مطلوب مستشار مبيعات وخدمة عملاء VIP لبراند عطور نيش (DEVRA) - السوق السعودي

أهلاً بك،

​نحن في إدارة علامة DEVRA للعطور الفاخرة، نبحث عن "واجهة احترافية" لتمثيل براند يعتمد فلسفة الفخامة الهادئة والتميز البصري. مشروعنا ليس مجرد بيع عطور، بل هو تقديم تجربة ملكية تبدأ من "صناديقنا التقنية المبتكرة" وتصل للعميل بسعر تنافسي للغاية (145 ريالاً)، مما يخلق تدفقاً كبيراً في الطلبات والاستفسارات.

نبحث عن شخص لا يكتفي بالرد، بل "يدير المبيعات" بذكاء عاطفي ولغة راقية.

المتطلبات والمهام الأساسية:

• ​إدارة المحادثات (WhatsApp): الرد على استفسارات العملاء بلغة عربية فصحى أو لهجة سعودية بيضاء احترافية، وتحويل الاستفسار إلى عملية دفع (Closing) بأسلوب استشاري بعيد عن الإلحاح.

• ​إدارة متجر سلة: التعامل الكامل مع لوحة تحكم "سلة"، وتغيير حالات الطلب، وإصدار بوليصات الشحن.

• ​المتابعة اللوجستية الاستباقية: مراقبة الشحنات عبر أنظمة الـ 3PL، والتواصل مع شركات الشحن لحل أي تأخير قبل أن يشتكي العميل.

• ​بناء الولاء: التواصل مع العملاء بعد الاستلام لضمان رضاهم وجمع التقييمات الإيجابية.

الشروط الضرورية:

• ​خبرة سابقة ومثبتة في التعامل مع العميل السعودي (فهم الثقافة، اللهجة، وتوقعات الجودة).

• ​سرعة استجابة عالية جداً وتواجد مرن يتناسب مع أوقات الذروة في المملكة.

• ​الاحترافية في استخدام منصة "سلة" وتطبيقات الربط مع شركات الشحن.

تحدي القبول (الرجاء الرد عليه في عرضك):

وصلتك رسالة غاضبة من عميل اشترى عطر "السيادة" كهدية، وتأخرت شركة الشحن عن موعد التسليم. العميل يهدد بإلغاء الطلب والتشهير بالبراند في تويتر.

اكتب لي ردك الحرفي الذي سترسله لهذا العميل لتمتص غضبه وتجعله يشكرك في النهاية.

​إذا كنت تجد في نفسك الكفاءة لتكون جزءاً من انطلاقة DEVRA، أرجو تقديم عرضك مع توضيح خبراتك السابقة في قطاع العطور أو المنتجات الفاخرة.

​تحياتي،

المدير العام - DEVRA