ناهد ف.

متخصصة في **خدمة العملاء والدعم الفني وإدارة المحادثات**، ولدي خبرة في تقديم خدمة عملاء احترافية عبر **الشات والبريد الإلكتروني**، مع الحرص على سرعة الاستجابة، وحل المشكلات، وتقديم تجربة إيجابية للعملاء.

عملت في شركتي **Concentrix** و**Teleperformance (TP)** على حسابات عالمية مثل **Expedia** و**Comcast**، حيث اكتسبت خبرة في التعامل مع مختلف أنواع العملاء، والالتزام بمعايير الجودة ومؤشرات الأداء، وإدارة عدد كبير من المحادثات بكفاءة مع الحفاظ على جودة الخدمة.

أستطيع مساعدتك في:

• خدمة العملاء عبر الشات والبريد الإلكتروني.

• الرد على رسائل إنستغرام، فيسبوك، وواتساب بزنس.

• إدارة صفحات التواصل الاجتماعي والرد على التعليقات والرسائل.

• متابعة العملاء قبل وبعد البيع.

• إدخال البيانات وتنظيمها.

• كتابة الردود الاحترافية وإدارة الشكاوى.

• تقديم الدعم الفني الأساسي وحل المشكلات وفق سياسات العمل.

• استخدام أدوات Microsoft Office وGoogle Workspace بكفاءة.

أتميز بسرعة التعلم، والالتزام، والاهتمام بالتفاصيل، والقدرة على العمل تحت الضغط وإدارة أكثر من محادثة في الوقت نفسه، مع الحفاظ على أسلوب لبق واحترافي يعكس صورة إيجابية عن العلامة التجارية.

أسعى دائمًا إلى بناء علاقة جيدة مع العملاء، وتحقيق أعلى مستوى من رضاهم، وتقديم خدمة احترافية تساعد أصحاب الأعمال على تنمية مشاريعهم.

يسعدني التعاون معكم، وسأكون حريصة على تقديم خدمة موثوقة وذات جودة عالية.