مشرفة خدمة عملاء

نبحث عن موظفة ذات كفاءة عالية وطاقة إيجابية لتولي دور مشرفة خدمة العملاء في بيئة عمل ديناميكية وراقية، لديها القدرة على قيادة الفريق، وتحسين الأداء، ومتابعة كل ما يتعلق بجودة تجربة العميل.

المهام والمسؤوليات:

الإشراف اليومي على فريق خدمة العملاء، وضمان التزامهم بجودة التواصل وسرعة الاستجابة.

مراقبة الجودة وتحديد الفجوات التدريبية، مع المتابعة المستمرة لتطوير المهارات وتحسين الأداء العام للفريق.

إدارة منصة "فريشا" بإضافة الخدمات، تحديث الأسعار، تفعيل العروض، والتأكد من ظهورها بشكل احترافي.

تحليل أداء المبيعات ومتابعة سلوك الحجز، واقتراح حملات تسويقية وخطط عروض تزيد من معدل الحجز والتحويل.

متابعة تقييمات جوجل ماب والمنصات الأخرى، وتحليلها لتحسين تجربة العملاء.

حل المشكلات اليومية بسرعة وكفاءة، وتحديد نقاط الضعف في العمليات أو التواصل ومعالجتها مباشرة.

الصفات المطلوبة:

شعلة نشاط، استباقية، ومبادِرة.

تملك حسّ عالي بالمسؤولية وتبحث دائمًا عن التطوير والتحسين.

قدرة عالية على حل المشكلات واتخاذ القرار بثقة.

مرونة في العمل تحت ضغط وتنظيم المهام المتعددة.