مسؤول التسويق الإلكتروني وإدارة منصات التواصل و خدمة عملاء لموقع إلكتروني

((مسؤول التسويق الإلكتروني ومنصات التواصل وخدمة العملاء))

بحاجة الى : مسؤول عن التخطيط والتنفيذ والمتابعة لجميع أنشطة التسويق الإلكتروني، وإدارة منصات التواصل الاجتماعي، والتفاعل المباشر مع العملاء من خلال الرد على الاستفسارات وبناء علاقة إيجابية تعزز ثقة العملاء وتزيد من المبيعات للموقع الإلكتروني

المهام والمسؤوليات :

أولاً: التسويق الإلكتروني

إعداد وتنفيذ خطط التسويق الرقمي.

الترويج للمنتجات أو الخدمات عبر القنوات الرقمية.

متابعة أداء الحملات التسويقية وتحليل النتائج.

اقتراح أفكار إبداعية لزيادة الوصول والتفاعل.

تحسين ظهور العلامة التجارية وزيادة المبيعات.

ثانياً: إدارة منصات التواصل الاجتماعي

إدارة الحسابات (مثل: إنستغرام، تويتر، تيك توك، سناب شات، فيسبوك).

جدولة ونشر المحتوى بشكل منتظم.

كتابة محتوى جذاب يتناسب مع هوية العلامة التجارية.

متابعة التعليقات والرسائل والتفاعل مع المتابعين.

رصد الترندات وتوظيفها في المحتوى.

ثالثاً: خدمة العملاء

الرد على استفسارات العملاء عبر الرسائل والتعليقات.

تقديم معلومات دقيقة وواضحة عن المنتجات أو الخدمات.

التعامل مع الشكاوى باحترافية وحلها بالتنسيق مع الإدارة.

متابعة طلبات العملاء وضمان رضاهم.

بناء علاقة طويلة المدى مع العملاء.

المهارات المطلوبة

خبرة في التسويق الإلكتروني ومنصات التواصل.

مهارات تواصل عالية ولباقة في الحديث.

القدرة على الإقناع وبناء علاقات مع العملاء.

التنظيم وإدارة الوقت.

الإبداع في صناعة المحتوى.

التعامل الجيد مع ضغط العمل.

معرفة بأساسيات التحليل والمتابع