ.
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته هلا حياك استاذ خالد يسعدني التقدم لهذه الفرصة حيث أمتلك خبرة عملية في خدمة العملاء وتحليل الأداء التشغيلي ومؤشرات الأداء الرئيسي...
Salwa S.
،السلام عليكم معك سلوى اعمل حاليا operation manager اطلعت على تفاصيل المشروع، وأرى أن خبرتي تتوافق بشكل كبير مع المهام المطلوبة. لدي خبرة في متابعة وتحليل مؤشرا...
Radwa H.
السلام عليكم، أنا رضوى هشام، 28 سنة. اطلعت على متطلبات الوظيفة، وأرى أن لدي الخبرة والمهارات المناسبة للقيام بها بكفاءة. أمتلك خبرة تمتد لـ 5 سنوات في مجالات وق...
Mohamed M.
السلام عليكم اطلعت على تفاصيل المشروع، وأرى أن خبرتي في تحليل البيانات وإعداد التقارير باستخدام Excel تؤهلني للمساهمة في متابعة وتحليل مؤشرات الأداء (KPIs) لقسم...