نظام إدارة العملاء والشراكات المتكامل

نظام متكامل يدمج إدارة بيانات العملاء والمستفيدين مع إدارة الشراكات ومتابعتها، مصمم لتحسين الكفاءة التشغيلية وزيادة الفعالية في إدارة العلاقات والشراكات.

1.2. الأهداف الاستراتيجية

- توحيد بيانات العملاء والشراكات في منصة واحدة

- تبسيط عمليات الإسناد والمتابعة

- توفير أدوات تحليلية متقدمة لدعم اتخاذ القرار

- تحسين تجربة المستخدمين وزيادة الإنتاجية

2. الوحدات الرئيسية للنظام

2.1. وحدة إدارة العملاء والمستفيدين

2.2. وحدة إدارة الشراكات والمشاريع

2.3. لوحة التحكم والتحليلات

2.4. نظام إدارة المستخدمين والصلاحيات

3. المواصفات الوظيفية التفصيلية

3.1. وحدة إدارة العملاء والمستفيدين

3.1.1. العمليات الأساسية

- تسجيل عميل جديد

- البحث المتقدم والتصفية

-تصنيف العملاء

- تحديث البيانات

- أرشفة العملاء

- استيراد وتصدير البيانات

3.1.2. بيانات العميل الشاملة

- المعلومات الشخصية: الاسم، البريد الإلكتروني، الهواتف، العنوان

-التصنيفات: نوع العميل، القطاع، المنطقة الجغرافية

- التفاصيل الإضافية: تاريخ التسجيل، مصدر التسجيل، الحالة

- وسائل التواصل: الوسائل المفضلة، أوقات التواصل المناسبة

الصلاحيات:

مدير .. كامل الصلاحيات

مشرف... مهام الاسناد والمتابعة والاطلاع على التقارير

موظف.. تنفيذ المهام والاطلاع على التقارير

3.2. وحدة إدارة الشراكات

3.2.1. دورة حياة الشراكة

- مرحلة التأسيس والتخطيط

- مرحلة التقييم والدراسة

- مرحلة التفاوض والتوقيع

- مرحلة التنفيذ والمتابعة

- مرحلة التقييم والإنهاء

3.2.2. أنواع الشراكات

- شراكات تمويل

- شراكات تعاونية

- شراكات تعليمية

- شراكات رعاية

- شراكات استراتيجية

3.3. نظام الإسناد والمتابعة الذكي

3.3.1. آليات الإسناد

- الإسناد اليدوي من قبل المديرين

- إعادة توزيع الإسناد

3.3.2. أدوات المتابعة

- تقويم المهام والمواعيد

- قوائم المتابعة اليومية

- تنبيهات المواعيد

- تقارير التقدم الآلية

3.4. لوحة التحكم التفاعلية

3.4.1. النظرة العامة

- إحصائيات العملاء

- مؤشرات أداء الشراكات

- التنبيهات العاجلة

3.4.2. التقارير والتحليلات

- تقارير أداء الشراكات

- تحليل قاعدة العملاء

- مؤشرات الأداء الرئيسية

- تقارير تقدم المشاريع

4. واجهة المستخدم وتجربة المستخدم

4.1. التصميم العام

- تصميم متجاوب يعمل على جميع الأجهزة

- واجهة مستخدم بديهية وسهلة الاستخدام

- دعم اللغة العربية بشكل كامل

- ألوان وتصميم يتوافق مع هوية المؤسسة

4.2. الصفحات الرئيسية

4.2.1. صفحة تسجيل الدخول

- تصميم آمن وسهل

- استعادة كلمة المرور

- خيار تذكرني

4.2.2. لوحة التحكم الرئيسية

- نظرة عامة شاملة

- مخططات وإحصائيات

- الوصول السريع للوظائف الرئيسية

4.2.3. صفحة إدارة العملاء

- عرض شبكي وقهري للبيانات

- أدوات بحث وترشيح متقدمة

- إجراءات سريعة

4.2.4. صفحة إدارة الشراكات

- عرض مرئي لمراحل الشراكة

- أدوات متابعة متكاملة

- تقارير الأداء

5. المتطلبات غير الوظيفية

5.1. متطلبات الأداء

- وقت تحميل لا يتجاوز 3 ثوانٍ

- دعم 10 مستخدمين متزامن

- سعة تخزين تصل إلى 100,000 سجل (تحديد مساحة التخزين)

5.2. متطلبات الأمان

- تشفير البيانات الحساسة

- نظام صلاحيات متعدد المستويات

- سجلات التدقيق الشاملة

- نسخ احتياطية منتظمة

5.3. متطلبات التوافقية

- دعم المتصفحات الحديثة

- تصميم متجاوب للجوال والأجهزة اللوحية

- دعم أنظمة التشغيل المختلفة

6. البنية التقنية

6.1. المكونات الأساسية

- خادم ويب

- قاعدة بيانات

- واجهة برمجة التطبيقات

- واجهة المستخدم

6.2. الهيكل التنظيمي

- إدارة العملاء

- إدارة الشراكات

- إدارة المستخدمين

- نظام التقارير

10. الصيانة والتطوير

10.1. الصيانة الدورية

- تحديثات أمنية

- نسخ احتياطية

- مراقبة الأداء

10.2. التطوير المستقبلي

- إضافة وظائف جديدة

- تحسين الأداء

- التكامل مع أنظمة أخرى