وظف مصمم تجربة مستخدم لفهم عملائك ونيل رضاهم
يحرص كل نشاط تجاري على تقديم حلول مبتكرة لما يحتاجه الجمهور المستهدف، لجعل تجربة العميل سهلة ومتكاملة، لتتحقق أولى أهداف العمل وهي الحفاظ على العملاء وجذبهم. قد يسبب عدم العناية بهذا الجانب تراجعًا في جودة عملك مهما بذلت جهودًا في تطوير الجوانب الأخرى، لذا وظف مصمم تجربة مستخدم عبر منصة مستقل، لتعطِ عملائك ما ينتظرونه بالضبط وباحترافية.
من هو مصمم تجربة المستخدم؟
مصمم تجربة المستخدم User Experience Designer هو الشخص الذي يعمل على توفير أسس تجربة ممتعة ومُرضية للعملاء، سواء في الموقع أو التطبيق الإلكتروني أو المنتج. بحيث يجري أبحاثه التي تدور حول احتياجات وطبيعة الجمهور المستهدف، وأهداف الشركة، ويُحسن من العوامل التي تؤثر على تفاعل المستخدم وتناسب تصوراته. يتعاون مصمم المستخدم مع فريق التصميم والمطورين ومحللي الأعمال وغيرهم، لإنتاج رحلة عميل مثالية.
ما أهمية توظيف مصمم تجربة المستخدم لنشاطي التجاري؟
يساعدك مصمم تجربة المستخدم على فهم طبيعة عملائك، ومطابقة متطلباتهم لما تقدمه علامتك التجارية، بتوظيف أفضل الاستراتيجيات في مختلف الجوانب، مثل التصميم وكيفية عمل الإجراءات المضمنة. تساهم هذه التجربة الممتعة للعميل في المحافظة عليه وجذب عملاء جدد. يقدم لك مصمم تجربة المستخدم الخدمات التالية:
- مقابلة العملاء ونشر الاستبانات بينهم لجمع معلومات حول متطلباتهم.
- إجراء بحوث لدراسة شخصية العملاء Persona و عمل خريطة رحلة المستخدم.
- إنشاء نماذج أولية ورسوم تخطيطية للمنتج أو الموقع والتطبيق الإلكتروني، مثل رسم الإطار الشبكي Wireframes.
- إجراء تحليل لمنتجات المنافسين وسوق العمل.
- اختبار مدى قابلية استخدام المنتج بالنسبة للعملاء وكفاءته، وتسجيل الملاحظات لتحسينه.
- تحليل ملاحظات المستخدمين وتفاعلهم مع العلامة التجارية.
- العمل على تطوير المنتج وتهيئة التطبيق والموقع الإلكتروني باستمرار بما يتناسب مع احتياجات العملاء.
- تقديم تقارير تحليلية وتنفيذية لتحسين تجربة المستخدم.
ما أهم مهارات مصمم تجربة المستخدم المحترف؟
يجب أن يمتلك مصمم تجربة المستخدم المحترف المهارات التالية:
- الخبرة في إنشاء نماذج هيكلة وتطوير المنتج، مثل Wireframe والـ Prototype.
- القدرة على إجراء الرسوم التخطيطية لتوضيح رحلة العميل، مثل نموذج User Flow.
- معرفة استخدام برامج التصميم، مثل برامج الـ Adobe XD وSketch.
- المهارة في العمل وفق منهجيات إدارة المشاريع، مثل Agile التي توظف دور تطوير المنتج باستمرار.
- مهارات التواصل لتحقيق اتصال فعّال مع العملاء وأعضاء فريق العمل.
- القدرة على التفكير من وجهة نظر المستخدم لإيجاد أفضل الحلول.
- مهارات تحليلية وتفكير استراتيجي لحل المشكلات بكفاءة.
كيف أوظف أفضل مصمم UX على مستقل؟
بعد إضافة مشروع التصميم الخاص بك سيبدأ مصممو تجربة المستخدم في تقديم عروضهم عليه، ولانتقاء أفضل مصمم UX وتوظيفه ليبدأ العمل على مشروعك، ننصحك بالتالي:
- راجع جميع العروض المقدمة بعناية، حاول فرزها لتحصل على أكثر العروض تميزًا وكفاءة، والتي تستعرض مهارات مصمم تجربة المستخدم وتتناول مشروعك على وجه الخصوص.
- افتح الملف الشخصي لأصحاب العروض المميزة، واهتم بالأقسام التالية:
- النبذة التعريفية: ستجد هنا ماهية الخدمات التي يقدمها مصمم تجربة المستخدم المستقل، والمؤهلات والخبرات التي يمتلكها.
- التقييمات: اقرأ مراجعات أصحاب المشاريع للمستقل، للتعرف على جودة أعماله واحترافية تعامله.
- معرض الأعمال: ابحث هنا عن الأعمال المشابهة لمتطلبات مشروعك، وعن إنجازات المستقل في مجال تصميم تجربة المستخدم، من بحوث ورسوم تخطيطية، وغيرها.
- تواصل مع المصممين المرشحين للعمل، واطرح عليهم بعض الاستفسارات التي تخص مشروعك وتبرز أهليتهم. مثل الاستفسار عن طرق البحث التي يتبعها المستقل في تحديد احتياجات العملاء. ثم وظف مصمم تجربة المستخدم الأنسب.
كيف أتابع تنفيذ مصمم تجربة المستخدم لمشروعي؟
لتحصل على النتائج المتوقعة في توظيف مستقلٍ لتصميم تجربة المستخدم لعملك. طبّق النصائح التالية:
- تواصل منذ البداية بشكلٍ منتظم مع المصمم، ولا تتردد في طرح أي استفسار أو إعطاء ملاحظات ليكون العمل واضحًا.
- بعد شرح طبيعة نشاطك التجاري وهوية جمهورك المستهدف للمستقل، انتظر منه أي استفسارًا لتجيبه وتتأكد من وضوح ماهية المشروع بالنسبة إليه، ليقدم لك عملاً متكاملاً.
- اتفق مع مصمم تجربة المستخدم المستقل على تقسيم العمل المطلوب إلى عدة مهام تتابع من خلالها إنجازه بشكل دوري.
- حدد تاريخ تسليم لكل مهمة، وأعطِ تغذية راجعة بعد انتهاء كل واحدة، ولا تنس أن تطلب التعديلات أولاً بأول لتجنب أي خطأ مكرر أو تأخير.
- اطلب شروحًا للرسومات التخطيطية المنفذة، وراجع التقارير والأبحاث المُسلمة لتستفسر عن أي نقطة غير واضحة.
- استخدم أدوات التواصل الفعال التي توفرها لك منصة مستقل، مثل إرسال تسجيلات صوتية تشرح فيها مقصدك بوضوح، أو مقاطع فيديو تبين المطلوب.
ما الفرق بين مصمم تجربة المستخدم ومصمم واجهة المستخدم؟
يعد كل من تصميم تجربة المستخدم وتصميم واجهات المستخدم أمران مهمان للغاية لعملك التجاري، فهما وظيفتان مختلفتان، ولكن متكاملتان، تحمل كل منهما مهام واستراتيجيات مختلفة. يأتي دور مصمم واجهات المستخدم بعد أن يحدد مصمم تجربة المستخدم سبل تلبية احتياجات العميل ويجهز الرسوم التخطيطية.
يستعين مصمم واجهات المستخدم بتلك الرسوم لهيكلة التصميم، ومن ثم البدء بتوظيف العنصر الجمالي للواجهات الأمامية للموقع أو التطبيق الإلكتروني، بحيث يهتم بالهوية البصرية لنشاطك التجاري ويصمم مظهره للعملاء. وبذلك نجد أن مصمم تجربة المستخدم ومصمم الواجهات، متممان لإبراز نشاطك التجاري بكفاءة.