مطلوب مختص خدمة عملاء وتنفيذ عمليات تشغيلية

من نحن؟

نحن متجر متخصص في تسويق حسابات مواقع التواصل الاجتماعي ونشرها. نقدم لعملائنا (من المؤثرين، وصناع المحتوى، والأنشطة التجارية، وباقي الجهات المهتمة) باقات خدمات تهدف إلى زيادة انتشارهم، ومضاعفة مؤشرات التفاعل (لايكات، متابعين، الحفظ، الشير، المشاهدات، والتعليقات) من خلال حملات إعلانية نديرها بالكامل.

عن الفرصة، وعمن نبحث؟

نبحث عن شخص يمتاز بالسرعة الخاطفة والدقة المتناهية ليكون هو خط الدفاع الأول مع العميل، والمحرك الأساسي للطلبات خلف الكواليس. نبحث عن موظف يمتلك الذكاء العاطفي لاحتواء مخاوف العملاء وحل مشاكلهم بأدب واحترافية، ويمتلك في الوقت نفسه انضباطاً وتركيزاً حاداً لإدارة الشاشات وأنظمة التنفيذ السريعة دون ارتكاب أي أخطاء.

إلى جانب التنفيذ والدعم، نحن نبحث عن شخص يمتلك (حساً بيعياً ومهارة تفاوض عالية)؛ يستطيع التقاط الفرص من محادثات الواتساب، إقناع العميل، تسعير الطلبات الضخمة، وإغلاق الصفقات بذكاء لتحويل العميل المتردد إلى مشترٍ دائم. إذا كنت تتميز بالدقة، سرعة البديهة، والقدرة على إنجاز عدة مهام معاً وإغلاق المبيعات بمهارة، فهذا هو مكانك.

المهام والمسؤوليات:

التفاوض والدعم كتابياً عبر الواتساب: التجاوب السريع للاستفسارات اليومية (للعملاء والمسوقين بالعمولة)، وتسعير وإغلاق صفقات الباقات الكبرى والمفاوضات التجارية بمهارة عالية، بالإضافة لاستقبال وتوثيق شكاوى العملاء الغاضبين والعمل على معالجتها جذرياً لاحتوائهم وفق سياسات الإسترجاع والتعويض.

إدارة وتنفيذ الطلبات الجاهزة: الاستقبال الفوري للطلبات الواردة على منصة (سلة)، وتنفيذها بدقة وحسب الرمز التخزيني (SKU) عبر الموردين الخاصة بالمنتجات الرقمية الجاهزة ومتابعة حالة وصولها للعميل.

إدارة الحملات الترويجية المجهزة مسبقاً وتوثيقها بـ (Google Sheets): استلام باقات الترويج وتشغيلها عبر منصات الإعلان (مثل TikTok Ads) بناءً على قوالب وإعدادات جاهزة ومحددة لك سلفاً (لا نطلب منك خبرة في بناء الإعلانات أو الاستهداف). دورك هو التشغيل، المراقبة الدقيقة لعداد الحملة، ثم إيقافها يدوياً فور اكتمال حصة العميل.

تقديم ملاحظات دورية للإدارة ونقل آراء العملاء ورغباتهم؛ بحيث تنقل لنا الصورة واضحة: ماذا يحب العملاء؟ ماذا يريدون؟ وما هي الخدمات والباقات الجديدة التي يطالبون بها؟

إدارة وتوثيق الائتمان والدفع الآجل: استقبال وتنفيذ طلبات الشراء بصيغة (الدفع الآجل) الواردة للعملاء الموثوقين المعتمدين، والموافقة عليها بحسب السقف المالي، مع التوثيق الدقيق واللحظي لهذه المطالبات في قاعدة بيانات المتجر (Google Sheet) لضمان حقوقنا المالية.

معالجة التعويضات والموردين: متابعة مطالبات (النقص والتعويضات) الواردة من العملاء بكل شفافية، والتواصل فوراً مع الموردين المعنيين لحلها بأسرع وقت وتوثيقها بالنظام وفق سياسة المتجر.

الضبط الصارم لحالات منصة سلة: الالتزام الجدي واللحظي بتغيير (حالات الطلب) في سلة عند كل انتقال بين مراحل العمل حتى إغلاق الطلب، بحيث تعكس منصة سلة واقع العمل الحقيقي للإدارة والعميل دائماً.

إعداد التقارير الإدارية: إعداد وتوثيق تقرير الإنجاز الأسبوعي وتسليمه كل يوم خميس للإدارة، والمساهمة في إصدار الفواتير النصف شهرية للعملاء الذين يطلبون بالأجل.

مزايا الفرصة:

المشروع يتجدد في حال كنت شخص بارع.

التواجد داخل منظومة سريعة النمو مما يوفر لك خبرة عميقة ومكثفة في سوق وسائل التواصل.

الشروط والمؤهلات المطلوبة:

خبرة تشغيلية مثبتة في المتاجر الإلكترونية

دراية بطبيعة المنتجات الرقمية

وعي تقني للتعامل مع بعض اللوحات الإعلانية لغرض بسيط هو (التشغيل والإيقاف الدقيق) مثل لوحات (Tiktok - Snapchat وغيرها).

الدقة الحادة والتنظيم في كتابة وتسجيل البيانات ضمن جداول وبرامج مثل (Google Sheets).

سرعة في طباعة الردود عبر الواتساب واستخدام أجهزة الحاسوب للتنقل السريع بين الشاشات والنوافذ المختلفة بمرونة وسرعة بديهة.

المعلومات المطلوبة للتقديم (لن ينظر في أي طلب لا يجيب على التالي):

كم عدد سنوات خبرتك المباشرة التجارة الإلكترونية وخدمة العملاء؟

هل سبق لك استلام أو تنفيذ طلبات رقمية ؟

من تقييمك لنفسك: ما مدى دقتك وتركيزك للتعامل اليومي المستمر مع أرقام وجداول Google Sheets بلا أخطاء؟