خبرة مدير عمليات وخدمةًعملاء لمنصة تجارة الكترونية تعمل بالدروب شوبينق بالجملة

وصف المشروع :

منصة ١٢ حبة هي منصة وساطة رقمية متخصصة في إدارة الطلبات والمبيعات بالجملة، وهو مصمم خصيصاً لخدمة قطاع الضيافة والمطاعم والفنادق (B2B). تهدف المتصة إلى الربط بين الموردين (مثل تجار الجملة وموزعي الأغذية والمشروبات والتعبئه والتغليف والمنظفات) وبين المشترين (مثل أصحاب المطاعم والمقاهي والطهاة ومديري الفنادق والمستشفيات والمدارس والمغاسل وغيرها من المنشآت ).

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

نبحث عن كفاءة مميزة ومحترفة للعمل معنا كـ "أخصائي تشغيل وخدمة عملاء (عن بُعد)" للعمل في منصة "12 حبة" المتخصصة في التجارة الإلكترونية ونظام الدروب شيبينغ والبيع بالجملة.

نظراً لأن المنصة في مرحلة الانطلاق والنمو المبكر، فإن حجم الطلبات في الشهور الأولى سيكون خفيفاً نسبياً، وعليه سيكون دور الموظف شاملاً لعدة مهام تشغيلية وليست مقصورة على خدمة العملاء فقط.

المهام والمسؤوليات:

‏١/خدمة العملاء والدعم: الرد على استفسارات الموردين والعملاء عبر الواتساب وقنوات التواصل الرسمية باحترافية وسرعة.

٢/متابعة الطلبات والشحنات: مراقبة مسار الطلبات اليومية، والتأكد من التزام الموردين بتجهيزها وشحنها في المواعيد المحددة.

٣/إدارة العمليات اليومية: التنسيق المباشر بين الموردين والمنصة، وحل أي إشكاليات تشغيلية طارئة.

٤/التحديث والمتابعة: تحديث حالات الطلبات، وإعداد تقارير دورية بسيطة للإدارة عن سير العمل.

المتطلبات والمهارات:

•خبرة سابقة في خدمة العملاء أو إدارة العمليات ويفضل في مجال التجارة الالكترونيه.

‏•القدرة على إدارة أكثر من مهمة في نفس الوقت (Multi-tasking) وسرعة البديهة.

•مهارات ممتازة في التواصل الكتابي( لغه عربيه سليمه، لباقة، هدوء).

•التفرغ والانضباط خلال ساعات العمل المتفق عليهاوالقدرة على العمل عن بعد بكفاءة.

طبيعه التعاقد:

•العمل عن بعد بالكامل.

•النظام المالي: عقد شهري مبدئي لمدة 2 إلى 3 أشهرقابلة للتجديد بناءً على نمو العمل.

وشكرا