مدير عمليات لمتجر رقمي إدارة دعم واتساب ومتابعة Google Ads

أبحث عن مدير عمليات يدير التشغيل اليومي لمتجر رقمي. لدي موظف/موظفين دعم على واتساب وموظف تسويق Google Ads. المطلوب أن أتعامل مع المدير فقط، وهو المسؤول عن متابعة الفريق، ضبط الجودة والالتزام، إدارة التصعيدات، ومتابعة أداء التسويق بالأرقام مع تقارير يومية/أسبوعية واضحة.

المهام الرئيسية

1) إدارة دعم واتساب (تشغيل + جودة)

تنظيم الشفتات وضمان تغطية الخدمة والانضباط.

متابعة سرعة الرد وجودة الردود بشكل يومي (مراجعة محادثات + تحسين أسلوب الرد).

إعداد وتحديث قوالب الردود الجاهزة (Quick Replies) لتوحيد الجودة.

التعامل مع التصعيدات والشكاوى والحالات الحساسة مباشرة.

2) متابعة التسويق (Google Ads) بالأرقام

استلام تقرير المسوّق أسبوعيًا ومراجعته (Spend / Sales / ROAS / CPA).

رصد الهدر وإيقاف/تعديل ما يلزم بالتنسيق مع المسوّق.

وضع خطة أسبوعية من 3 اختبارات (حملات/كلمات/إعلانات/صفحات) ومتابعة تنفيذها.

3) تقارير للمالك (أنا)

تقرير يومي مختصر (5–10 سطور) عن وضع الدعم + المشاكل المتكررة + أهم القرارات.

تقرير أسبوعي صفحة واحدة عن أداء الدعم + أداء الإعلانات + اقتراحات تطوير المتجر (3–5 نقاط).

استجابة للتصعيدات الحرجة خلال 15–20 دقيقة في اي وقت (عميل زعلان/استرجاع/مبلغ/تهديد تقييم/مشكلة تسليم أو كود).

+ تقرير يومي ثابت.

مؤشرات النجاح (KPIs)

زيادة ملحوظه في المبيعات

انخفاض واضح لشكاوى “تأخير/عدم رد”.

التزام بتقارير يومية وأسبوعية بدون انقطاع.

تحسن في جودة الردود (أسلوب واضح + حلول + تقليل التوتر).

تحسن ROAS أو خفض CPA خلال أول 30 يوم (بحسب وضع الحساب الحالي وتتبع التحويلات).

متطلبات المتقدم

خبرة سابقة بإدارة خدمة عملاء عبر واتساب (إشراف + جودة + تدريب).

فهم جيد لتقارير Google Ads (ليس شرط خبير تنفيذ، لكن يفهم الأرقام ويتابع المسوّق).

عربي ممتاز (صياغة ولباقة) + شخصية قيادية.

التزام عالي وقدرة على ضبط فريق ومحاسبته.