Karim L.

مساعد افتراضي (Virtual Assistant) وخبير خدمة عملاء بخبرة عملية تتجاوز ٤ سنوات في التعامل مع عملاء محليين ودوليين عبر مختلف القنوات (الهاتف، البريد الإلكتروني، المحادثات الفورية).

أتميز بقدرتي على:

- إدارة البريد الإلكتروني عبر Outlook و Gmail، وتنظيم المقابلات باحترافية عبر Zoom وGoogle Meet و Microsoft teams.

- إدارة فرق العمل ومتابعة الحضور والإجازات والمهام اليومية.

- إعداد التقارير والجداول باستخدام Google Sheets وExcel بدقة عالية.

- متابعة سير العمل عبر استخدام أدوات إدارة المشاريع مثل Trello، Click Up، وMonday لتنظيم وتنفيذ المهام بكفاءة.

كذلك لدي خبرة في:

- متابعة طلبات العملاء في التجارة الإلكترونية (طلبات، شحن، مرتجعات).

- التعاون مع الأقسام الفنية لضمان حل المشكلات بسرعة وتحقيق رضا العملاء.

- المشاركة في مراجعات الجودة الداخلية وفق معايير ISO 9001 وتحليل أسباب المشكلات المتكررة واقتراح الحلول.

أسعى دائمًا لتقديم دعم إداري وخدمات افتراضية عالية الجودة تساعد أصحاب الأعمال على توفير وقتهم، وتحسين تجربة عملائهم، وتحقيق أهدافهم بكفاءة.