إدارة طلبات وخدمة عملاء

نبحث عن شخص منظم ودقيق وسريع في التعامل مع الطلبات واستفسارات العملاء للعمل معنا في إدارة الطلبات وخدمة العملاء والمتابعة اليومية.

المهام المطلوبة:

* إدارة ومتابعة طلبات العملاء من بداية الطلب حتى إتمامه.

* الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة.

* متابعة الطلبات وتحديث حالتها بشكل مستمر.

* إضافة المنتجات وتعديل بياناتها على المنصات المختلفة.

* إدخال ومراجعة بيانات الطلبات والعملاء.

* متابعة الطلبات مع الفريق والتأكد من عدم وجود طلبات معلقة.

* تنظيم البيانات والتقارير بشكل دقيق.

* الالتزام بآلية العمل والقوالب والتعليمات الخاصة بالرد على العملاء.

الخبرات والمهارات المطلوبة:

* خبرة جيدة في استخدام **Titan Email** وإدارة البريد الإلكتروني.

* خبرة في استخدام **Tawk.to / tawk.help** وإدارة محادثات العملاء والرد عليهم.

* القدرة على التعامل مع المنصات المختلفة لإضافة المنتجات وإدارة الطلبات وتتبعها.

* خبرة ممتازة في **Excel / Excel Online / Google Sheets**.

* القدرة على التعامل مع الجداول، الفرز، التصفية، إدخال البيانات والمتابعة.

* **إجادة اللغة الإنجليزية قراءة وكتابة ومحادثة**.

* سرعة في التعلم والتعامل مع أي منصة جديدة نستخدمها.

* دقة عالية في إدخال البيانات ومراجعة الطلبات.

* تنظيم ممتاز والقدرة على متابعة عدة طلبات في نفس الوقت.

* الالتزام بالمواعيد وسرعة الاستجابة.

طبيعة العمل:

**لا توجد ساعات عمل محددة بشكل ثابت.**

العمل يعتمد على **الإنتاجية وإنجاز المهام المطلوبة**، مع ضرورة متابعة الطلبات والاستفسارات وعدم ترك أي مهام معلقة.

المهم لدينا هو **إنجاز العمل بالجودة المطلوبة وفي الوقت المناسب**، وليس عدد الساعات التي يقضيها الشخص أمام الجهاز.

مهم:

سيتم تزويد الموظف بآلية العمل والقوالب والتعليمات اللازمة، ويجب الالتزام بها وعدم الاجتهاد في الردود أو تغيير آلية العمل دون الرجوع للإدارة.

لا يشترط أن تكون لديك خبرة سابقة في جميع المنصات التي نستخدمها، لكن **يشترط أن تكون لديك القدرة على التعلم السريع واستخدام الأنظمة الإلكترونية**.

عند التقديم على العرض:

يرجى اثبات:

1. خبرتك في إدارة الطلبات وخدمة العملاء.

2. خبرتك في Titan Email.

3. خبرتك في Tawk.to / tawk.help.

4. خبرتك في Excel Online أو Google Sheets.

5. المنصات التي سبق لك العمل عليها لإدارة المنتجات والطلبات.

6. مستوى إجادتك للغة الإنجليزية.

8. إرفاق نماذج أو أمثلة على أعمال سابقة إن وجدت.