Naglaa M.

الخبرات العملية:

- مساعدة إدارية بشركة من يوليو 2024 حتى يناير 2025، حيث ساهمت في دعم مشاريع تحسين العمليات والعمليات اليومية. شاركت في إعداد أوراق العمل الموحدة (Standardized Work Sheets)، المخططات والرسوم التوضيحية لتدفق المواد (Process Flowchart & Material Flow Diagram)، واستخدمت برامج Excel، Visio، Publisher، وWord لتحليل البيانات وتوثيقها، مما أتاح لي متابعة التفاصيل اليومية وإدارة العمليات بكفاءة.

- عملت بخدمة العملاء لمتاجر إلكترونية تابعة للمملكة السعودية لمدة 3 سنوات، حيث الرد على استفسارات العملاء باللهجة السعودية العامة وحل مشاكل العملاء ومشاكل الشحن.

استخدمت تطبيقات لإدارة المحادثات مثل WhatsApp Business وKarzoun وWzzn، هذه التطبيقات تسهل العمل حيث يتم تصنيف المحادثات وربطها مع منصة مثل سلة او شوبيفاي مما يسرع من وصولي لبيانات العميل بسرعة وسهولة.

اشتغلت على تطبيقات مثل Salla, Zid & Shopify واعرف كيف اتعامل معهم وطريقة رفع الطلبات ومتابعة الشحنات.

من خلال عملي بخدمة العملاء عبر الواتساب طورت مهاراتي بالتعامل مع العملاء لتقديم أفضل خدمة لهم وفهم احتياجاتهم وتقديم الحلول المناسبة لهم.

المؤهلات الأكاديمية:

- بكالوريوس الآداب في اللغة الإنجليزية والأدب (2020-2024) بتقدير "جيد جداً".

المهارات:

- إجادة استخدام برامج Microsoft Office (Excel، Word، Outlook، Publisher، Visio) وأدوات Google Workspace.

- أمتلك مهارة الكتابة السريعة والدقيقة على لوحة المفاتيح باللغة العربية واللغة الإنجليزية، مما يتيح لي معالجة استفسارات العملاء والرد عليها بكفاءة وفي وقت قياسي.

- أحرص دائماً على التواصل الكتابي المباشر والمنسق، والتزام أعلى معايير الجودة في العمليات الداخلية.

- تنظيم المواعيد وإدارة التقويمات والاجتماعات الافتراضية بكفاءة عالية.

- مهارات تواصل كتابي وشفهي متميزة باللغة العربية والإنجليزية.

- قدرة سريعة على التعلم والتكيف مع التقنيات الحديثة والبيئة الافتراضية.

- دقة عالية في متابعة التفاصيل وتنفيذ المهام ضمن المواعيد النهائية.