بناء خارطة رحلة العميل

أبحث عن شخص خبير في بناء خريطة فعالة لرحلة عملائي.

أهدف إلى تقديم خدمة جديدة ذات جودة مقبولة إلى العملاء لكن مع تزايد توقعات العملاء، لم يَعد ذلك كافيًا. أرغب في تقديم تجربة شاملة تتجاوز توقعات العملاء للاحتفاظ بهم. وذلك من خلال تقديم تجربة تضمن سلاسة انتقال العميل في كل خطوة وفي كل نقطة تفاعل، اقصد هنا تطوير خريطة رحلة العميل

(Customer Journey Mapping)

لتمهيد مساره للتجاوب مع الإجراء المطلوب وحمايته من التشتت الذي يدفعه إلى الانسحاب.

النقاط الأساسية لبناء خريطة رحلة العميل:

1. تحديد الهدف

2. تحديد شخصية العميل (Customer Persona)

3. تحديد مراحل الرحلة

4. تحديد نقاط التفاعل (Touchpoints)

5. جمع بيانات العميل

6. تحليل مشاعر العميل

7. تحديد العقبات (Pain Points)

8. تحديد الفرص

9. إنشاء خريطة الرحلة

10. مراجعة الخريطة

11. التطبيق والمتابعة