مستقل خبير رضا عملاء
تفاصيل المشروع
مطلوب خبير رضا عملاء للعمل معنا على تطوير تجربة العملاء ورفع مستوى الرضا والولاء نبحث عن شخص محترف يفهم العميل ويعرف كيف يحسن رحلته ويعالج مشاكله ويحول التجربة إلى تجربة إيجابية وثابتة
المهام المطلوبة:
• تحليل تجربة العملاء الحالية وتحديد نقاط الضعف
• وضع خطة تحسين شاملة لرحلة العميل من أول تواصل حتى ما بعد الشراء
• إنشاء سيناريوهات ردود احترافية للفريق
• تدريب فريق خدمة العملاء على أفضل الممارسات
• إعداد تقارير شهرية عن رضا العملاء والاقتراحات
• متابعة مشاكل العملاء وحلها بسرعة وبأسلوب احترافي
• تطوير نظام تقييم رضا العملاء NPS و CSAT
• تحسين لغة الردود ونبرة التواصل لتناسب السوق السعودي
• اقتراح أدوات وأنظمة تساعد في تحسين التجربة
الشروط:
• خبرة مثبتة في رضا العملاء Customer Experience
• فهم قوي للسوق السعودي وطريقة تواصل العملاء
• أسلوب واضح ومهارة عالية في تحليل المشاكل
• قدرة على تقديم حلول عملية وسهلة التطبيق
• يفضل خبرة سابقة في التجارة الإلكترونية أو SaaS
• امتلاك أعمال أو إنجازات سابقة في تحسين رضا العملاء
المميزات:
• مشروع مستمر مع إمكانية التوظيف الدائم
• بيئة عمل احترافية
من يرى نفسه خبيرًا حقيقيًا في رضا العملاء نرجو إرسال نبذة عن خبراته وأمثلة من أعماله أو إنجازاته السابقة سيتم اختيار الأنسب بناء على قدرته على التحليل والحلول الفعلية وليس النظريات فقط
العروض المقدمة
Eman A.
حياك الله استاذ سعد اطلعت على تفاصيل و مهام العمل المطلوبة جيدا يمكنني انجاز جميع المهام المطلوبة بكل احترافية و اتقان لدي خبرة اكثر من 5 سنوات مسؤل مبيعات و خد...
Alaa B.
السلام عليكم أ/ سعد انا الاء اعمل في مجال خدمة العملاء منذ اكثر من 5 سنوات ولدي الخبرة الكافية في الرد الاحترافي على العملاء وعمل سيناريوهات احترافية وتدريب الف...
Nouf W.
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته، عندي خبرة عملية في تحسين تجربة العملاء وتطوير الرحلة من أول نقطة تواصل حتى ما بعد الشراء. اقدر احلل وضع تجربة العملاء الحالية، ...
نادية ج.
السلام عليكم استاذ سعد مع حضرتك نادية محللة بيانات وعملت فى مجال المبيعات لفترة خمس سنوات ولدى خبرة كبيرة عن المبيعات وتحويل الأرقام إلى داش بورد تفاعلى يساعد ف...
Mohamed E.
دائما ما اختصر الامر فى ٣ نقاط و ٢ statment Expectations اعلى من التجربة .. خسرت العميل Expectations قد التجربة . زيك زى غيرك Exceed expectations ..العميل هيتبن...
ابراهيم ح.
حياك الله استاذ سعد .لدي خبره في السوق السعودي و تواصل اجتماعي واتمنى اللغه السعوديه جيدا و لدي خبرة واسعة في التعامل مع العملاء والتواصل معهم بشكل ممتاز واقدر ...
أميرة م.
أنا أميرة مجدي، خبيرة في تجربة العملاء Customer Experience وتحسين رضا العملاء، بخبرة عملية في تحليل الرحلة كاملة وتصميم حلول ترفع الولاء وتحسن الانطباع العام لل...
Henry B.
مرحبا. طلبك هو مجال عملي بالفعل وانا شغوف جدا بهذا المجال و هو رضاء العميل الي درجة انه يقوم بالتسويق لنا بشكل غير مباشرة وهذا بسبب رضائه عن قسم خدمة العملاء وخ...