Ahmad A.

أنا خبير ومستشار في التخطيط الاستراتيجي والتميز المؤسسي وإدارة الأداء والجودة بخبرة تتجاوز 20 عاماً في تطوير المؤسسات الحكومية والتعليمية داخل دولة الإمارات، وقيادة مشاريع التحول المؤسسي، وإعادة هندسة العمليات، وبناء نماذج تشغيل مرنة تعزز الكفاءة والجاهزية المستقبلية. عملت على تصميم وتطوير استراتيجيات وطنية، مؤشرات أداء، وأطر حوكمة تتماشى مع أعلى المعايير العالمية، بما في ذلك نماذج EFQM، ADGEP، SKGEP.

أمتلك خبرة واسعة في تحسين تجربة المتعامل وتطبيق معايير GSR وEGSEP، وإجراء خرائط رحلات المتعامل، وتبسيط الإجراءات لتحقيق “صفر بيروقراطية”، بما يرفع جودة الخدمات ويعزز رضا وسعادة المتعاملين. كما قُدت تطبيق أنظمة الجودة الدولية ISO، بما يشمل إدارة الجودة، إدارة المعرفة، الابتكار، الامتثال، واستمرارية الأعمال، إضافةً إلى بناء نظم متقدمة لإدارة المخاطر والحوكمة المؤسسية.

ساهمت في تأهيل مؤسسات وفرق قيادية للفوز بالجوائز المحلية والدولية، وأدرت عمليات التقييم والتحكيم المهني في نماذج متعددة، وترأست لجان تقييم وفق أفضل الممارسات العالمية. كما أمتلك خبرة أكاديمية في التدريس، إعداد المناهج، والإشراف البحثي، إلى جانب تقديم ورش تدريبية متقدمة في التخطيط، إدارة الأداء، بناء مؤشرات KPIs، التحسين المستمر، واستشراف المستقبل.

من خلال خبرتي المتنوعة، أسهمت في تحويل المؤسسات إلى كيانات مرنة، مبتكرة، وقادرة على تحقيق نتائج مستدامة، وإحداث تأثير ملموس في بيئة العمل وفي المنظومات الوطنية للتميز والتطوير.