Essam A.

مرحبًا، أنا عصام، متخصص في خدمة العملاء والدعم الفني والمساعدة الافتراضية، أمتلك خبرة عملية تتجاوز 4 سنوات في التعامل مع عملاء شركات عالمية في مجالات السفر والحجوزات والتجارة الإلكترونية والمنصات الرقمية.

لدي خبرة في تقديم الدعم عبر البريد الإلكتروني، والمحادثات المباشرة، والمكالمات الهاتفية، مع إجادة استخدام أنظمة Zendesk وSalesforce وTwilio وأنظمة CRM المختلفة.

يمكنني مساعدتك في:

• إدارة رسائل واستفسارات العملاء بالعربية والإنجليزية.

• تقديم الدعم الفني وحل المشكلات ومتابعة الشكاوى.

• متابعة طلبات المتاجر الإلكترونية والشحن والاستبدال والاسترجاع.

• تنفيذ مهام المساعد الافتراضي وتنظيم البيانات وإعداد التقارير.

• البحث عن الشركات والعملاء المحتملين والتواصل معهم.

• تفريغ ومراجعة المحتوى الصوتي والنصي باللغة العربية.

أتميز بسرعة الاستجابة، ودقة التنفيذ، والالتزام بالمواعيد، والتواصل الواضح طوال فترة المشروع. هدفي هو مساعدتك على تنظيم أعمالك وتقديم تجربة احترافية تحافظ على رضا عملائك.

إذا كنت تبحث عن شخص موثوق يتعامل مع عملائك ومهامك اليومية باهتمام واحترافية، يسعدني مناقشة مشروعك والبدء معك.