خبير في خدمة العملاء لتحديد الخدمات , الية التنفيذ , و التسعير في السعودية و مصر

السلام عليكم،

أبحث عن خبير محترف ومتخصص في خدمة العملاء، لديه خبرة عملية واضحة في السوق السعودي والمصري، لمساعدتي في بناء تصور احترافي ومفصل عن خدمات خدمة العملاء التي يمكن تقديمها للشركات والمتاجر الإلكترونية.

المطلوب ليس تنفيذ الخدمة نفسها، بل استشارة احترافية منظمة تساعدني على فهم المجال من الناحية العملية والتجارية.

المطلوب بالتحديد

أحتاج من المستقل أن يوضح لي بشكل مفصل ومنظم ما يلي:

1. جميع خدمات خدمة العملاء التي يمكن تقديمها للشركات أو المتاجر الإلكترونية

مثل:

• الرد على العملاء عبر الواتساب

• الرد على الإنستقرام والتيك توك

• إدارة الشات المباشر بالموقع

• متابعة الطلبات

• معالجة الشكاوى

• خدمة ما بعد البيع

• تأكيد الطلبات

• استرجاع واستبدال

• الرد على الاستفسارات العامة

• متابعة العملاء المحتملين

• تنظيم السكربتات والردود الجاهزة

• أي خدمات أخرى مرتبطة بخدمة العملاء

2. سعر كل خدمة على حدة في:

• السعودية

• مصر

3. توضيح هل التسعير يكون:

• بالساعة

• بالشهر

• بعدد المحادثات

• بعدد الطلبات

• بعدد العملاء

• حسب عدد القنوات

• أو حسب حجم النشاط

4. شرح كيف يتم تسعير العميل عمليًا

لأن بعض العملاء لا يكون لهم سعر ثابت، بل يختلف السعر بحسب:

• حجم الرسائل

• عدد المنتجات

• عدد الطلبات

• أوقات العمل

• عدد المنصات

• عدد الموظفين المطلوبين

• نوع النشاط

• مستوى الضغط اليومي

5. توضيح العوامل التي ترفع أو تخفض السعر بشكل واضح

6. إعطائي نموذج تسعير احترافي أستطيع استخدامه لاحقًا مع العملاء

7. إذا أمكن، أريد اقتراح باقات مناسبة لخدمة العملاء

مثل:

• باقة أساسية

• باقة متوسطة

• باقة متقدمة

الهدف من المشروع

هدفي هو فهم المجال بشكل احترافي، ومعرفة أسعار السوق، ثم الاعتماد على هذه المعلومات في بناء خدمة واضحة بهامش ربح مناسب.

مخرجات المشروع المطلوبة

أريد التسليم في ملف منظم يشمل:

• قائمة الخدمات

• سعر كل خدمة في السعودية ومصر

• طريقة التسعير

• عوامل التسعير

• نموذج أو جدول تسعير

• اقتراح باقات

الشروط

• يفضل أن يكون المستقل لديه خبرة فعلية في خدمة العملاء أو إدارة فرق خدمة العملاء

• يفضل من لديه معرفة بالسوق السعودي والمصري

• الأفضلية لمن يقدم إجابة عملية وواضحة وليست نظرية فقط