Magdy R.

إذا كنت غارقاً في المهام الإدارية المتكررة أو تحتاج إلى شخص يدير لك عمليات إدخال البيانات، تنسيق العمل بين الفريق، وإدارة المهام بكفاءة، فأنت في المكان الصحيح!

من أنا

مجدي روفائيل، مدير تسويق وخدمة عملاء بخبرة تمتد لأكثر من 20 عامًا في مجالات المبيعات، التسويق، وخدمة العملاء، عملت خلالها في كبرى الشركات المحلية والعالمية، واكتسبت خبرة عملية موثقة بشهادات رسمية في إدارة الفرق، وتحليل الأسواق، وتطوير استراتيجيات البيع وزيادة الأرباح.

الخبرات العملية

شركة Family Nutrition – العاشر من رمضان (1999–2004)

بدأت كمندوب مبيعات، ثم تمت ترقيتي إلى مشرف مبيعات نتيجة تحقيق نمو مبيعات تجاوز %35 خلال عامين متتاليين.

كنت مسؤولًا عن إدارة مناطق بيع رئيسية ومتابعة كبرى سلاسل التوزيع.

ساهمت في رفع معدل رضا العملاء إلى %92 من خلال تحسين نظام المتابعة بعد البيع.

شركة Kraft Foods العالمية – مصر (2004–2006)

شاركت ضمن فريق تطوير قنوات البيع الحديثة (Modern Trade).

ساعدت في إدخال منتجات جديدة للسوق المحلي، مما ساهم في زيادة المبيعات الشهرية بأكثر من 200 ألف جنيه مصري خلال الربع الأول من الإطلاق.

حصلت على شهادة خبرة من الشركة تقديرًا لجهودي في خدمة العملاء وتحليل بيانات السوق.

️ مجموعة بهجت جروب – جولدي (فرع بنها) (2006–2009)

عملت مديرًا للفرع، وأدرت فريق مبيعات مكوّن من 12 موظفًا.

نجحت في مضاعفة الإيرادات الشهرية للفرع بنسبة %60 خلال أول 6 أشهر من إعادة الهيكلة الإدارية.

طبقت نظامًا جديدًا لخدمة العملاء أدى إلى تقليل شكاوى ما بعد البيع بنسبة %40.

حصلت على شهادة خبرة رسمية من المجموعة تقديرًا للأداء المتميز في الإدارة والتسويق.

مارفينا دوت كوم للحاسبات ونظم المعلومات (2010–حتى الآن)

مؤسس ومدير المشروع، متخصص في صيانة وبيع أجهزة الكمبيوتر والطابعات واللاب توب وكاميرات المراقبة والانظمة الامنيه، إلى جانب تقديم حلول التسويق الرقمي.

قمت بإدارة أكثر من 250 عميلًا من الأفراد والشركات الصغيرة.

حاليًا أعمل أيضًا كمستقل على منصات العمل الحر (مستقل، خمسات، وغيرها) في مجالات:

إدارة خدمة العملاء ومتابعة المبيعات.

التسويق الإلكتروني وتحليل الأداء.

تصميم الصور والفيديوهات الدعائية الاحترافية.

? المهارات الأساسية

إدارة فرق المبيعات والتسويق.

خدمة العملاء الاحترافية وتحليل رضا العملاء.

إعداد تقارير الأداء (KPIs & Sales Pipeline).

تطوير العلامات التجارية وصناعة المحتوى الدعائي.

التعامل مع برامج CRM، Excel، Canva، وChatGPT.

إجادة التواصل باللغتين العربية والإنجليزية.

الإنجازات بالأرقام

زيادة مبيعات الفروع بنسبة 60% في فترة قصيرة.

الحفاظ على معدل رضا العملاء أكثر من 90%.

إدارة ومتابعة أكثر من 250 عميلًا نشطًا.

تنفيذ أكثر من 100 مشروع تسويقي ناجح (أونلاين وأوفلاين).