إدارة المتاجر الإلكترونية

إدارة المتاجر الإلكترونية هي عملية إدارة متجر يقدم منتجات أو خدمات عبر الإنترنت، وتتضمن عدة مهام، مثل:

• تجهيز موقع الويب الذي يحمل المتجر وصيانته دوريًا.
• إدارة مخزون المتجر وتنظيم طلبات العملاء.
• معالجة المدفوعات والتأكد من وصولها بنجاح إلى خزائن المتجر.
• الرد على استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم ووضع شكاويهم في الحسبان.

ولإدارة المتجر الإلكتروني بفعالية تحتاج إلى فهم جمهورك المستهدف ومعرفة اهتماماتهم المتغيرة، بالإضافة إلى تحليل الأسواق ومعرفة الرائج فيها، وتقديم عروضًا مثيرة على منتجاتك بين الحين والآخر لجذب العملاء لشرائها.

يستطيع مدير المتجر الإلكتروني المساهمة في زيادة أرباحك بعدة طرق:

• إرضاء العملاء: وهذا عن طريق معرفة شكاويهم والمشكلات التي واجهتهم مع منتجاتك، ووضع تلك المشكلات في الحسبان وحلها.
• توفير الفرص: متابعة مدير المتاجر الإلكترونية للرائج في حياة الفئة المستهدفة يساعد على توفير فرص لزيادة المبيعات، إذ إنه من الممكن استغلال حدث مهم في حياتهم وربط ذاك الحدث بشكلٍ ما بمنتجاتك.
• تنفيذ حملات تسويقية: الاطلاع المستمر لمدير المتاجر الإلكترونية على الأمور المستحدثة في المتاجر النظيرة لمتجرك يجعل له دورًا هامًا في تنفيذ الحملات التسويقية على أمثل وجه لها.
• توفير وقتك: بدلًا من إدارة المتجر بنفسك والوقوع في أخطاء إدارية متعددة ناتجة عن قلة الخبرة في إدارة المتاجر الإلكترونية، يساعدك مدير المتاجر الإلكترونية على توفير هذا الوقت المهدر، بالإضافة إلى تجنب الوقوع في العديد من الأخطاء الإدارية.

يمكنك إضافة مشروع على موقع مستقل باتباع التالي:

• سجل حسابًا على منصة مستقل.
• توجه إلى صفحة إضافة المشاريع واملأ الحقول كالآتي:
  • عنوان المشروع: عبر عمّا تطلبه بكلمات مختصرة، مثل: مطلوب مدير متاجر إلكترونية لإدارة متجري الإلكتروني.
  • تفاصيل المشروع: اسرد تفاصيل المشروع بوصف دقيق لكل ما يتعلق به، مثل: ما تطمح للحصول عليه من خلال هذا التعاون ونوع المتجر الإلكتروني.
  • المهارات المطلوبة: أضف المهارات الواجب توافرها في المستقل لإتمام مشروعك، مثل: إدارة المتاجر الإلكترونية والتجارة الإلكترونية والتسويق الرقمي.
  • الميزانية المتوقعة: وضح متوسط المبلغ الذي يمكنك دفعه للمستقل نظير إنهاء مشروعك.
  • المدة المتوقعة للتسليم: ضع المدة التي ترغب في استلام المشروع خلالها.
  • إعدادات متقدمة: اسأل مديري المتاجر الإلكترونية المتقدمين عن خبرتهم أو إتقانهم العمل على منصة التجارة الإلكترونية التي تعمل عليها وغيرها.
• اضغط على زر "انشر الآن" إن أردت البدء في تلقي العروض.
• انقر على "حفظ كمسودة" إذا رغبت في تأجيل نشر المشروع.

يوجد بعض النصائح التي يفضل اتباعها عند توظيف مدير متجر إلكتروني على موقع مستقل:

• اقرأ أكثر عن مجال إدارة المتاجر الإلكترونية واعرف كيف تُدار المتاجر الضخمة الناجحة، واعرف أيضًا أسس هذا المجال، لكي تستطيع مناقشة المتقدمين على الوظيفة بفعالية وتفهم ما يقصدونه بأحاديثهم.
• اطلع على معارض أعمال المتقدمين إلى المشروع، زر المتاجر الإلكترونية التي هم مديروها، لاحظ مدى شهرة المتجر لمعرفة ما إذا كان مدير المتاجر الإلكترونية استطاع زيادة مبيعاته أم لا.
• لاحظ تقييمات مدير المتاجر الإلكترونية لمعرفة مدى رضاء من سبقوك بالعمل معه، ولتعلم هل حقق لهم مبتغاهم وزاد لهم أرباحهم أم لا.
• فاضل بين العروض التي أتتك على مشروعك، وحدد في البداية قائمة تحوي جميع العروض التي جذبتك، ثم اطلع على معارض أعمال من فيها واختر الأفضل منهم وضعهم في قائمة قصيرة، ثم تواصل مع من فيها وناقشهم عن مشروعك، ثم قلل عددهم إلى ثلاثة مستقلين فقط، واختر منهم من تراه الأنسب لمشروعك.

يوجد عدة أنواع من المتاجر الإلكترونية، أشهرها:

• شركة لمستهلك (B2C): تُباع فيه المنتجات من الشركات إلى المستهلكين مباشرةً، وأشهر الأمثلة على هذا النوع هو متجر أمازون.
• مستهلك لمستهلك (C2C): يعرض فيه الأفراد منتجات أو خدمات يقدمونها، ليشتريها أفراد آخرين، مثل: الأسواق الموجودة في مواقع التواصل الاجتماعي.
• مستهلك لشركة (C2B): يبيع الأفراد منتجاتهم لشركة أو منظمة. أشهر الأمثلة على هذا النوع هي مواقع العمل الحر، مثل موقع مستقل، إذ يبيع المستقلون خدماتهم إلى الشركات وأصحاب الأعمال.
• شركة لشركة (B2B): تبيع المتاجر الإلكترونية من هذا النوع منتجاتها إلى متاجر أخرى بالجملة.
• قائم على الاشتراك: يتضمن دفع اشتراك للتمكن من الاستفادة من الخدمات التي يقدمها المتجر، مثل: تطبيق قراءة إلكترونية يحتاج إلى دفع اشتراك للحصول على صلاحية الوصول للكتب المتوفرة عليه وقراءتها.

يوجد عدة أسس رئيسية في إدارة المتاجر الإلكترونية:

• إدارة المخزون: ويتضمن التأكد من توفر المنتجات التي يزيد الطلب عليها، وتسعير منتجات المتجر بأسعار عادلة، ووضع وصف دقيق لجميع المنتجات الموجودة بالمتجر، بالإضافة إلى التأكد من إضافة منتجات جديدة للمتجر باستمرار.
• إدارة الطلبات: عملية تلقي طلبات العملاء ومعالجتها، إلى جانب معالجة المدفوعات، والتعامل مع عمليات الإرجاع والتبديل.
• خدمة العملاء: يجب توفير خدمة جيدة للعملاء، إذ يجب توفير الفرصة للعميل ليسأل عن كل ما يحتاج معرفته عن المنتج، بالإضافة إلى معرفة رأي العميل في المنتج بعد استلامه.
• التسويق والإعلان: عملية الترويج للمتجر ومنتجاته باستخدام عدة وسائل، مثل: مواقع التواصل الاجتماعي وإعلانات البريد الإلكتروني وغيرها.
• التحليلات والتقارير: ويتضمن معرفة مدى رضاء العملاء عن المنتجات وشكاويهم، وتحليل تلك الشكاوى للتوصل للطريقة المثلى لحلها، ويساعد ذلك المتجر على اتخاذ القرارات الصحيحة وزيادة مبيعاته المستقبلية.

يحتاج مدير المتاجر الإلكترونية إدارة طلبات المتجر الإلكتروني عن طريق:

• الاستلام: استلام طلب العميل ومعالجته والتأكد من وجود المعلومات اللازمة لتنفيذ الطلب، والتحقق من وصول مدفوعات العميل للمتجر إن كان قد اختار الدفع الإلكتروني.
• التنفيذ: تجهيز طلب العميل وسحب المنتجات المطلوبة من المخزون وتغليفها، والتأكد من صلاحيتها وجاهزيتها للشحن.
• التوصيل: الاتفاق مع شركة شحن وتحديد النسبة التي ستحصل عليها الشركة عند إيصال المنتج للعميل، ثم تسليمهم طلب العميل ومعلوماته.
• التتبع: المتابعة مع شركة الشحن للتأكد من خروج المنتج من المخزن وصولًا إلى العميل، ومن ثم التحقق من تسليم المنتج للعميل بنجاح.
• الإرجاع والاستبدال: معالجة طلبات العملاء لإعادة المنتج أو استبداله بمنتج آخر، نتيجة وجود خطأ أو مشكلة في المنتج.
• خدمة العملاء: التواصل مع العملاء لمعرفة مدى رضاهم عن المنتج وتقييمهم له، ومعرفة شكاويهم والمشكلات التي واجهونها، ثم السعي لحل تلك المشكلات.

الطريقة المفضلة للمتابعة مع مدير متجرك الإلكتروني على موقع مستقل هي:

• تواصل مع مدير المتجر الإلكتروني الذي اخترته لتنفيذ مشروعك عبر مكالمة صوتية أو فيديو، للنقاش معه عن المشروع، ثم وثّق ما اتفقتما عليه خلال المكالمة عبر رسالة في صفحة المشروع على موقع مستقل.
• اطلب من مدير المتجر الإلكتروني إبلاغك بما أنجزه في العمل وإطلاعك عليه أولًا بأول، لضمان عمله المستمر على مشروعك، وأيضًا إخباره بملاحظاتك على عمله لإصلاحها.