محمود ا.

متخصص في خدمة العملاء ودعم العملاء، وخريج بكالوريوس نظم المعلومات من جامعة الأزهر – غزة. أمتلك خلفية في خدمة العملاء، وإدارة طلبات العملاء وتوثيقها، وتنظيم البيانات، ومتابعة المشكلات لضمان تقديم تجربة دعم احترافية.

أكملت 72 ساعة من التدريب العملي في خدمة العملاء باستخدام Zendesk من خلال Gaza Sky Geeks، حيث تدربت على إدارة التذاكر، وتصنيف الطلبات وتحديد أولوياتها، ومتابعة الحالات، وتصعيد المشكلات، وتوثيق تفاعلات العملاء، والتعامل مع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، واستخدام أدوات الأتمتة لتحسين سير عمل الدعم.

طبّقت هذه المهارات في مشروع NovaCart – Zendesk Customer Support Operations System، وهو مشروع محاكاة لبيئة خدمة عملاء لمتجر إلكتروني، أنشأت فيه نظامًا متكاملًا لتنظيم التذاكر ومتابعتها، وأتمتة بعض إجراءات الدعم، وإعداد تقارير ولوحات معلومات لمتابعة أداء خدمة العملاء.

يمكنني مساعدتك في:

الرد على استفسارات العملاء والتعامل مع طلباتهم باحترافية.

إدارة تذاكر الدعم ومتابعة الحالات والشكاوى.

تنظيم بيانات العملاء وتحديث السجلات بدقة.

توثيق إجراءات الدعم وإعداد مقالات قاعدة المعرفة.

إعداد تقارير خدمة العملاء ومتابعة مؤشرات الأداء الأساسية.

تنظيم المعلومات باستخدام Excel وGoogle Sheets.

أمتلك أيضًا خلفية في تحليل البيانات باستخدام SQL وPower BI وTableau، مما يساعدني على التعامل مع بيانات العملاء وتنظيمها واستخلاص مؤشرات مفيدة لتحسين جودة الخدمة.

أحرص على التواصل الواضح، والدقة في العمل، واحترام خصوصية بيانات العملاء، والالتزام بالمواعيد، والتعلم المستمر لتقديم خدمات موثوقة تلبي احتياجات العملاء وأصحاب المشاريع.