مطلوب CRM & Customer Engagement Specialist

نبحث عن أخصائي إدارة علاقات العملاء والتفاعل الرقمي (CRM & Customer Engagement Specialist) لديه خبرة في إدارة بيانات العملاء، الحملات الموجهة، ومتابعة قنوات التواصل المختلفة.

المهام والمسؤوليات

متابعة فريق خدمة العملاء والتأكد من متابعة رسائل واستفسارات العملاء بالشكل المطلوب.

إدارة وتحديث قاعدة بيانات العملاء بشكل يومي على نظام CRM.

تقسيم العملاء إلى شرائح (Customer Segmentation) بناءً على حالتهم وتفاعلهم.

إعداد وجدولة حملات WhatsApp API ومتابعة نتائجها.

إعداد وإرسال Push Notifications للعملاء.

إعادة استهداف العملاء السابقين والعملاء غير النشطين والعملاء المحتملين.

متابعة رسائل واستفسارات العملاء عبر Instagram.

متابعة العملاء المحتملين القادمين من الحملات الإعلانية والتأكد من تسجيلهم ومتابعتهم.

إعداد تقارير دورية عن الحملات، تفاعل العملاء، معدلات الرد والتحويل والنتائج.

العمل على تحسين آلية متابعة العملاء وزيادة معدلات التفاعل والاحتفاظ بالعملاء.

المتطلبات

خبرة سابقة في العمل على أنظمة CRM.

خبرة في إدارة قواعد بيانات العملاء وتنظيمها وتحديثها.

فهم جيد لـ Customer Segmentation وRetargeting.

خبرة في حملات WhatsApp Business / WhatsApp API.

معرفة بالتعامل مع Push Notifications.

القدرة على إعداد وتحليل تقارير الحملات والتفاعل مع العملاء.

إجادة Excel أو Google Sheets.

مهارات جيدة في التنظيم والمتابعة وتحليل البيانات.

يفضل وجود خبرة سابقة في متابعة فرق Customer Service أو Customer Engagement.

عند التقديم

يرجى توضيح:

أنظمة CRM التي سبق لك العمل عليها.

خبرتك في WhatsApp API والحملات الجماعية.

هل سبق لك تنفيذ Customer Segmentation أو Retargeting؟

هل لديك خبرة في Push Notifications؟

هل سبق لك متابعة أو الإشراف على فريق خدمة عملاء؟

مثال مختصر لحملة Customer Engagement قمت بتنفيذها والنتائج التي حققتها.

الشغل لمدة شهر واذا ثبت جدارة بنكمل