Esraa A.

أخصائية تجارة إلكترونية وإدخال بيانات بخبرة أكثر من سنتين في إدارة بيانات المنتجات وإدخالها ورفع المنتجات ودعم المتاجر الإلكترونية، بالإضافة إلى أكثر من 10 سنوات من الخبرة المهنية في المبيعات وخدمة العملاء. لدي خبرة في Google Sheets وSalla وAmazon وأنظمة CRM وTrello، إلى جانب خبرة في إدارة صفحات التواصل الاجتماعي، الموديريشن والإعلانات الممولة.

الخبرات الأساسية:

• التجارة الإلكترونية | رفع وإضافة المنتجات | إدارة بيانات المنتجات | تشغيل المتاجر الإلكترونية.

• إدخال البيانات | تنظيم البيانات | مراجعة الدقة | Google Sheets.

• خدمة العملاء والمبيعات | خدمة العملاء | المبيعات | عرض المنتجات.

• التسويق الرقمي | السوشيال ميديا | الموديريشن | إعلانات Meta وTikTok.

• الأدوات | Salla • Amazon • CRM | Trello • WordPress

• مهارات العمل | الدقة | التنظيم | سرعة التعلم.

الخبرة المهنية:

أخصائية سوشيال ميديا وموديريشن.

مشروعات حرة / أونلاين | 3+ سنوات:

• إدارة صفحات Facebook وInstagram وTikTok والرد على الرسائل والتعليقات واستفسارات العملاء ومتابعتهم.

• كتابة محتوى وكابشن للمنتجات لدعم المبيعات والتفاعل مع العملاء.

• العمل مع صفحات في مجالات الأحجار الكريمة والإكسسوارات والعطور ومستحضرات التجميل والخدمات الرقمية.

• إعداد وإدارة إعلانات ممولة عبر Meta Ads وTikTok، مع استهداف الجمهور ومتابعة أداء الحملات.

أخصائية إدخال بيانات ومنتجات للتجارة الإلكترونية.

مشروعات حرة / أونلاين:

• إدارة وتنظيم بيانات المنتجات للمتاجر الإلكترونية، بما يشمل أسماء المنتجات والوصف والأسعار والصور والأكواد والتفاصيل.

• رفع وتحديث ومراجعة المنتجات مع الحفاظ على دقة وتناسق بيانات المتجر.

• استخدام Google Sheets لتنظيم قواعد بيانات المنتجات ومتابعة المعلومات.

• خبرة عملية في Salla، مع خبرة سابقة في Amazon وWordPress.

• استخدام أنظمة CRM وTrello لتنظيم المهام ومتابعة سير العمل.

خبرة إضافية في إدخال البيانات:

• إدخال وتنظيف ومراجعة وتحديث كميات كبيرة من البيانات مع التركيز على الدقة.

• الحفاظ على سجلات رقمية منظمة والالتزام بتنسيقات ومتطلبات البيانات الخاصة بالمتاجر الإلكترونية.

أخصائية مبيعات Egypt Duty Free Shops Co. :

• إدارة تعاملات العملاء وتحديد احتياجاتهم وترشيح المنتجات المناسبة خلال عملية البيع.

• تقديم معلومات المنتجات والتعامل مع الاستفسارات والشكاوى وبناء علاقات قوية مع العملاء.

• دعم أهداف المبيعات من خلال عرض المنتجات والUpselling والتفاعل الفعال مع العملاء.

• مساعدة العملاء في اختيار المنتجات واتخاذ قرارات الشراء مع تقديم خدمة احترافية.

• التعامل مع استفسارات العملاء ودعم أنشطة المبيعات اليومية وتشغيل المتجر.

• دعم عمليات المبيعات اليومية وتنسيق طلبات العملاء وتقديم معلومات دقيقة عن المنتجات.

• متابعة احتياجات العملاء والمساهمة في سير العمل بسلاسة داخل بيئة بيع سريعة.

المهارات التقنية

Google Sheets • Salla • Amazon • WordPress • أنظمة CRM • Trello • Meta Business Suite • TikTok Business • Canva • CapCut • PhotoRoom • ChatGPT

التدريب

• الحملات الإعلانية الممولة

• إدارة وموديريشن السوشيال ميديا

• إدارة Facebook وInstagram وTikTok

• إدارة المتاجر الإلكترونية

اللغات

العربية: اللغة الأم | الإنجليزية: B1 – متوسط

نقاط القوة المهنية

الاهتمام بالتفاصيل • دقة البيانات • التنظيم • التواصل مع العملاء • التركيز على المنتجات • المرونة • سرعة التعلم