Mostafa S.
نبذة عني
الملخص
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته, إسمي مصطفى صقر من مصر, أعمل محلل بيانات احتيال متحمس ومهني لدي خبرة أكثر من 5 سنوات في تحديد الأنشطة الاحتيالية والحد منها. لدي مهارات قوية في تحليل البيانات والتحقيق لحماية أصول الشركة وضمان أمن العملاء. أطمح إلى دورٍ ينمي مهاراتي في بيئة عمل متميزة.
المهارات
- كشف الاحتيال والوقاية منه: تحليل المعاملات، وتقييم المخاطر، وتقنيات التحقيق، واستراتيجيات منع الاحتيال.
- تحليل البيانات: البرامج الحسابية (إكسل)، شهادة احتراف تحليل البيانات من جوجل.
- خدمة العملاء: مهارات تواصل ممتازة، ومهارات حل المشكلات، ومهارات حل النزاعات.
المهارات التقنية: معرفة أساسية في لغات البرمجة SQL Tableau و R اللغة البرمجية.
الخبرة العملية
محلل احتيال | طلبات | القاهرة، مصر | أغسطس 2019 - حتى الآن
- تحليل الأنشطة والتحويلات المشبوهة لتحديد محاولات الاحتيال المحتملة.
- التعاون مع جهات إنفاذ القانون وإجراء تحقيقات لحل قضايا الاحتيال.
- تطوير وتنفيذ استراتيجيات منع الاحتيال للحد من المخاطر وحماية أصول الشركة.
- مراقبة حسابات العملاء للكشف عن السلوك الاحتيالي واتخاذ الإجراءات اللازمة لمنع الخسائر.
- تقديم التدريب للموظفين على تقنيات كشف الاحتيال وأفضل الممارسات.
دعم فني | فودافون | القاهرة، مصر | مايو 2018 - يوليو 2019
- إدارة شكاوى العملاء من البداية إلى النهاية، مع التركيز على مشكلات الإنترنت الثابت.
- زيادة رضا العملاء عن طريق حل المشاكل التقنية بكفاءة.
- التعاون مع أصحاب المصلحة لتحقيق أهداف خدمة العملاء.
ممثل خدمة عملاء | أورانج | القاهرة، مصر | يناير 2016 - أبريل 2018
- إدارة شكاوى العملاء من البداية إلى النهاية، مع التركيز على خدمات الهاتف المحمول (GSM).
- تقديم حلول سريعة وفعالة لاستفسارات العملاء ومشاكلهم.
التعليم
- بكالوريوس في الترجمة اللغوية | سبتمبر 2006 - يونيو 2010 | الكلية الدولية للغات والترجمة (ICLT) | القاهرة
الشهادات والتصديقات
- شهادة احتراف تحليل البيانات من جوجل | 2024 | جوجل
- إكسل (مستوى متقدم) | 2023 | LinkedIn Learning
- ICDL (مستوى متقدم) | 2021 | مؤسسة رسالة
