مستقل لخدمة عملاء لمتجر قهوة مختصة
تفاصيل المشروع
نبحث عن موظف/ة خدمة عملاء بدوام كامل للانضمام لفريقنا. عندنا بوت آلي يفلتر ويحل أغلب استفسارات العملاء الشائعة تلقائيًا، وعندنا ردود جاهزة (سكربتات) لمعظم الحالات المتكررة. مهمة الموظف الأساسية هي التعامل مع الحالات اللي تتجاوز قدرة البوت — يعني تدخل بشري مباشر مطلوب فيها، زي تعديل طلب، تغيير عنوان، أو أي حالة خاصة ما تنحل بالردود الجاهزة.
شرط أساسي: المتقدم يكون من مواليد السعودية أو عاش فيها لفترة طويلة، ويتحدث اللهجة السعودية بطلاقة وبشكل طبيعي تمامًا — هذا شرط غير قابل للتنازل، لأن طريقة الرد على العميل جزء أساسي من تجربته مع المتجر.
المهام والمسؤوليات:
متابعة الرسائل اللي يحولها البوت لأنه ما قدر يحلها (تعديل طلب، تغيير عنوان، حالات خاصة)
استخدام الردود الجاهزة (السكربتات) للحالات المتكررة، مع القدرة على التصرف والتعديل عليها حسب الموقف
حل مشاكل العملاء اللي تحتاج قرار أو تنسيق مباشر (تأخر شحن غير عادي، منتج غير مطابق، طلبات استرجاع)
متابعة حالة الطلبات المعقدة وتزويد العميل بتحديثات دقيقة
التنسيق مع فريق التشغيل/المستودع لحل أي حالة تحتاج تدخل خارج نطاق الردود الجاهزة
الرد على تعليقات ورسائل التيك توك اللي تحتاج تفاعل بشري (مو أسئلة عامة يجاوبها البوت)
توثيق أي حالة متكررة تحتاج تطوير بالبوت أو بالردود الجاهزة، ورفعها للإدارة
المهارات المطلوبة:
إجادة تامة للهجة السعودية العامية، تواصل طبيعي وسلس بدون تكلف
القدرة على التعامل مع حالات خارج النص الجاهز — تفكير سريع وحل مشاكل، مو بس نسخ ولصق ردود
مهارة تعامل جيدة مع العملاء، صبر وهدوء حتى مع الشكاوى
سرعة استجابة والتزام بأوقات الرد المحددة
إلمام أساسي بمنصات الواتساب بزنس والتيك توك
مهارة كتابية جيدة بالعربية، بدون أخطاء إملائية واضحة
يفضل من عنده خبرة سابقة بخدمة العملاء أو التجارة الإلكترونية
ساعات العمل:
دوام كامل — [حدد هنا عدد الساعات/الأيام حسب نظامكم]
اختبار قصير قبل المقابلة (مطلوب من كل متقدم):
البوت ما قدر يحل الحالة التالية وحوّلها لك مباشرة:
"عميل راسل يطلب تغيير عنوان التوصيل لأن طلبه صدر من المستودع بالفعل، ومستعجل يوصله قبل السفر بعد يومين."
اكتب لنا رد نموذجي (2-3 جمل) توضح فيه كيف بتتعامل مع الموقف — هذا يساعدنا نشوف أسلوبك بحل مشاكل خارج النص الجاهز.
مطلوب في العرض المُقدَّم:
خبرتك السابقة بخدمة العملاء (إن وجدت)
إجابتك على السيناريو أعلاه
الراتب الشهري المتوقع
تأكيد إنك من مواليد/مقيمي السعودية وتتحدث اللهجة بطلاقة
صاحب المشروع
Salman A.
| تاريخ التسجيل | |
| معدل التوظيف | |
| المشاريع المفتوحة | 3 |
| مشاريع قيد التنفيذ | 0 |
| التواصلات الجارية | 0 |
العروض المقدمة
Marwa A.
مرحبا , أنا مروة بكالوريوس تجاره قسم محاسبة و دبلومة تربوية عملت من قبل في المجالات التالية: - خدمة عملاء ، لمدة 3 سنوات . - سكرتيره ، لمدة 3 سنوات . - مدخلة بي...
رانيا ب.
ي هلا ومرحبا معك رانيا متخصصة ادارة مكاتب وخبرة خدمة عملاء لاكثر من 4 سنوات الحمدلله جميع خبرتي في المتاجر السعودية في اكثر من مجال من ضمنهم متجر قهوة في جدة وم...
احمد م.
السلام عليكم أستاذ سلمان، حياك الله. إذا كنت تبحث عن شخص يتعامل مع العميل بعقلية حل المشكلة، وليس مجرد نسخ ولصق للردود الجاهزة، فأعتقد أن خبرتي مناسبة جدا لاحتي...
Mohamed A.
هلا والله يا الغاليين، يعطيكم العافية سم، قرأت تفاصيل الشغل وعرفت بالضبط وش تحتاجون، وبصراحة حسيت إن الوظيفة مناسبة لي جدا، خصوصا إنكم ما تحتاجون شخص بس يمشي عل...
Yuma S.
السلام عليكم هلا استاذ سلمان يسعدني التقديم على وظيفة خدمة العملاء، لدي خبرة اكثر من ثلاث سنوات في خدمة العملاء والتجارة الإلكترونية، تشمل متابعة الطلبات، التعا...
سجى ع.
موظف خدمة عملاء يحل المشكلة قبل ما تعصب، وبأكسنت سعودي كأنك تقهوا معي. يا هلا بك، تتوصل بالسلامة يا رب طالما الطلب طلع من المستودع، بشيك فورا مع فريق العمليات/ا...
احمد ط.
السلام عليكم، أنا أحمد طارق، من مواليد السعودية وأعيش في مكة حتى الآن، وأتحدث اللهجة السعودية بطلاقة. لدي خبرة في المبيعات وخدمة العملاء والتعامل المباشر مع الع...
Eman A.
حياك الله استاذ سلمان جاهزة للعمل على مشروعك كمسؤل خدمة عملاء و متابعة عمليات تشغيلية لمتجرك _ فوق ال 5 سنوات بالسوق السعودي الرد على الموقف ( ما يكون خاطرك الا...
Ghada A.
السلام عليكم الأستاذ الكريم سلمان... قمت بالاطلاع على مشروعكم بكافة تفاصيله، خبرة عالية في خدمة العملاء وإدارة الطلبات عبر المواقع الإلكترونية المختلفة حيث عملت...
Marwa S.
السلام عليكم أرغب في التقدم للوظيفة وأرى أن خلفيتي وخبرتي تتوافق بشكل كبير مع متطلبات الدور أنا مولودة في السعودية وأقمت هناك لمدة 13 سنة ولدي ما يثبت ذلك ويمكن...
Esraa A.
السلام عليكم ورحمه الله ، معكم اسراء السعود ، خريجة ادارة اعمال ، لدي خبرة في خدمة العملاء تزيد عن الثلاث سنوات ، عملت في متاجر خدماتية ومتاجر في المبيعات اكتسب...
تسنيم ف.
هلا والله، يسعدني جدا العمل معكم في متجر القهوة المختصة. أنا من مواليد السعودية ،وأمتلك طلاقة كاملة في اللهجة السعودية وخبرة ممتازة في خدمة العملاء وحل المشاكل ...
Maha Z.
و لا يهمك ، بوعدك راح حاول حل المشكله خصوصا أن سفرك بعد يومين بنتواصل مع شركه الشحن و نشوف اش نقدر نسوي و بوافيك إذا قدرنا نغير العنوان باذن الله. انا مصريه بس ...
شعاع ك.
السلام عليكم، حابة أقدم على وظيفة خدمة العملاء. عندي خبرة سابقة في خدمة العملاء، سبق واشتغلت في متجر فساتين وكنت أتعامل بشكل مباشر مع العملاء، أتابع استفساراتهم...
Najat M.
تخصصي إدارة أعمال دبلوم حاسب حاصلة على دورات في مجالات مختلفة عملت في ادخال ومراجعة البيانات على احد المواقع عملت مساعد شخصي افتراضي بالإضافة لأعمال أخرى.. أنا ...
Reham E.
السلام عليكم مرحبا، عندى خبرة جيده جدا في خدمة العملاء لمدة 5 سنوات وبخاصه فى السوق السعودى وخبرة فى واتساب بيزنس و شات كرزون ، حيث أتابع استفسارات العملاء، وأق...
Eman A.
السلام عليكم، سعودية لدي خبرة في التعامل مع العملاء والتواصل معهم، وأتميز بالهدوء وسرعة الاستجابة والقدرة على حل المشكلات والتعامل مع الحالات التي تحتاج تدخلا و...
سارة ح.
يسعد مساك استاذ سلمان معك سارة خبرة في خدمة العملاء لاكثر من 5سنوات.. عملت في السوق الخليجي من قبل، كما اني عملت في كثير من المجالات اتميز بالدقة والسرعة واللبا...
فاطمه س.
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته.. حياك الله أ.سلمان معك فاطمه سعوديه واجيد اللهجة السعوديه ومن مواليد السعوديه ، خصائية دعم فني وخدمات عملاء ومبيعات وعمل التقار...
Nawaf A.
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته، اطلعت على تفاصيل الوظيفة، ويسعدني التقدم للانضمام إلى فريقكم كممثل خدمة عملاء بدوام كامل. لدي خبرة عملية تتجاوز 15 عاما في الأع...
Ahmed A.
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته يا هلا والله حياكم الله انا احمد سعيد ابو عمر مقيم بالقصيم تسع سنوات واتقن بفضل الله اللهجة السعودية ولى الشرف واحبها جدا وقد عم...