دليل المحادثات والتواصل مع العملاء
تقييم المشروع
وصف المشروع
أبحث عن شخص لديه إلمام عميق بمفهوم التواصل والتخاطب مع العملاء والتسويق لكتابة أفضل العبارات للردود ومخاطبة العملاء.
المشروع:
كتابة دليل بلغة وعبارات مختارة ومتعددة بحيث يكون هو المرجع في التواصل مع العملاء لتصبح لغة التواصل موحدة مهما اختلف الأشخاص في المنظمة (مطعم في المملكة العربية السعودية).
المطلوب: المطلوب من الدليل هو كتابة التالي بشكل أسئلة واجوبة وسيناريوهات محتملة (وسأقوم بتزويد المستقل بأسئلة وسناريوهات أيضاً لمساعدته):
- الأسئلة الأكثر شيوعاً واجاباتها
- الترحيب بالعميل
- استقبال الشكاوى وكيفية التعامل معها
- العميل المنزعج و الغاضب والتوصل لارضاء العميل
- التعامل مع النقد
- التعامل مع الرد السلبي
- التعامل مع الملاحظات
- التعامل مع الرد الإيجابي أو المدح
- العميل الدائم
- العميل المحتمل
- انهاء المحادثة
أين يستخدم ؟
- التواصل واتساب مع العميل
- الاتصالات الواردة من العملاء
- الردود في تويتر
- التعليقات في الانستاجرام والفيس بوك
عند المراسلة يرجى إرسال على الخاص أجوبة على الأسئلة التالية لتوقع المستوى:
1- أمثلة على: عبارات للترحيب
2- رد على عميل اشتكى: جودة الأكل سيئة والخدمة سيئة
3- رد على سؤال العميل: ليش ما أقدر أجيب حلا أو مشروبات من الخارج ؟
4- رد: كيف جودة الحفلات عندكم ؟
المهارات المطلوبة
العروض المقدمة
السلام عليكم ورحمة الله تعالى وبركاته، لقد قرأت المطلوب أعلاه وأنا واثقة أنه يمكنني توفير ما طلب. 1- مرحبا بكم في مطعم... للوجبات السريعة/لأفضل المأكولات/ للمأك...
خدمة للعملاء بدراية جيدة للتواصل المجدى لمصلحة المطعم عن طريق فهم مشكلة العميل بسرعة فائقة والتعامل معها بصورة جيدة لإقناعه برونق المكان دون تفاصيل مزعجة.. التع...
اهلا اخى عملت بمجال خدمه العملاء على مدار خمس سنوات ولدى من المهارات ما يؤهلنى للعمل على مشروعك فقط راسلنى وساتفق معك ع كل شئ فى انتظار مراسلتك متفرغه الان
السلام عليك أخي الكريم قد سبق لي العمل في مجال خدمة العملاء لفترة ليست بالقليلة وبفضل الله لدي خبرة في التعامل مع العملاء وإرضاءهم عن المنظمة أو الشركة التي أمث...
اهلا بك اخي الكريم بخدمتك ان شاء الله اتوقع افضل من تقديم نفسي ان اجيب عما طلبت 1- أمثلة على: عبارات للترحيب : اهلا بكم
اهلا بك اخي الكريم بخدمتك ان شاء الله اتوقع افضل من تقديم نفسي ان اجيب عما طلبت 1- أمثلة على: عبارات للترحيب اهلا ومرحبا بكم - سعداء بقدومكم - يشرفنا زيارتكم - ...
السلام عليكم ورحمه الله ،،اذا تحتاجون موظفه خدمة عملاء اقدر اقوم بهذا العمل بشكل دوام جزئي فقط لأني طالبة في مجال ادارة الاعمال ابي اطبق ما ادرس ان شاء الله اذا...
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته أسعد الله أوقاتك أ.عبد الحكيم، أتمنى أن تكون بخير. يمكنني العمل على هذا الدليل بدقة عالية، وجودة مناسبة، بحيث تكون الإجابات منطق...
سلام عليكم .. بإمكاني مساعدتك في وضع الدليل المطلوب وإليك بعض الردود للأسئلة التي قدمتها في المشروع ١.أمثلة للترحيب بالعميل: للترحيب بالعملاء عن طريق الهاتف حيا...
السلام عليكم اخي الكريم بعد قراءة مشروعكم وفهم المطلوب استطيع القيام بالعمل بدقة عالية ومهارة فلقد اشتغلت لمدة عامين تقريبا في إدارة المطاعم بروسيا عندما كنت اد...