تنفيذ خدمة الرد على استفسارات عملاء متجر طباعة وتغليف لمدة 30 يوم

وصف المشروع

أحتاج مستقل لديه خبرة في مجال الطباعة أو التغليف لتنفيذ خدمة الرد على استفسارات العملاء لمتجر إلكتروني متخصص في المنتجات المطبوعة والمخصصة، وذلك لمدة 30 يومًا.

المطلوب ليس وظيفة دائمة، بل تنفيذ خدمة محددة خلال فترة المشروع، تشمل استقبال استفسارات العملاء، فهم احتياجهم، توجيههم للمنتج المناسب، وتجهيز ملخص واضح لكل طلب ليتم استكماله من الفريق الداخلي.

المتجر يقدم منتجات مثل:

الاستيكرات، الكروت، الأكياس، العلب، الأظرف، التغليف المخصص، والمطبوعات التجارية.

نطاق العمل المطلوب

خلال مدة المشروع يقوم المستقل بتنفيذ المهام التالية:

الرد على استفسارات العملاء الواردة عبر القنوات المحددة.

فهم طلب العميل من ناحية المنتج، المقاس، الكمية، الخامة، الاستخدام، وموعد التسليم المطلوب.

توجيه العميل للمنتج المناسب داخل الموقع الإلكتروني عند توفره.

شرح الفروقات الأساسية بين المنتجات والخامات بطريقة مبسطة.

تجهيز ملخص واضح لكل طلب يتضمن:

اسم المنتج المطلوب.

الكمية.

المقاس.

نوع الخامة إن وجد.

هل يوجد ملف تصميم أم لا.

ملاحظات العميل.

درجة جاهزية الطلب.

تصنيف المحادثات حسب نوع الطلب أو حالة العميل.

رفع الحالات التي تحتاج تسعير خاص أو قرار فني للفريق الداخلي.

متابعة المحادثات المفتوحة خلال فترة المشروع وتحديث حالتها.

تسليم تقرير مختصر في نهاية الفترة يوضح:

أكثر المنتجات طلبًا.

أكثر الأسئلة تكرارًا.

أكثر أسباب تردد العملاء.

ملاحظات لتحسين صفحة المنتج أو تجربة الطلب.

مدة المشروع

مدة التنفيذ: 30 يومًا من تاريخ بدء المشروع.

حجم العمل المتوقع

يتم الاتفاق على عدد ساعات أو فترة تواجد يومية داخل المشروع، مثل:

من 5 إلى 7 ساعات يوميًا.

6 أيام في الأسبوع.

لمدة 30 يومًا.

أو يمكن الاتفاق على معالجة عدد محدد من المحادثات خلال فترة المشروع.

المخرجات المطلوبة

بنهاية المشروع أحتاج من المستقل:

تنفيذ الردود والمتابعة خلال فترة المشروع.

توثيق الطلبات والاستفسارات بشكل منظم.

تصنيف الحالات حسب نوع الطلب.

تسليم تقرير نهائي بالملاحظات والفرص التحسينية.

اقتراحات لتحسين ردود خدمة العملاء وتجربة الشراء.

الخبرة المطلوبة

يفضل أن يكون لدى المستقل خبرة سابقة في أحد المجالات التالية:

الطباعة الرقمية.

الاستيكرات والليبلات.

التغليف المخصص.

المطابع التجارية.

خدمة عملاء لمتجر منتجات مخصصة.

التعامل مع طلبات فيها مقاسات وخامات وملفات تصميم.

مهم جدًا

هذا المشروع لا يعتمد على العمولة، ولا يشترط تحقيق عدد مبيعات محدد.

المطلوب هو تنفيذ خدمة محددة خلال فترة زمنية واضحة، وهي الرد على استفسارات العملاء، فرز الطلبات، توثيقها، وتوجيه العميل حسب احتياجه.

المطلوب من المستقل عند التقديم

يرجى توضيح التالي:

خبرتك السابقة في الطباعة أو التغليف إن وجدت.

هل سبق لك التعامل مع عملاء منتجات مخصصة؟

عدد الساعات اليومية المناسبة لك خلال فترة المشروع.

طريقة تنظيمك للمحادثات والطلبات.

مثال مختصر لكيفية ردك على عميل يسأل عن طباعة استيكرات مخصصة.