مدير تطبيق إلكتروني

المسمى الوظيفي:

مشرف لوحة التحكم – تطبيق توصيل الطلبات

المهام والمسؤوليات:

1. إدارة لوحة التحكم:

•مراقبة الأنشطة اليومية على لوحة التحكم.

•تحديث المعلومات والبيانات المتعلقة بالطلبات والمندوبين.

•التأكد من أن النظام يعمل بشكل صحيح، وحل أي مشكلات تقنية بسيطة بالتنسيق مع فريق الدعم.

2. متابعة الطلبات:

•الإشراف على حالة الطلبات:

•قيد التنفيذ.

•في الطريق.

•تم التسليم.

•مراجعة الطلبات المتأخرة ومعالجة المشكلات المرتبطة بها.

•التحقق من دقة تفاصيل الطلبات (العناوين، أسماء العملاء، تفاصيل المنتجات).

3. مراقبة مناديب المبيعات والتوصيل:

•تتبع مواقع المناديب باستخدام GPS المدمج في التطبيق.

•ضمان الالتزام بجداول العمل اليومية.

•تلقي تقارير من المناديب حول المشاكل أو الصعوبات في التوصيل.

4. إدارة الأداء:

•إعداد تقارير دورية عن أداء المناديب، مثل:

•عدد الطلبات التي تم تسليمها.

•الوقت المستغرق لكل طلب.

•رضا العملاء عن الخدمة.

•تقييم كفاءة سير العمل واقتراح تحسينات.

5. حل المشكلات:

•التعامل مع الشكاوى الواردة من العملاء والمناديب.

•اتخاذ الإجراءات الفورية لحل المشكلات مثل:

•الطلبات المفقودة.

•تغييرات في العناوين.

•التأخيرات.

6. الاتصال بين الأقسام:

•التواصل مع قسم خدمة العملاء بخصوص أي مشكلات أو شكاوى تتطلب المتابعة.

•العمل مع فريق التقنية لحل الأخطاء التقنية في لوحة التحكم أو التطبيق.

7. تحسين الكفاءة:

•اقتراح حلول لتحسين تجربة المستخدم (سواء للعميل أو المندوب).

•متابعة أي تحديثات أو ميزات جديدة في التطبيق وضمان تطبيقها بشكل صحيح.

8. إعداد التقارير:

•تقديم تقارير يومية/أسبوعية للإدارة تتضمن:

•عدد الطلبات المكتملة.

•الطلبات المتأخرة.

•أداء المناديب.

•أي مشاكل أو تحسينات مطلوبة.

المهارات المطلوبة:

•مهارات ممتازة في الإدارة والتنظيم.

•القدرة على استخدام تطبيقات إدارة الأعمال ولوحات التحكم.

•فهم أساسي لتقنيات التوصيل والمخزون.

•قدرة على التواصل وحل المشكلات بسرعة.

•مهارة تحليل البيانات وإعداد التقارير.

أدوات العمل:

•لوحة التحكم:

•عرض حالة الطلبات والمناديب.

•نظام لتوزيع الطلبات.

•أنظمة تقارير:

•إعداد إحصائيات وأداء العمل.

•التواصل:

•أدوات للدردشة مع المناديب والعملاء.

أهداف المشرف:

1.ضمان سير العمل بكفاءة.

2.تحسين تجربة العميل والمندوب.

3.تقليل وقت التوصيل وحل الشكاوى بسرعة.

4.تقديم تقارير دقيقة تساعد الإدارة في اتخاذ القرارات.