Aya B.

الاسم:[اية بن احمد]

نبذة شخصية:

أخصائية خدمة عملاء تمتلك خبرة في الرد الاحترافي على العملاء عبر واتساب، وتشخيص المشكلات التقنية ومتابعتها حتى الحل. قادرة على إعداد تقارير دورية عن تفاعلات العملاء وتصنيف المشكلات، مع الالتزام بساعات العمل والقدرة على التعلم السريع على الأنظمة الجديدة. خبرة تدريبية سابقة في متجر إلكتروني محلي عززت مهارات التواصل والتنظيم وإدارة الطلبات.باضافة الى انني كاتبة اكاديمية ومفرّغة صوت وفيديو محترفةأتقن تحويل المحتوى الصوتي والمرئي إلى نصوص دقيقة ومنسقة. أتمتع بخبرة في تفريغ المقابلات، الندوات، البودكاست، والفيديوهات التعليمية. ملتزمة بتقديم عمل عالي الجودة في الوقت المحدد مع الاهتمام بأدق التفاصيل، وأسعى دائمًا لتطوير مهاراتي وتقديم أفضل خدمة للعملاء..

التعليم:

[ابكالوريس] في [ادارة اعمال]

[جامعةبرج بوعريريج] – [برج بوعريريج]

الخبرة العملية

تدريب في متجر إلكتروني محلي

الرد على استفسارات العملاء ومتابعة الطلبات عبر المنصات الرقمية

_تشخيص المشكلات التقنية البسيطة وحلها أو رفعها للفريق المختص

_ إعداد تقارير أسبوعية عن الطلبات والمشكلات المتكررة .

الطلبات المهارات الأساسية

الرد السريع والمهني على استفسارات العملاء عبر واتساب تشخيص وحل المشكلات التقنية

إعداد تقارير يومية وأسبوعية عن عدد المحادثات ونوع المشكلات

رفع الأخطاء التقنية (Bugs) وتوثيق الحالات استخدام Google Sheets / Excel لتلخيص البيانات

العمل تحت الضغط والالتزام بالدوام الكامل

القدرة على التعلم السريع والتعامل مع أنظمة الدعم الفني المؤهلات والمهارات :

_إتقان اللغة العربية كتابةً وتواصلاً

_مهارات تنظيمية عالية ودقة في العمل

_جاهزية للعمل عن بُعد بدوام كامل

_ التزام وسرية في التعامل مع بيانات العملاء

_تفريغ صوت وفيديو بالعربية (فصحى ولهجات مختلفة)

_تنسيق النصوص وإضافة الطوابع الزمنية

_التدقيق اللغوي وتصحيح الأخطاء

_سرعة ودقة في الكتابة

_بحث في الانترنت

_باوربوينت

_استخدام برامج Microsoft Word

_إدخال البيانات وتنظيم الملفات

_مهارات تواصل ممتازة والالتزام بالمواعيد