Emad S.

Service Desk Engineer ذو خبرة تزيد عن 8 سنوات في المجال. أتمتع بخبرة واسعة في تصميم وتنفيذ وصيانة أنظمة الاتصالات، بالإضافة إلى تقديم دعم فني متميز لمستخدمي الخدمة. بفضل معرفتي العميقة بالتكنولوجيا وتفانيي في تحقيق رضا العملاء، أتمكن من تقديم حلول متكاملة وفعالة تلبي احتياجات العملاء وتساهم في تحسين تجربة المستخدم.

خبراتي تشمل:

- تصميم وتنفيذ شبكات الاتصالات: خبرة في تخطيط وتصميم وتركيب أنظمة الاتصالات السلكية واللاسلكية لضمان أداء عالٍ ومستقر.

- صيانة ودعم الشبكات: إدارة وصيانة شبكات الاتصالات بفعالية، وتشخيص وحل المشكلات بسرعة لضمان استمرارية الأعمال.

- دعم العملاء (Service Desk): تقديم دعم فني متميز عبر مختلف القنوات (الهاتف، البريد الإلكتروني)، مع التركيز على حل المشكلات بكفاءة وتوفير تجربة مستخدم رائعة.

- إدارة المشاريع: قيادة وإدارة مشاريع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات من البداية حتى النهاية، مع ضمان تحقيق الأهداف ضمن الجداول الزمنية المحددة والميزانيات المخصصة.

- **التدريب والتطوير:** تدريب فرق العمل على أحدث التقنيات وأفضل الممارسات في مجال الاتصالات وخدمة العملاء.

المهارات التقنية:

- شبكات الاتصالات: TCP/IP, VoIP, MPLS

- أدوات الدعم الفني: ServiceNow, Jira, Zendesk

- أنظمة التشغيل: Windows, Linux

الإنجازات:

- تحسين وقت استجابة الدعم الفني بنسبة 30% من خلال تحسين العمليات واستخدام أدوات جديدة.

- قيادة مشروع ناجح لتحديث شبكة الاتصالات لشركة كبرى، مما أدى إلى تحسين الأداء وخفض التكاليف بنسبة 20%.

إذا كنت تبحث عن خبير موثوق في مجال الاتصالات ودعم العملاء، فإنني مستعد لتقديم خدماتي والمساهمة في نجاح مشروعاتك. يسعدني التواصل معك لتحديد كيف يمكنني مساعدتك في تحقيق أهدافك التقنية والعملية.

لا تتردد في التواصل معي لمزيد من التفاصيل.