Bahaa A.

أنا بهاء، أعمل في مجالات متعددة ومتكاملة تشمل خدمة العملاء، الدعم الإداري عن بُعد، التسويق الرقمي التشغيلي، وإدارة الأنظمة والبيانات، مع خبرة عملية حقيقية في بيئات عمل مختلفة.

لدي خبرة في التواصل مع العملاء عبر الشات، البريد الإلكتروني، وأنظمة الدعم، تشمل الرد على الاستفسارات، متابعة الطلبات، حل المشكلات، وبناء تجربة عميل احترافية ترفع رضا العملاء وتدعم أهداف المشروع.

عملت في تنفيذ ومتابعة مهام تسويقية تشغيلية مثل إدارة الحملات، تنظيم قواعد البيانات، إعداد الرسائل والمحتوى النصي، ومتابعة النتائج، مع القدرة على العمل على أكثر من قناة تواصل وليس واتساب فقط.

كما عملت كمساعد إداري عن بُعد لمدة 8 شهور، وكنت مسؤولًا عن تنظيم البيانات، متابعة المهام، إعداد تقارير، والعمل على Microsoft Excel وWord، إلى جانب التعامل مع مواقع ولوحات تحكم مختلفة.

أجيد التعامل مع البرامج والأنظمة الإلكترونية (CRM، متاجر إلكترونية، أدوات إدارة عمل)، وأتميز بسرعة التعلّم، الدقة، والقدرة على العمل في أكثر من دور حسب احتياج المشروع.

- المهارات (Skills)

خدمة العملاء (شات – إيميل – أنظمة دعم)

التواصل الكتابي الاحترافي (عربي – إنجليزي)

دعم المتاجر الإلكترونية ومتابعة الطلبات

مهام تسويقية تشغيلية (متابعة – تنظيم – تنفيذ)

كتابة محتوى نصي ورسائل تواصل

مساعد إداري عن بُعد

إدخال وتنظيم وتحليل بيانات

Microsoft Excel (تقارير – متابعة – تنظيم)

Microsoft Word

التعامل مع أنظمة CRM

إدارة الوقت والعمل تحت الضغط

الالتزام والدقة في التنفيذ

- الخدمات التي أقدّمها (Services)

إدارة خدمة عملاء كاملة (شات / إيميل / أنظمة)

دعم وتشغيل المتاجر الإلكترونية

متابعة الطلبات والشحن والتواصل مع العملاء

تنفيذ مهام تسويقية تشغيلية ودعم الحملات

كتابة رسائل تواصل ومحتوى نصي

العمل كمساعد إداري عن بُعد

إدخال بيانات وتنظيم ملفات

إعداد تقارير Excel ولوحات متابعة

إدارة الأنظمة والمواقع ولوحات التحكم