Abduraheman O.
نبذة عني
متخصص في خدمة العملاء والدعم الإداري، أبلغ من العمر 31 عاماً، وأمتلك خبرة عملية تزيد عن 8 سنوات في مجال خدمة العملاء داخل السوق السعودي، حيث عملت على التعامل مع العملاء، متابعة الطلبات، حل المشكلات، تقديم الدعم، وتحسين تجربة العميل عبر مختلف قنوات التواصل.
لدي خبرة متخصصة في:
* خدمة العملاء الهاتفية.
* خدمة العملاء عبر واتساب.
* دعم عملاء المتاجر الإلكترونية.
* متابعة استفسارات العملاء والشكاوى.
* إغلاق المبيعات وتحسين رضا العملاء.
مولود في المملكة العربية السعودية وعشت فيها لمدة 30 عاماً، مما منحني معرفة واسعة بثقافة السوق السعودي واحتياجات العملاء، مع القدرة على التواصل بلهجة سعودية وخليجية وتقديم خدمة احترافية تتناسب مع توقعات العملاء.
حاصل على شهادة الثانوية العامة من المملكة العربية السعودية، وحالياً طالب سنة أولى في جامعة أمريكية بولاية مينيسوتا – كلية الحاسبات وتقنية المعلومات، حيث أطور مهاراتي في مجالات التقنية، البيانات، وتكنولوجيا المعلومات.
بالإضافة إلى خبرتي في خدمة العملاء، أمتلك خبرة في Microsoft Excel ومجموعة Microsoft Office، تشمل تنظيم وتحليل ومعالجة البيانات، تنظيف البيانات، إنشاء الجداول والتقارير، إعداد الصيغ والمعادلات، تنسيق الملفات، وتحويل البيانات بين الصيغ المختلفة بدقة واحترافية.
حاصل على شهادات احترافية تدعم خبرتي، منها:
* شهادة Excel Essential Training من LinkedIn Learning.
* شهادات في خدمة العملاء، دعم العملاء، وإغلاق المبيعات.
* شهادات في برامج Microsoft:
* Microsoft Excel
* Microsoft Word
* Microsoft PowerPoint
* Microsoft 365
كما أمتلك مستوى جيداً في اللغة الإنجليزية، حاصل على درجة 130 في اختبار Duolingo English Test، مما يساعدني على التواصل وتنفيذ المهام باللغة الإنجليزية بكفاءة.
أتميز بالدقة، سرعة الإنجاز، حسن التواصل، القدرة على حل المشكلات، والالتزام بجودة العمل. أقدم خدمات احترافية في خدمة العملاء، الدعم عبر القنوات الرقمية، إدارة بيانات العملاء، وتنفيذ مهام Excel والتقارير بطريقة منظمة واحترافية.
