Asmaa A.

أخصائية خدمة عملاء وإدارة متاجر إلكترونية | Customer Service & E-Commerce Specialist

أنا **أسماء**، متخصصة في إدارة المتاجر الإلكترونية والتسويق الرقمي، ولدي خبرة أكثر من **6 سنوات** في إدارة المتاجر، التسويق، تحسين ظهور المنتجات، الحملات الإعلانية وصناعة المحتوى.

أقدم خدمات متكاملة تشمل:

**🛒 إدارة وإنشاء المتاجر الإلكترونية**

* إنشاء وإدارة المتاجر على **سلة، WooCommerce وWordPress**.

* إنشاء المتجر من الصفر وتجهيز الواجهة وتجربة المستخدم.

* إضافة المنتجات والبيانات وتنظيم الأقسام والتصنيفات.

* ضبط الدفع والشحن والتحديثات الدورية وإدارة المتجر.

**📦 إدارة Amazon وNoon وTrendyol**

* إدارة حسابات البائعين على **Amazon وNoon وTrendyol**.

* إضافة وتحسين المنتجات والعناوين والأوصاف والكلمات المفتاحية.

* تحسين **SEO** للمنتجات والمتاجر ورفع ظهورها في نتائج البحث.

* إنشاء وإدارة الحملات الإعلانية على Amazon وNoon وTrendyol.

* تحليل أداء الحملات وتحسين النتائج والمبيعات.

* إدارة العروض والخصومات والحملات الترويجية.

**🔎 SEO وتحسين ظهور المتاجر**

* تحسين SEO للمتاجر والمنتجات.

* تحسين العناوين والأوصاف والكلمات المفتاحية والتصنيفات.

* العمل على زيادة الظهور والزيارات وتحسين معدل التحويل.

**📱 إدارة السوشيال ميديا والمحتوى**

* إدارة حسابات التواصل الاجتماعي وتنظيم وجدولة المحتوى.

* كتابة المحتوى التسويقي للمنشورات والإعلانات.

* الرد على التعليقات والرسائل ومتابعة تفاعل العملاء.

* تصميم البوستات، الستوريز، البنرات، البوسترات والصور المصغرة لفيديوهات YouTube.

**🎨 التصميم والهوية البصرية**

* تصميم **بنرات المتاجر الإلكترونية** بمقاسات مناسبة للمنصات المختلفة.

* تصميم **الشعارات واللوجوهات** والهويات البصرية.

* تصميم المواد التسويقية والإعلانية للسوشيال ميديا والمتاجر.

* تنفيذ التصاميم باستخدام **Canva**.

**💬 خدمة العملاء**

* تقديم خدمة عملاء احترافية عبر **الدردشة، البريد الإلكتروني، WhatsApp والسوشيال ميديا**.

* الرد على الاستفسارات ومتابعة الطلبات والشكاوى.

* تحسين تجربة العميل والحفاظ على رضا العملاء.

**📍 إدارة Google Maps**

* إدارة وتحديث بيانات النشاط التجاري.

* متابعة التقييمات والمراجعات والرد على العملاء.

* تحديث الصور والخدمات والمعلومات الخاصة بالنشاط.

**⌨️ إدخال البيانات والأعمال المكتبية**

* إدخال وتنظيم بيانات المنتجات والمتاجر.

* رفع المنتجات وتحديث الأسعار والمخزون والتصنيفات.

* إدخال وتنسيق البيانات باستخدام **Microsoft Word وMicrosoft Excel**.

* إعداد وتنسيق الجداول والملفات والبيانات بطريقة منظمة ودقيقة.

* مراجعة البيانات والتأكد من دقتها وتحديثها بشكل مستمر.

هدفي هو تقديم **إدارة متكاملة للمتجر والحضور الرقمي**، بدايةً من إنشاء المتجر والتصميم وإضافة المنتجات، مرورًا بالSEO والإعلانات والمحتوى، وصولًا إلى خدمة العملاء وتحليل الأداء، بما يساعد على **زيادة الظهور، جذب العملاء وتحقيق مبيعات أفضل**.