إدخال مقالات مركز المساعدة

وصف المشروع:

نبذة عن المشروع

نبحث عن مختص/ـة في كتابة المحتوى التقني وتجربة المستخدم لتوثيق وشرح خصائص نظام ادارة وتشغيل المطاعم (نظام سحابي لإدارة وتشغيل المطاعم). المطلوب إنشاء مقالات قاعدة معرفة (Knowledge Base) شاملة ومنظمة، مع إدخالها وتهيئتها داخل ووردبريس بما يضمن سهولة الفهم والبحث والدعم الذاتي للمستخدمين.

الأهداف

تقليل تذاكر الدعم المتكررة عبر محتوى واضح ومحدّث.

تسريع تهيئة العملاء الجدد (Onboarding) بخطوات عملية مصوّرة.

توحيد لغة ووثائق المنتج (Single Source of Truth) بين الدعم والمنتج والتسويق.

تحسين ظهور مركز المساعدة في محركات البحث (SEO) ونتائج البحث داخل المنصة.

نطاق العمل (Scope)

حصر الموديولات والخصائص

جرد شامل لشاشات ولوحات النظام وتحديد الأولويات حسب الاستخدام والتذاكر الشائعة.

إعداد هيكل المعلومات (IA) والتصنيف

أقسام رئيسية/فرعية، تسميات قياسية، روابط داخلية بين المقالات، وشجرة محتوى واضحة.

كتابة وإنتاج المحتوى

مقالات “البدء السريع” + أدلة خطوة بخطوة + أسئلة شائعة + أدلة استكشاف الأخطاء وحلولها.

لقطات شاشة مشروحة + صور GIF قصيرة للمهام المتكررة + أحيانًا مقاطع قصيرة (اختياري).

إدخال وتهيئة المقالات في المنصة

تنسيق العناوين، الجداول، القوائم، الملاحظات، الأكواد (إن وجِدت).

إعداد بيانات الميتا (العنوان، الوصف)، الكلمات المفتاحية، وسوم المقال، واقتراحات مقالات ذات صلة.

إضافة Schema المناسب (FAQ/HowTo) إن أمكن.

تعريب/ثنائية اللغة

إنتاج المحتوى بالعربية الفصحى مع إمكانية نسخة إنجليزية مكافئة عند الطلب.

توحيد المصطلحات (Glossary) وقاموس مرادفات عربي/إنجليزي.

سياسة التحديث والمراجعة

سجل تغييرات (Changelog) مختصر داخل المقالات المتأثرة بكل إصدار.

قياس الأداء والتحسين

تحسين دوري بناءً على بيانات الاستخدام وتذاكر الدعم.

المخرجات المطلوبة (Deliverables)

[عدد تقريبي: [30-60] مقالاً منظّمًا وفق القوالب المعتمدة.

دليل أسلوب المحتوى (Style Guide): نبرة، مصطلحات، صياغة العناوين، معايير لقطات الشاشة.

قوالب جاهزة لمقالات: البدء السريع، كيف أفعل، الأسئلة الشائعة، واستكشاف الأخطاء.

قائمة مصطلحات عربي/إنجليزي (Glossary).

متطلبات الجودة (Acceptance Criteria)

وضوح، دقة، وتوافق كامل مع واجهة النظام الحالية.

تغطية ≥ [90%] من الرحلات الأساسية للمستخدم.

كل مقال يحتوي: ملخص قصير، المتطلبات المسبقة، خطوات مرقّمة، صور/فيديوهات عند الحاجة، أسئلة شائعة، وروابط ذات صلة.

SEO أساسي: عنوان H1 واحد واضح، عناوين فرعية H2/H3، وصف ميتا فريد، وروابط داخلية.

خلوّ من الأخطاء اللغوية، وتناسق المصطلحات عبر جميع المقالات.

المؤهلات المطلوبة

خبرة مثبتة في كتابة محتوى تقني لمنتجات SaaS أو لوحات تحكم.

قدرة على تبسيط المفاهيم وإنتاج شروحات عملية مدعومة بالصور.

إلمام بمنصات مراكز المساعدة: WordPress.

معرفة بأساسيات SEO للمحتوى التعليمي، وتجربة أدوات تسجيل الشاشة [Loom/Camtasia].

أفضلية لمن لديه خبرة في [مجالكم: المطاعم/التجزئة/المدفوعات…].

أدوات العمل المقترحة

إدارة المشروع: Jira.

كتابة وتعاون: Google Docs/Notion.

تصميم ووسوم: Figma, وMarkup Hero أو بدائل للتعليقات على لقطات الشاشة.

الجدول الزمني المقترح

الأسبوع 1: جرد الخصائص، هيكلة الأقسام، واعتماد القوالب ونبرة الكتابة.

الأسبوعان 2–3: إنتاج وإدخال [30–60] مقالاً (أولوية المسارات الحرجة).

الأسبوعان 4–5: اكتمال بقية المقالات، مراجعات، وتحسينات SEO داخلية.

نهاية الأسبوع 5: تسليم نهائي + جلسة نقل معرفة لفريقنا.

نموذج التسعير

بالقطعة: سعر لكل مقال حسب الطول/التعقيد.

حزمة ثابتة: سعر إجمالي لعدد [30] مقالات يشمل الكتابة والإدخال والتحسين.

إضافة اختيارية: إنتاج GIF/فيديو قصير للمقال (+ [سعر إضافي] لكل عنصر).

آلية التعاون والمراجعات

قناة اتصال أساسية [WhatsApp/Email].

دورة مراجعة من مرحلتين: مراجعة لغوية + مراجعة منتج.

حد أقصى [مرتان] مراجعة لكل مقال قبل الاعتماد.

الحقوق والسرية

جميع المخرجات ملكية فكرية

توقيع اتفاقية عدم إفشاء (NDA).

الالتزام بنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) وأي سياسات داخلية للخصوصية.