مستشار/ة مبيعات وخدمة عملاء (VIP) لعلامة عطور نيش فاخرة
تفاصيل المشروع
وصف المشروع:
نحن الإدارة العامة لشركة العطور، دار عطور نيش سعودية فاخرة تعتمد على فلسفة "الفخامة الهادئة" (Quiet Luxury). نحن لا نبيع مجرد عطور، بل نبيع "سيادة الحضور" و"الأناقة المطلقة".
نبحث عن "مستشار/ة عطري" ومسؤول خدمة عملاء للعمل عن بُعد. نحن لا نبحث عن موظف تقليدي يستخدم الردود الآلية (القص واللصق)، بل نبحث عن واجهة بشرية راقية، تمتلك ذكاءً عاطفياً عالياً، وتستطيع تحويل العميل المستفسر إلى مشترٍ دائم، وتحويل العميل الغاضب إلى سفير للعلامة التجارية.
المهام والمسؤوليات اليومية (دستور العمل):
• إدارة القلعة الرقمية: متابعة الطلبات اليومية عبر لوحة تحكم متجر "سلة"، والتأكد من تحول حالة الطلب آلياً إلى نظام التخزين اللوجستي (3PL).
• المبيعات الحوارية (Conversational Commerce): الرد على استفسارات عملاء الـ VIP عبر الواتساب بلغة عربية فصحى مبسطة أو لهجة سعودية احترافية خالية من الأخطاء الإملائية. القدرة على شرح النوتات العطرية (الخشبية، الزهرية، البخور) بطريقة أدبية جذابة.
• إدارة الأزمات اللوجستية الاستباقية: المراقبة اليومية لبوليصات الشحن (أرامكس، سمسا وغيرها). التدخل السريع والتواصل مع شركة الشحن لحل أي تأخير قبل أن يلاحظ العميل أو يشتكي.
• صناعة الولاء: التواصل اللبق مع العملاء بعد استلام طلباتهم بـ 72 ساعة لسؤالهم عن تجربة "فتح الصندوق" (Unboxing) وجمع تقييماتهم الإيجابية للمتجر.
لكي نثبت أنك قرأت تفاصيل مشروعنا ولم تستخدم رداً آلياً لتقديم العرض، يجب أن تبدأ عرضك بكتابة ردك المباشر على هذا السيناريو المعقد:
(السيناريو: عميل VIP اشترى "عطر السيادة" الفاخر كهدية لزواجه، وتأخرت شركة الشحن يومين عن الموعد المحدد. العميل غاضب جداً، أرسل لك رسالة على الواتساب يهدد فيها بإلغاء الطلب، واسترجاع أمواله، والكتابة عن سوء الخدمة في تويتر. كيف سترد عليه حرفياً لامتصاص غضبه، الحفاظ على البيعة، وجعله يعتز بعلامة البرند الخاصة بنا؟)
شروط القبول المباشر:
• أي عرض لا يبدأ بحل "الاختبار الإلزامي" سيتم أرشفته فوراً دون قراءته.
• أي عرض يحتوي على جمل مثل (أنا قرأت مشروعك ومستعد للتنفيذ...) سيتم استبعاده. ادخل في صلب الموضوع وضع حلك للسيناريو.
• يُشترط وجود سابقة أعمال فعلية في إدارة متاجر (سلة) وخدمة عملاء لقطاعات (العطور، المجوهرات، أو الأزياء الفاخرة).
نحن نبني إمبراطورية، ونبحث عن النخبة لتكون في صفوفنا الأمامية. بانتظار إبداعكم.
صاحب المشروع
Khaled A.
| تاريخ التسجيل | |
| معدل التوظيف | |
| المشاريع المفتوحة | 2 |
| مشاريع قيد التنفيذ | 0 |
| التواصلات الجارية | 0 |
العروض المقدمة
منه م.
السلام عليكم ورحمة الله، أخي الكريم أشعر بكل صدق بغضبك، وأنا آسفة جدا أن تأخر الشحن يومين أفسد عليك لحظة كانت supposed تكون من أجمل لحظات حياتك. عطر السيادة اخت...
Mohammed G.
اهلا وسهلا بك استاذي الفاضل معك محمد من شركة اولا احب اشكرك على صبرك الطويل استاذنا الغالي ونقدر ذلك وصراحه التأخير حصل بسبب ان العطر نفذ امس بشكل مفاجئ وقمت بن...
Nourhan D.
اهلين استاذ خالد مقدرين مره شعورك بالانزعاج بخصوص التاخير ...اكيد لا يليق بعميل vib مثلك أو يليق بقيمة هدية مثل عطر السيادة احب اطمنك أن طلبك الان تحت متابعة مب...
Mahmoud R.
السلام عليكم ورحمة الله استاذ خالد قال رسول الله : (إن الله تعالى يحب إذا عمل أحدكم عملا أن يتقنه) الرد المناسب على السيناريو أولا بنعتذر للعميل على التأخير و ن...
عمار ك.
السلام عليكم استاذنا الغالي وصلني رسالتك، وأول شيء أريد أن أقوله لك أنت محق تماما هدية بهذا المستوى لزوجتك تستحق أن تصل في الوقت المحدد، بل تستحق أكثر من ذلك، م...
Mostafa O.
أهلا بك أستاذ [اسم العميل]، نبارك لك مقدما ونتمنى لك حياة زوجية سعيدة مليئة بالهناء. نعتذر منك بشدة، ونقدر جدا استياءك فطلبك لـ عطر السيادة ليس مجرد عملية شراء،...
Amira G.
حل مشكلة العميل الغاضب: في البداية أولا اعترف بمشاعر العميل وتقديري الحقيقي لغضبه وأن معه كل الحق وأعتذر منه وأعده بالعمل على حل المشكلة بأسرع وقت وأفضل طريقة م...
Shahd S.
يا هلا بك أستاذي الكريم. حقك علينا، وأنا متفهمة جدا لغضبك وانزعاجك ومقدرة موقفك بالكامل. لأن مناسبة استثنائية زي هذي لازم كل تفاصيلها تكون مثالية، وتأخير استلام...
Ahmed A.
، العميل الغاضب لا يحتاج تبرير بل يحتاج شعور بأنه محط اهتمام حقيقي. وهذا تحديدا ما أجيده. في تعاملي مع خدمة العملاء، لا أرى نفسي موظف ردود، بل حارس تجربة العميل...
Shrouk M.
أستاذي الغالي، أفهم زعلك تماما، ومعك كل الحقخصوصا إن الطلب كان له مناسبة مهمة مثل زواجك، وهذا الشيء ما يرضينا أبدا. بكل صراحة، التأخير هذا غير مقبول، وأنا أعتذر...
روميسة ب.
سلام عليكم أخي. هذا الخطأ غير مقبول أبدا من طرفنا, أعتذر جدا عن هذا الموقف. سوف أتصل فورا بشركة الشحن و أتابع الموضوع بشكل عاجل شخصيا وأعمل فوراالاجراءات اللازم...
Marwa M.
السلام عليكم ورحمة الله عزيزي [اسم العميل] بداية أود أن أقدم اعتذاري الصادق عن التأخير في توصيل عطركم المميز عطر السيادة وأدرك تماما أن هذه الهدية كانت لحدث بال...
Eman A.
حياكم الله استاذ خالد لدي خبرة اكثر من 5 سنوات بادارة المتاجر و خدمة عملاء ساقدم لعملائك خدمة عملاء راقية احترافية _ ردود لبقة و سريعة و قدرة على الاقناع و اغلا...
ايمان م.
يعطيك العافية ا. ..اسم العميل. معك إيمان من خدمة عملاء براند عطر السيادة بالبداية، حابة أهنئك مقدما بمناسبة زواجك، وأسأل الله أن يجعل التوفيق حليفكم في حياتكم ا...
سارة م.
أهلا وسهلا بك أستاذنا الكريم، أولا أعتذر لك بكل صدق عن هذا التأخير غير المقبول، خاصة وأن الطلب مرتبط بمناسبة استثنائية في حياتك، وهذا ما يجعل الأمر بالنسبة لنا ...
الاء ا.
السلام عليكم أستاذنا الكريم، نعتذر بشدة عن التأخير، خاصة وأن الطلب لمناسبة مهمة. تم تصعيد الشحنة بشكل عاجل وسيتم تسليمها في أقرب وقت ممكن. حرصا على رضاكم، أضفنا...
محمد ص.
السلام عليكم إذا طلب العميل طلبيه وتاخرت في شركات الشحن فإننا نقول له لانهدى عن غضبه ناسف على التاخير ربما شركة الشحن تاخرت في شحن المنتج لكن مافي مشكلة راح نحل...
Ahmed H.
السلام عليكم ابشر عملينا العزيز مايرضينا الا رضاك عنا انت محق استاذي الطلب تاخر عن الوقت المعتاد و نعتذر من عن التاخر في التوصيل باذن الله الطلب سوف يصلك اليوم ...