التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي

التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي هو أحد أشكال التسويق عبر الإنترنت التي تُستخدّم فيها وسائل التواصل الاجتماعي من أجل تسويق المنتجات والخدمات، ويعني إنشاء محتوى ومشاركته مع الجمهور. يأخذ هذا المحتوى أنماطًا مختلفة مثل المنشورات النصية والصور والفيديوهات والإنفوجرافيك بالإضافة إلى الإعلانات المدفوعة.

توفر مواقع التواصل الاجتماعي للمسوقين أدوات تحليل البيانات التي تساعدهم في معرفة الجمهور وتتبع الأداء التسويقي، ويُعد انستقرام وفيسبوك وتويتر ويوتيوب وسناب شات وتيك توك من أكثر الشبكات شيوعًا في التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي وتعد من أهم نوافذ الترويج للشركة ورسالتها وبث صوتها.

فرضت مواقع التواصل الاجتماعي وجودها وأصبحت واقعًا يتفاعل العملاء من خلاله مع العلامات التجارية التي يحبونها ويسعون للتواصل معها في كل الصناعات، وهدد ذلك العلامات التجارية التي لا تتحدث إلى جمهورها مباشرة عبر مواقع التواصل الاجتماعي بالخروج من المنافسة.

يساعدك التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي في تحقيق نجاح ملحوظ للشركة وزيادة المبيعات عبر التفاعل مع العملاء الحاليين والوصول إلى عملاء جدد وبناء قاعدة من العملاء المخلصين، ويوفر ميزة قلما تجدها في أي طريقة تسويقية أخرى وهي جذب جمهور عريض في وقت واحد سواء عملاء فعليين أو محتملين أو جمهور عام أو وسائل إعلام أو مستثمرين أو شركاء محتملين.

يمكنّك مستقل من العثور على مسوق محترف في التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي مبدع وماهر دون التقيد بحدود جغرافية من خلال إنشاء مشروع خاص بك واستقبال عروض المسوقين عليه، للبدء املأ الحقول التالية بعناية في صفحة "إضافة مشروع":

• عنوان المشروع: اختر عنوانًا يصف احتياجك باختصار وتحديد، مثال: مطلوب مسوق سوشيال ميديا لإدارة حساب انستقرام.
• تفاصيل المشروع: اشرح المطلوب من المستقل بدقة متناولًا تفاصيل مشروعك، على سبيل المثال:
  • نشاط الشركة وموقعها الجغرافي والجمهور المستهدف والمنصة الاجتماعية التي تريد التسويق من خلالها وأي تحدي محدد تواجهه.
  • نطاق مهام المسوق، مثلًا عدد ساعات العمل اليومية تقريبا، وتيرة النشر، إنشاء حملات إعلانية مدفوعة، تحليل مؤشرات الأداء.
  • الأهداف المطلوب تحقيقها، مثلًا زيادة عدد الزيارات إلى موقع الويب، تقديم خدمة عملاء أفضل.
  • متطلبات خاصة مثل خبرة سابقة في منصة أو صناعة معينة، أو الموقع الجغرافي للمستقل.
• الميزانية المتوقعة: اختر ميزانية مناسبة في ضوء مستوى الخبرة، ووقت الإنجاز، ونوعية وحجم المهام إذ كلما تعددت المهام زادت الميزانية.
• المدة المتوقعة للتسليم: حدد المدة التي سيستغرقها تنفيذ المشروع بحيث تكون كافية لتحقيق الأهداف المطلوبة.
• المهارات المطلوبة: عيّن المهارات المهمة التي ينبغي أن يتحلّ بها المسوق، مثل الكتابة الإبداعية، التخطيط، تحليل البيانات، كتابة التقارير.

بعد تقديم المستقلين عروضهم على مشروعك، ادرس العروض في ضوء المعطيات التالية لكي توظف أفضل مسوق سوشيال ميديا:

1. ابحث في عرض المستقل عن علامات لامعة مثل خبرة سابقة في المنصة الاجتماعية المختارة، تصور مبدئي لكيفية التنفيذ.
2. تصفح الملف الشخصي للمستقل لتعرف المزيد عنه من مؤهلاتٍ ومهاراتٍ ومنصات التواصل الاجتماعي التي احترف العمل بها والوظائف التي شغلها، ثم لاحظ التقييمات التي حصل عليها.
3. خذ جولة في معرض أعماله لتطلع على مشاريع التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي التي نفذها.
4. تواصل مع المستقل عبر رسائل مستقل لطرح أي سؤال أو المناقشة حول تفاصيل المهام.
5. اختر المستقل الأكثر مهارة ودراية بنوعية مشروعك في ضوء ما سبق.

لدى التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي القدرة على تحقيق العديد من الأهداف التسويقية، وكلما ازداد الحضور الاجتماعي للعلامة التجارية رسوخًا واتسعت قاعدة الجمهور على الشبكات الاجتماعية، اتسع نطاق الأهداف التي يمكن تحقيقها. من أمثلة الأهداف التي يساعد التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي في تحقيقها:

1. رفع معدل تحويل الزوار إلى مشترين Conversion Rate.
2. زيادة عدد الزيارات إلى موقع الويب.
3. نشر الوعي بالعلامة التجارية.
4. تحسين سمعة الشركة.
5. تعزيز التواصل وتقوية العلاقة مع الجمهور المستهدف.

يعتمد تحديد منصات التواصل الاجتماعي الأنسب لك على مجموعة من العوامل، مثل:

• نوعية منتجاتك أو خدماتك.
• خصائص الجمهور المستهدف مثل السن والموقع الجغرافي والمنصات التي يقضي بها وقته.
• المنصات التي يستخدمها المنافسون بنجاح.

وتحتاج الأنشطة التجارية إلى صنع وجود لها على أكثر من منصة مع التركيز على المنصات الأكثر أهمية، بشكلٍ عام لا غنى للمنتجات والخدمات ذات الجاذبية البصرية مثل الملابس والأطعمة والسفر عن الانستقرام، فيما يعد تويتر منصة أساسية للمنتجات الموجهة إلى الشركات (B2B) وشركات التقنية والتمويل، أما فيسبوك بقاعدة مستخدميه المليارية فهو القاسم المشترك لدى أنواع مختلفة من الأنشطة التجارية.

عناصر الإنفاق على التسويق الاجتماعي تختلف من نشاط تجاري لآخر وتؤثر بقوة على رقم الميزانية، على سبيل المثال:

• مهام إدارة الصفحة.
• عدد الحملات الإعلانية المدفوعة.
• معدل النشر.
• كتابة المحتوى.
• تصميم الصور والفيديوهات.
• الأهداف المطلوبة.
• البرامج والأدوات المستخدمة.
• نوعية النشاط التجاري فمثلًا غالبًا ما تنفق شركات التجزئة أكثر من غيرها.

توجد العديد من أدوات التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي التي يجيد توظيفها المسوق الإلكتروني المحترف لزيادة فعالية الجهود وتسريع وتيرة العمل، على سبيل المثال:

• Buffer: أداة جدولة المنشورات التي تدعم جميع مواقع التواصل الاجتماعي.
• Buzzsumo: أداة قياس مستوى أداء منشوراتك ومنشورات المنافسين والعثور على أفكار رائجة.
• Hootsuite: أداة شاملة للتحليل المتعمق والتعاون بين الفريق ومشاهدة التعليقات والإشارات وجدولة المنشورات.
• Zapier: أداة أتمتة متقدمة سهلة الاستخدام تربط الحسابات الاجتماعية مع العديد من التطبيقات الأخرى.
• Bitly: أداة اختصار روابط تتيح تتبع النقرات والإحالات والمقاييس الأخرى المهمة للحملات الإعلانية.

يتم حساب العائد على الاستثمار في التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي باستخدام الصيغة التالية:

العائد على الاستثمار ROI= القيمة المكتسبة أو الزيادة في الإيرادات ÷ النفقات (مثلا عدد ساعات العمل، ميزانية الإعلانات المدفوعة، أجور صناعة المحتوى ..إلخ) × 100

لتسهيل عملية حساب العائد يتم استخدام عدة أدوات مثل تحليلات جوجل التي ترصد زيارات موقع الويب القادمة من مواقع التواصل الاجتماعي، وأداة Facebook Pixel البرمجية التي تتبع التحويلات الناتجة عن إعلانات فيسبوك المدفوعة لقياس القيمة التي حققها كل إعلان.