سهام ع.

سهام مكاوي، أخصائية خدمة عملاء ومندوبة مبيعات أونلاين بخبرة عملية تمتد لأكثر من ثلاث سنوات في التعامل المباشر مع العملاء وتحقيق النتائج. عملت مع شركة أورانج لمدة عامين كمندوبة مبيعات أونلاين، حيث ساهمت في جذب العملاء، عرض الخدمات باحترافية، وزيادة نسب المبيعات من خلال أسلوب إقناع مبني على فهم احتياجات العميل.

كما أمتلك خبرة عام كامل في مجال خدمة العملاء أونلاين و اوف لاين ، تعاملت خلاله مع استفسارات وشكاوى العملاء، وقدّمت حلولًا سريعة وفعالة ساهمت في رفع مستوى رضا العملاء وتعزيز صورة العلامة التجارية.

أعمل باحترافية عالية في بيئات العمل الحر وعن بُعد، وأركز على تقديم تجربة عميل مميزة تؤدي إلى زيادة المبيعات، تحسين ولاء العملاء، وتقليل فقدانهم. أتميز بالمرونة، سرعة التعلم، والقدرة على تمثيل نشاطك التجاري أمام العملاء بأسلوب احترافي يعكس ثقة وجودة خدماتك.

هدفي هو أن أكون شريك نجاح حقيقي لمشروعك، لا مجرد منفذة مهام.

أبرز المهارات التي أقدمها لعملك:

* تحويل الاستفسارات إلى فرص بيع فعلية

* خدمة عملاء احترافية عبر الشات والمكالمات

* الإقناع وبناء الثقة مع العملاء من أول تواصل

* إغلاق الصفقات ومتابعة العملاء المحتملين

* إدارة الشكاوى وتحسين تجربة العميل

* العمل على أنظمة CRM ومنصات التواصل الاجتماعي

* الالتزام بالجودة، سرعة الاستجابة، وتحقيق الأهداف

*العمل عن بُعد باحترافية وانضباط كامل