استعن بمختص دعم فني ليواكب جميع التطورات والتحديثات البرمجية لمؤسستك
في أي مشروع تقني قد تتعرض إلى مشكلات طارئة مثل خلل في برامج الشركة، وهذا الأمر يستلزم الاستعانة مباشرةً بمتخصص دعم فني خبير يساعدك على الخروج بحلول جذرية وسريعة، وهنا تساعدك مستقل؛ أكبر منصة للعمل الحر في توظيف متخصصي دعم فني ذوي خبرات شتى وفق خطوات سهلة وبسيطة مع ضمان حقوقك.
ما طبيعة عمل مختص الدعم فني؟
يشمل عمل مختص الدعم الفني المساعدة في الصيانة التقنية، والتركيز على إدارة المعدات البرمجية والقيام بتركيبها وهيكلتها وتحديثها باستمرار، وإصلاح أنظمة تكنولوجيا المعلومات، فهو المسؤول عن أي عطل أو خلل تقني يحدث في الشركة أو المؤسسة، على سبيل المثال: حل مشكلات الشبكة والبرامج المستخدمة.
لماذا قد أحتاج إلى توظيف مختص دعم فني لأعمالي؟
لأن مختص الدعم الفني سوف يساهم في تطوير شركتك ويقدم لها الدعم الكبير من خلال تنفيذ مهامه على أكمل وجه، وهو أمر ضروري للحفاظ على الإنتاجية العالية للشركة أو المؤسسة، ومن مهامه أنه:
- يحل المشكلات التقنية المتعلقة بالأنظمة التكنولوجية.
- يضمن استمرارية نجاح الشركة من خلال دراسته لإمكانيات النظام التقني القائم عليها.
- يقوم بالتحديثات اللازمة لموقع الشركة والبرامج الخاصة بها.
- يكسب ثقة العملاء ويحل المشكلات المتعلقة بموظفي الشركة.
- يحافظ مختص الدعم الفني على سرية معلومات الشركة.
ما هي مهارات مختص الدعم الفني المحترف؟
يمتلك مختص الدعم الفني المحترف عدة مهارات يجب عليك معرفتها جيدًا حتى تتمكن من اختيار المستقل الصحيح:
- تثبيت البرامج الضرورية لسير الأعمال وإجراء فحوصات السلامة الكهربائية على جميع المعدات.
- سهولة الوصول إلى الحل السريع في أثناء وقوع المشكلات واقتراح التوصيات الملائمة للشركة.
- التشاور مع العميل لتحديد الأجهزة التقنية المستخدمة في الشركة واعتماد البرامج المناسبة لها.
- تدريب الموظفين على استخدام البرامج الجديدة لمتابعة سير العمل، على سبيل المثال: يعمل شروحات مرئية للبرامج بالتعاون مع منتجي الفيديوهات أو عن طريق أدلة شاملة بالتعاون مع الكتاب التقنيين .. وغيرها.
- زيادة قدرات أنظمة الحواسيب في الشركة وذلك من خلال ضبط أداء البرامج والشبكات وقواعد البيانات.
- مواكبة التحديثات التقنية والتطورات المهنية التي تهم عملائك وذلك من خلال حضور ورشات دعم فني أو دورات تثقيفية تخص مسؤول الدعم الفني.
- الرد على رسائل البريد الإلكتروني للعملاء الذين يطلبون المساعدة الفنية والتقنية.
- الخبرة:
الخبرة من أهم المهارات الشخصية التي يمتلكها مختص الدعم الفني المتميز، على سبيل المثال:
- شهادة في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات.
- خبرة تقنية ممتازة في استخدام الحاسوب أو كفاءة في أنظمة التشغيل windows أو Linux.
- خبرة برمجية جيدة.
- التعامل مع مواقع الووردبريس.
وغيرها الكثير من الخبرات الضرورية واللازمة لإرضائك وتلبية احتياجاتك.
- الدقة: دقة الملاحظة والانتباه للتفاصيل من أبرز مهارات مختص الدعم الفني، فعند زيارتك للملفات الشخصية لمختصي الدعم الفني سوف تجد الكثير منهم يؤكد لكَ على الدقة والالتزام في أعماله، على سبيل المثال: سريع في فهم التفاصيل وأتميز بالدقة والجدية في العمل أو مستقل ملتزم في موعد التسليم النهائي للمشروع.
- التعاون: التعاون مع الموظفين والعملاء أفضل مهارة ستحتاجها من مختص الدعم الفني، لأنه سيتعامل بمرونة عالية ضمن مشروعك كي يكسب ثقتك، على سبيل المثال: يقدم المناقشات الجيدة أو ينظم تقارير العمل أو يقوم بجدولة المهام أو يناقش عملائك ويشرح لهم بعبارات مناسبة، وغيرها الكثير.
- التواصل: من أسس نجاح مختص الدعم الفني هو تواصله الجيد مع الآخرين بأسلوب لطيف وذو فائدة، لذا يمكنك أن تشترط على المستقل امتلاك مهارات تواصل فعّالة كتابية ولفظية، على سبيل المثال: مختص دعم فني يجيد التواصل باللغة الإنجليزية، أو مختص دعم فني يجيد محادثة عملاء المؤسسة.
- حل المشكلات: تُعد مهارة حل المشكلات من أهم مهام مختص الدعم الفني فهو قادر على إيجاد الحلول المناسبة وإدارة الأزمات بمرونة وامتصاص غضب الموظفين والعملاء والاستماع الجيد لهم والوصول إلى اتفاقيات ترضي جميع الأطراف.
كيف أوظف أفضل مختص دعم فني على مستقل؟
بعد إضافة مشروع الدعم الفني الخاص بك من قائمة "أضف مشروع" سيبدأ مختصو الدعم الفني في تقديم عروضهم عليه، ولاختيار أفضل مختص دعم فني وتوظيفه ليبدأ العمل على مشروعك، ننصحك بالتالي:
- ركز على المستقل الذي يظهر لكَ جديته واحترافيته كمختص دعم فني، على سبيل المثال:
- اختر المستقل الذي لديه أسلوب عرض مميز في مهام مختص الدعم الفني.
- راجع نماذج أعمال المستقلين المتميزين السابقة المختصة بمهارات مختص دعم فني من خلال زيارتك لمعرض أعمالهم.
- اطلع على الملفات الشخصية للمستقلين قبل اختيارهم.
- تفحص التغذية الراجعة feedback للمستقلين وانتبه على التقييمات التي وضعها العملاء الذين تعاملوا معهم قبلك على ملفاتهم الشخصية.
- تواصل مع أكثر من مختص دعم فني ممن قدموا عروضهم وتراهم بارزين وذوي خبرة واسعة عبر رسائل الموقع وتحدّث معهم حول تفاصيل مسؤول الدعم الفني الذي تريده، على سبيل المثال: اطلب منهم نماذج أعمال سابقة أو ناقش معهم الميزانية أو وقت التسليم أو تأكد من خبراتهم ومؤهلاتهم.. وغيرها.
- انتقِ المستقل الذي يتناسب مع جميع متطلباتك أو يمكنك اختيار أكثر من مختص دعم فني إن أحببت.
كيف أتابع مع مختص الدعم الفني أثناء تنفيذ مشروعي؟
لمتابعة تقدم سير عمل مختص الدعم الفني، اتبع النصائح الآتية:
- تواصل مع مختص الدعم الفني باستمرار ويفضل وضع مدة زمنية محددة بينكما للعمل خلالها.
- اطلب من المستقل إرفاق ملفات العمل داخل رسائل الموقع، على سبيل المثال: دليل المستخدم لشرح كيفية استخدام برنامج معين.
- وثقّ آلية العمل داخل الموقع حتى يضمن لك حقوقك على أكمل وجه، إما عن طريق الرسائل الكتابية أو الصوتية أو رابط Zoom مع إرفاق ملخص كتابي لما جرى في الاجتماع.
- ركز على التغذية الراجعة بينكما ومن المهم جدًّا أن تعبر عن مدى رضاك أو عدم رضاك عن الخدمة التي قدمها لك، على سبيل المثال: جودة دليل المستخدمين أو طريقته في حل مشكلة معينة أو استخدام برامج معقدة بالنسبة الموظفين وغيرها.
ما الفرق بين مختص الدعم الفني ومختص خدمة العملاء؟
الفرق الجوهري بين مختص الدعم الفني ومختص خدمة العملاء هو أنّ مختص الدعم الفني يركز على الدعم التقني للعملاء ومساعدتهم في استخدام المنتجات وحل مشكلاتها وتثبيت واستخدام النظم التكنولوجية، بينما مختص خدمة العملاء يركز على منح العملاء منتجات خاصة بالشركة وإعطائها قيمة دون النظر إلى أي دعم حول طريقة استخدام هذا المنتج.