أخصائي/ـة خدمة عملاء

نبحث عن أخصائي/ـة خدمة عملاء لديه خبرة في الرد على العملاء عبر صفحات السوشيال ميديا والواتساب، مع القدرة على تحويل الاستفسارات إلى مبيعات وتحقيق أفضل تجربة للعملاء.

تنويه مهم:

يشترط أن يكون المتقدم (رجل أو امرأة) يتحدث اللهجة الفلسطينية بطلاقة تامة (100%) وقادرًا على التواصل بها بشكل طبيعي مع العملاء، حيث إن جميع العملاء من السوق الفلسطيني.

كما أن طبيعة المنتجات التي نعمل عليها مرتبطة بالعلاقات الزوجية والمنتجات الخاصة بالأزواج، لذلك نحتاج شخصًا لديه راحة ومرونة في التعامل مع هذا النوع من المنتجات والتواصل حولها بشكل احترافي ولبق.

المهام المطلوبة:

1. الرد على رسائل العملاء عبر واتساب وصفحات السوشيال ميديا بسرعة واحترافية.

2. متابعة العملاء والرد على الاستفسارات المختلفة.

3. تحويل العملاء المهتمين إلى مبيعات وإغلاق الطلبات.

4. تنظيم المحادثات ومتابعة العملاء المحتملين.

5. التعامل اللبق والاحترافي مع العملاء وتحقيق رضاهم.

6. رفع تقارير بسيطة عن سير العمل عند الحاجة.

الشروط المطلوبة:

1. يشترط إتقان اللهجة الفلسطينية بطلاقة 100% تحدثًا وكتابة، حيث إن جميع العملاء من السوق الفلسطيني.

2. خبرة سابقة في خدمة العملاء أو المبيعات أو إدارة رسائل السوشيال ميديا.

3. مهارات قوية في التواصل والإقناع وإغلاق المبيعات.

4. الالتزام بمواعيد العمل والانضباط أثناء الشيفت.

5. القدرة على التعامل مع عدد كبير من الرسائل يوميًا.

6. يفضل من لديه خبرة سابقة في المنتجات المشابهة أو المتاجر الإلكترونية.

7. يفضل توفر جهاز لابتوب أو كمبيوتر لتسهيل العمل وإدارة الرسائل بكفاءة.

مواعيد العمل:

• شيفت صباحي (8 ساعات).

• شيفت مسائي (8 ساعات).

• يتم تحديد مواعيد الشيفت بالتنسيق بعد القبول.

عند التقديم يرجى إرسال:

• نبذة مختصرة عن الخبرات السابقة.

• أي خبرة في خدمة العملاء أو المبيعات أو إدارة صفحات السوشيال ميديا.

• عدد ساعات التفرغ اليومية.

• تسجيل صوتي قصير (30–60 ثانية) باللهجة الفلسطينية للتأكد من إتقان اللهجة المطلوبة.

الأولوية لأصحاب الخبرة في المبيعات عبر الواتساب وMeta Business Suite، وللمتحدثين باللهجة الفلسطينية بطلاقة تامة.

مدة العمل

8 ساعات