تأسيس نظام حجز مواعيد وادارة عملاء

تأسيس نظام حجز مواعيد وإدارة عملاء (متكامل).

يوجد لدي موقع جاهز ولكن يحتاج له ربط وتأسيس النظام بشكل متكامل.

الهدف من الوظيفة:

تأسيس وتشغيل نظام فعال لحجز المواعيد وإدارة بيانات العملاء بهدف تحسين تجربة العميل، ورفع كفاءة التشغيل، وتقليل الهدر الزمني والمالي.

المهام والمسؤوليات:

1. تأسيس النظام وتشغيله:

إختيار وتفعيل منصة حجز إلكتروني (أو التنسيق مع المطورين لبناء نظام مخصص).

ضبط إعدادات الخدمة، الأوقات، والفرق الفنية في النظام.

إختبار النظام وضمان جاهزيته للاستخدام الفعلي.

2. إدارة المواعيد اليومية:

التأكد من استقبال النظام وتأكيد حجوزات العملاء عبر المنصة أو الهاتف أو واتساب.

التأكد من الاستخدام الصحيح لجدولة المواعيد بناءً على توفر الفرق والمواقع.

تعديل أو إلغاء المواعيد بناءً على طلب العملاء أو ظروف التشغيل.

تدريب المختصين على استخدام النظام والتأكد من الجاهزية

3. إدارة قاعدة بيانات العملاء:

تسجيل معلومات العملاء وتحديثها بشكل مستمر.

حفظ سجل الخدمات السابقة والتواصل الدوري معهم.

4. التواصل مع العملاء:

إرسال رسائل التذكير والتأكيد (SMS / واتساب).

الرد على استفسارات العملاء والتنسيق لأي ملاحظات.

5. تحسين تجربة العميل:

جمع تقييمات وملاحظات بعد كل خدمة.

إقتراح حلول لتحسين الخدمة وتقليل حالات الغياب أو التأجيل.

6. إعداد تقارير دورية:

تقارير الحجوزات، حالات التنفيذ، تقييمات العملاء.

متابعة مؤشرات الأداء المتعلقة بالرضا، الوقت، نسبة الحضور.

خبرة لا تقل عن 4 سنوات في التعامل مع العملاء أو أنظمة الحجز (يفضّل في بيئة خدمات).

إجادة استخدام الحاسب الآلي وتطبيقات Google Workspace أو Microsoft Office.

مهارة استخدام تطبيقات الحجز مثل (Calendly، Booksy، أو أنظمة مخصصة).

مهارات تواصل عالية وقدرة على العمل تحت ضغط.

المهارات المفضلة:

معرفة بأنظمة CRM أو أدوات تخطيط وجدولة الفرق.

معرفة بالتعامل مع واجهات واتساب بزنس وإعداد الردود التلقائية.

قدرة على تحليل البيانات وتقديم التوصيات.