خبير متخصص في أنظمة zoho crm

متطلبات مشروع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)

نحتاج إلى بناء نظام CRM متكامل ومخصص للسيطرة الكاملة على دورة المبيعات، إدارة المندوبين، وقياس أداء الحملات التسويقية بدقة. وفيما يلي تفصيل المتطلبات الفنية والتشغيلية للنظام:

1. مصادر جلب العملاء وربط النماذج (Lead Sources & Integrations):

ربط قنوات الإعلانات والمواقع: ربط جميع منصات التواصل الاجتماعي (TikTok، Snapchat، Meta، Google) والموقع الإلكتروني بالنظام لاستقبال العملاء المحتملين تلقائياً.

تتبع الحملات (Tracking & Pixels): ربط تتبع البكسل (Pixels) بنماذج التسجيل، وتحديد مصدر العميل بدقة (تيك توك، سناب شات، جوجل، ميتا، ترشيح صديق، أو مصادر أخرى).

صفحات الهبوط (Landing Pages): تصميم صفحات هبوط مخصصة ومحسّنة لجمع البيانات عبر النماذج (Forms).

ربط الواتساب: دمج وتفعيل ربط الواتساب مع النماذج لتسهيل التواصل الفوري.

2. إدارة مراحل العميل ومسار المبيعات (Sales Pipeline & Lead Statuses):

نحتاج إلى تخصيص حالات دقيقة لتتبع رحلة العميل داخل النظام بالترتيب التالي (كمثال أساسي وقابل للتوسع):

1. جديد (عميل دخل للتو من الإعلان/الموقع)

2. عميل سابق (له سجل مسبق في النظام)

3. مؤهل (تم فرز العميل والتأكد من جديته)

4. غير جاد (لا يستوفي المعايير الحالية)

5. مؤجل (العميل مهتم ولكن الشراء لاحقاً)

6. رفع مقاس (مرحلة فحص أو أخذ القياسات ميدانياً)

7. عرض سعر (تم إرسال عرض السعر المناسب)

8. اتمام الصفقة (تأكيد الطلب وتحويله للعمليات)

9. قيد التركيب(الطلب جاهز ويتم تنفيذه ميدانياً)

10. تم التركيب (اكتمال التسليم بنجاح)

11. ارسال تقييم (إرسال استبيان تقييم رضا العملاء بعد الخدمة)

3. النماذج المخصصة المطلوبة (Custom Forms):

تصميم وبرمجة 6 نماذج متخصصة داخل النظام لتغطية العمليات الإدارية والميدانية:

1. نموذج التواصل العام / طلب المعلومات (المرتبط بموقع الوردبريس وصفحات الهبوط).

2. نموذج المشاريع (لإدارة صفقات وتفاصيل المشاريع الكبرى).

3. نموذج فئات المنتجات (لتصنيف طلبات العملاء حسب نوع المنتج المطلوب).

4. نموذج التركيب اليومي (نموذج مخصص للمشرف الميداني لرفع تقارير وبيانات التركيبات اليومية للعملاء المشترين فقط).

5. (بالإضافة إلى أي نموذج إضافي يراه المهندس ضرورياً لاكتمال الدورة التشغيلية).

4. إدارة المندوبين والمبيعات (Team Management):

توزيع العملاء المحتملين (Leads) على المندوبين بشكل آلي أو يدوي.

مراقبة أداء كل مندوب وسرعة تجاوبه مع العملاء وحالة الصفقات المسندة إليه.

5. التسويق والتقارير (Campaigns & Reporting):

تقارير العملاء المحتملين: استخراج تقارير تفصيلية عن أداء الحملات الإعلانية ومصادر الترافيك الأكثر تحويلاً للعملاء.

الحملات المستهدفة: إمكانية إرسال حملات تسويقية وتواصلية مخصصة للعملاء (مثل العروض أو رسائل المتابعة).

بالاضافة الى تفعيل الرسائل النصية sms