استعن بمختص دعم فني لمساعدتك في تثبيت نظام إلكتروني آمن
تحتاج الشركات الناشئة إلى مختص دعم فني لتنصيب جميع البرامج الضرورية لتقدم سير عملها وإدارة معداتها، وقد تتعرض هذه المؤسسات إلى عطل مفاجئ في أنظمتها الإلكترونية ولتجنب هذا الأمر وحل هذه المشكلة بسرعة تفاديًا لوقوعها في شركتك، ننصحك بتوظيف مختص محترف في الدعم الفني عبر موقع مستقل لمساعدتك في حل مختلف المشكلات التقنية والفنية وتحسين خدمة العملاء الخاصة بمنتجاتك وفق خطوات سهلة وبسيطة مع ضمان حقوقك.
ما هو الدعم الفني؟
الدعم الفني هو القسم المختص بحل المشكلات التقنية داخل الشركة وإدارة معداتها البرمجية وإصلاحها وتطويرها وتحديثها باستمرار والمسؤول أيضًا عن مساعدة العملاء في التغلب على أيّ خلل أو عطل تقني للخدمات الإلكترونية أو الكهربائية أو الميكانيكية، مثل: أجهزة الكمبيوتر والهواتف المحمولة والطابعات وغيرها.
ويتم الدعم الفني عادةً عبر خدمة الاتصال الهاتفي أو رسائل البريد الإلكتروني أو برامج خاصة يمكن للعميل استخدامها للاتصال بالدعم الفني. وتعتمد طبيعة عمل مختص الدعم الفني على:
- اختيار البرامج المناسبة لأنظمة الشركة وتثبيتها وتحديثها باستمرار.
- إجراء فحوصات الصيانة على أجهزة المؤسسة ومعرفة مصادر المشكلات وإيجاد الحل المناسب لها واقتراح التوصيات اللازمة للشركة.
- الإشراف على تحديث بيانات العمل وقوائم العملاء ومعلومات الاتصال.
- الإجابة على جميع استفسارات العملاء المتعلقة بالأمور التقنية أو الفنية.
- تدريب الموظفين على استخدام البرامج الجديدة لمتابعة سير العمل.
- زيادة قدرات الأجهزة الإلكترونية وضبط أداء البرامج والشبكات وقواعد البيانات.
ما أهمية الدعم الفني لنشاطي التجاري؟
تكمن أهمية الدعم الفني لأعمالك التجارية في جوانب رئيسية، أبرزها:
- تحسين خدمة عملائك: يساعد الدعم الفني على تقديم خدمة ممتازة للعملاء بالرد على استفساراتهم على الفور وحل جميع المشكلات التقنية التي يواجهونها خلال استخدام المنتج، وهذا في الحقيقة يعمل على إقامة علاقات جيدة بعملائك وزيادة أرباحك السنوية.
- حماية بيانات العملاء: يعمل الدعم الفني على إنشاء نظام إلكتروني آمن لأعمالك وتجهيز نسخ احتياطية عالية الجودة من بيانات عملائك للحفاظ عليها مهما حصل أي عطل تقني أو فني على المدى الطويل.
- تطوير كفاءة شركتك: يقوم الدعم الفني بمعالجة الأخطاء والمشكلات التقنية أو الفنية في منتجاتك للوصول إلى هدفه في زيادة الإنتاجية لعملك، كما يعمل على تثبيت أحدث البرامج التقنية اللازمة لعملك لتخفيف ضغوطات العمل على الموظفين وتوفير الوقت وتسهيل تقدم سير العمل بسلاسة.
كيف أضيف مشروع دعم فني على مستقل؟
اذهب إلى القائمة الرئيسية واضغط على زر أضف مشروع جديد واملأ المربعات التالية:
- عنوان المشروع: أضف عنوانًا واضحًا يدور حول فكرة مشروعك، على سبيل المثال: دعم فني لموقع إلكتروني أو أحتاج إلى دعم فني لتطبيق فلاتر.
- المهارات المطلوبة: أدخل المهارات اللازمة التي ينبغي أن يتقنها المستقل لإنجاز مشروعك بأفضل صورة، مثل: دعم فني، الدعم الهاتفي، إدارة الأعمال، إدارة الوقت.
- تفاصيل المشروع: عبّر عن تفاصيل مشروعك بصراحة واكتب شرحًا وافيًا عنها ليتسنى للمستقل معرفة متطلباتك، مثل أن تكتب: لدي موقع إلكتروني أحتاج فيه إلى خبير دعم فني لإصلاح كافة المشكلات التقنية المتعلقة به والرد على كافة الرسائل والاستفسارات الواردة من الزبائن والقيام بالتحديثات المستمرة اللازمة للموقع.
- الميزانية المتوقعة: اختر متوسط القيمة المالية المناسبة لخدمة الدعم الفني بما يتلاءم مع متطلبات مشروعك، وخذ بالحسبان جهد مختصي الدعم الفني لتصلك عروض جيدة منهم.
- مدة التسليم: حدد المدة التي ترغب في استلام مشروعك بها بعدد الأيام بما يتناسب مع حجم المشروع، ولاتقلق بشأنها إذ يمكنك تعديل المدة فيما بعد بالاتفاق مع المستقل.
كيف أوظّف أفضل مختص دعم فني على مستقل؟
لتوظيف أفضل مختص دعم فني ننصحك بالتالي:
- مراجعة العروض وفرزها: قارن العروض المقدمة على مشروع الدعم الفني الخاص بك واختر منها العروض الجدية التي تملك خبرة سنوات طويلة في خدمة الدعم الفني، أو ابحث في القائمة الرئيسية عن "مختص دعم فني" سيظهر لك الكثير من المستقلين المتميزين للانتقاء منهم.
- قراءة الملفات الشخصية: اطلع على الملفات الشخصية للمختصين واقرأ سيرتهم الذاتية وتأكد من خبراتهم ومهاراتهم في مجال الدعم الفني وانتبه إلى معدل إكمالهم للمشاريع، فهذا يعطيك نظرة أولية عن مدى التزامهم في إتمام العمل على أكمل وجه.
- الاطلاع على التقييمات السابقة: انتبه إلى تقييمات المستقلين السابقة لمشاريع الدعم الفني واقرأ تعقيبات العملاء الذين تعاملوا معهم على مشاريع مشابهة لمشروعك.
- تصفح معرض الأعمال: تفحص معرض أعمال المستقلين بعناية وتأكد من جودة أعمالهم في مشاريع الدعم الفني ولا بأس أن تعطي فرصة للمستقلين الجدد على المنصة بعد الاطلاع على معرض الأعمال، فهذه الخطوة حاسمة لاختيار المختص الأكفأ من بينهم.
- التحدث مع المستقل وتوظيفه: راسل المستقل الذي اخترته عبر الرسائل المباشرة للموقع وناقشه حول تفاصيل مشروعك ومتطلبات عملك، ثمّ وظّفه وتابع سير العمل معه باستمرار.
ما أنواع الدعم الفني؟
- الدردشة الحية: أكثر أنواع الدعم الفني انتشارًا، يتيح نظام الدردشة الحية الوصول الفوري إلى المتخصصين للإجابة عن استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم وتزويدهم بالمعلومات التي يحتاجونها.
- خدمة الهاتف: تتم هذه الخدمة عن طريق الاتصال الهاتفي مع الفني، حيث يرشد المختص العميل إلى كيفية استكشاف المشكلة وإصلاحها مباشرة بعد اتباع تعليماته.
ما الفرق بين خدمة العملاء والدعم الفني؟
أهم الفروق الجوهرية بين خدمة العملاء وخدمة الدعم الفني:
- تركز خدمة العملاء على تجربة العميل بصورة عامة، بينما يركز الدعم الفني على المشكلات التقنية أو الفنية التي يواجهها العميل.
- يسعى قسم خدمة العملاء إلى التواصل الفعال مع العميل ويهتم بعملية عرض المنتجات له من البداية حتى عملية الشراء، أمّا الدعم الفني يوفر مساعدة تقنية لتشغيل المنتج وطريقة استخدامه أو خدمة فنية سواء كان جهازًا إلكترونيًّا أو ما شابه ذلك.
- يقوم الدعم الفني على الرد على استفسارات العملاء المتعلقة بالأمور الفنية فقط بينما يُجيب خدمة العملاء عن جميع الأسئلة والتفاصيل الواردة المتعلقة بالشركة.